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高品質(zhì)溝通---如何讓溝通知人知心

【課程背景】

溝通從什么時候開始？事實上從你想想對方的時候就已經(jīng)開始了。因此溝通只學技巧和技術(shù)是不夠的，我們還要知道溝通背后的需求與邏輯。很多人認為只有兩個人對話時才是溝通，然而溝通無處不在，行程中、工作中、家庭中，甚至連獨處的時候都有一場自我的對話……

那么溝通原目標是什么？達成一致

大部分人不是不會溝通，而是需要提高溝通的品質(zhì)。

本課程從兩個維度展開，第一維度是需求與邏輯包括（自我、情境、他人），第二個維度是溝通四個（溝通模式、底層邏輯、情緒管理、語言話術(shù)）。通過兩個維分解度，進行系統(tǒng)化的分解與練習，使學習者的溝通能力進一步提高，溝通品質(zhì)得到提升。

【課程收益】

團隊方面：提升溝通能力，調(diào)節(jié)同事關(guān)系；

形成溝通默契，放下溝通負擔；

掌握溝通技巧，打開合作之門；

個人方面：學習快速識別對方需求的方法

練習高品質(zhì)的自我表達的技巧

研習如何達成一致的溝通技術(shù)

【授課對象】

全體員工

【課程大綱】

第一部分：溝通模式---自我認知及認知他人

1、溝通的高效工具—九型人格

掌握學習關(guān)鍵點

快速測評，一眼識人

找準對方需求以及思維邏輯

2、分類解析，尋找差異

一眼就能判斷的外貌特征

每個類型常用的語言模式

代表人物及案例分析

探索內(nèi)在欲望與恐懼

探索性格形成原因

身份變化時的不同風格

做好溝通儲備

3、案例互動，體驗分享

案例：經(jīng)典團隊分析

分組練習---同類型人群的共同特點查找與分析

九型人格快速識別方法，現(xiàn)場演練

辨別并劃分人格類型

建立共同語言體系，練習9種對話模式

尋找更恰當?shù)男袨榉绞?/p>

4、場景應(yīng)用，得心應(yīng)手

九型人格學習的禁忌及注意事項

九型人格在辦公環(huán)境的溝通

九型人格在銷售中的溝通

九型人格在接待中的溝通

九型人格在家庭中的溝通

九型人格的升華

討論：九型人格對自我成長的啟示

職業(yè)定位揚長避短，職業(yè)發(fā)展取長補短

九型人格學習者的幸福力提升---員工的自我成長

第二部分：溝通的底層邏輯

1、成人認知的規(guī)律

2、羅克奇價值觀察

3、需求變化與代際溝通的變化

4、溝通中的自我角色定位

5、溝通中的“形”與“禮”

肢體語言、面部表情、語言文字

什么是“氣墊用語”

商務(wù)活動中的正式溝通與非正式溝通

第三部分：讓溝通有高級感---溝通中的情緒管理

1、情緒管理背后的腦科學

情緒有好壞之分嗎

負情緒對身體的影響

大腦運作的機制---激素變化的影響

大腦的喜歡什么的溝通

2、先管理心情再管理事情

負面情緒的傳播規(guī)律

跳出情緒怪圈的四件法寶

3、平和與平靜讓溝通變化輕松

第四部分：簡單易學的溝通話術(shù)

1、聽

聽的層次

聽的內(nèi)容

聽的方法（大量的案例練習）

聽的步驟

解析與練習—工作場景中的聽

一句話我就聽懂了你

2、問

問的三個維度

問的作用

問的目標—問對了才有效

工作場景案例練習

簡潔好用的黃金問句。

3、反饋

反饋的作用

反饋的工具

反饋練習---工作場景中的應(yīng)用

每一次反饋都使人沖滿力量

第五部分：建立良好的溝通文化

1、大、中、小企業(yè)的溝通文化案例

2、良好的溝通文化形成的原因分析

3、建立好的溝通文化需要的準備