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第一天

上午

第一章：處理職場(chǎng)沖突 

1,典型沖突流程 

2,職場(chǎng)沖突及類型 

3,沖突的三個(gè)原因 

4,管理層在沖突管理中的角色 

5,減少政策驅(qū)動(dòng)型沖突 

1， 開場(chǎng)介紹；通過系列問題啟發(fā)大家對(duì)沖突的認(rèn)知；

2， 介紹典型沖突流程；

3， 例舉并共同列舉職場(chǎng)沖突；

4， 介紹沖突的類型及三個(gè)原因；

5， 學(xué)員活動(dòng)：職場(chǎng)沖突原因分析

6， 介紹管理層在職場(chǎng)沖突中的作用及創(chuàng)建信任環(huán)境的意義和方法；

7， 小組活動(dòng)：沖突與管理者的作用

8， 介紹如何減少或避免政策驅(qū)動(dòng)型沖突；

9， 學(xué)員活動(dòng)：解決變革性沖突

第一天

下午

6,終止消極相互作用循環(huán) 

7,用積極方式解決憤怒 

8,沖突的七個(gè)階段 

9,管理職場(chǎng)沖突

第二章：沖突解決方案 

1,了解沖突 

2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型

1、 介紹沖突的相互作用循環(huán)及如何消除負(fù)面循環(huán)；

2、 介紹積極方式解決憤怒的四步方法；

3、 介紹沖突的7個(gè)階段及如何管理職場(chǎng)沖突；

4、 學(xué)員活動(dòng)：從負(fù)面到積極；

5、 介紹如何了解沖突

6、 介紹托馬斯-基爾曼的五種沖突模式；

7、 學(xué)員自我測(cè)評(píng)：我的沖突管理風(fēng)格；

8、 學(xué)員活動(dòng)：基于個(gè)人沖突管理風(fēng)格的思考與行動(dòng)。

第二天

上午

3，制定個(gè)人策略 

4，同理心傾聽四步

5，達(dá)成合作協(xié)議書六步驟 

6，創(chuàng)建合作文化 

1， 第一天復(fù)習(xí)；

2， 介紹制定個(gè)人策略的方法；

3， 介紹同理心傾聽四步；學(xué)員活動(dòng)：同理心傾聽；

4， 介紹達(dá)成合作協(xié)議的六個(gè)步驟；

5， 小組活動(dòng)：六個(gè)步驟練習(xí)；

6， 介紹創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作文化的意義。

第二天

下午

第三章：關(guān)鍵性對(duì)話 

1，關(guān)鍵性對(duì)話的定義 

2，關(guān)鍵性對(duì)話的意義 

3，關(guān)鍵性對(duì)話三步驟 

4，關(guān)鍵性對(duì)話模型 

5，案例探討 

1， 介紹關(guān)鍵性對(duì)話的概念和意義；

2， 介紹關(guān)鍵性對(duì)話的三個(gè)步驟；

3， 介紹關(guān)鍵性對(duì)話模型；

4， 案例研討（分組演練及匯報(bào)）；

5， 課程回顧

6， 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃