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課程背景

溝通是世界上最簡(jiǎn)單的工作，也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)開口說話，似乎溝通的確很簡(jiǎn)單；但工作與生活中的無效溝通卻時(shí)時(shí)存在，簡(jiǎn)單的說話并不是高效溝通，我們只有真正傾聽我們的溝通對(duì)象，了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)，并運(yùn)用對(duì)方接受的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，才能達(dá)到高情商溝通的目的。

課程亮點(diǎn)：

1.這是真正可復(fù)制的溝通力課程

2.基于腦科學(xué)、積極心理學(xué)、國(guó)際權(quán)威的情商模型、溝通工具加持。

課程時(shí)間：2-3天（6小時(shí)/天），可根據(jù)學(xué)員需求自由組合。

課程大綱：（2.0二級(jí)大綱根據(jù)客戶需求定制調(diào)整）

開場(chǎng)：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

一、溝通的主要困惑與障礙

1.關(guān)于溝通的三大困惑

為什么溝通會(huì)這么難？

溝通的能力可以復(fù)制嗎？

學(xué)了溝通課程，溝通就沒問題了？

2.影響溝通的障礙

角色轉(zhuǎn)換

對(duì)立職責(zé)

應(yīng)對(duì)模式

信任關(guān)系

二、了解溝通對(duì)象，確定談話目標(biāo)

1.了解你的溝通對(duì)象

2.確定你的談話目標(biāo)

我希望為自己創(chuàng)造什么

我希望為對(duì)方創(chuàng)造什么

我希望為我們的關(guān)系創(chuàng)造什么？

三、溝通表達(dá)-----真誠(chéng)對(duì)話三步法

1.僵化

改變使用的詞語(yǔ)

給出沒有評(píng)判的觀察和感受

自我反思活動(dòng)

2.內(nèi)化

我沒有的&已經(jīng)有的

3.優(yōu)化：用自己的風(fēng)格溝通

四、如何有效提問與傾聽

1.不要把建議變成批評(píng)

2.質(zhì)疑式提問會(huì)打擊對(duì)方積極性

3.啟發(fā)式提問能激發(fā)對(duì)方責(zé)任感

4.提問時(shí)對(duì)方才是主角

5.放下自我，學(xué)會(huì)傾聽

五、關(guān)鍵對(duì)話

1.溝通中的關(guān)鍵時(shí)刻

不認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)

談話有巨大風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)方有強(qiáng)烈情緒的時(shí)刻

2.高情商溝通三大切入點(diǎn)：

氛圍：緩解緊張關(guān)系的四個(gè)技巧

情緒：先處理情情緒再處理信息

需求：平衡雙方需要

3.高情商溝通萬(wàn)能公式

充電

切入OR引導(dǎo)

行動(dòng)

六、善用溝通力，提升決策力和影響力

1.如何在會(huì)議上高效溝通

2.利用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意

3.六頂思考帽，讓會(huì)議流程更科學(xué)

4.用平行思維法減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)

5.三步走，組織高效演講

總結(jié)：課程整體回顧與問題解答。