《職場禮儀》
【課程背景】
本課程將員工在日常工作過程中所需要用到的工作禮儀及職業(yè)形象塑造結(jié)合在一起，通過“聽的懂”“學的會”“用的到”的禮儀培訓，加強員工的內(nèi)質(zhì)外形建設，彰顯和傳播企業(yè)的良好形象。
【課程特點】
專 業(yè) —— 多年來一直致力于禮儀的傳播和實踐
實 用 —— 豐富新鮮的案例，實操性情景講解、規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練
量身定做 —— 根據(jù)行業(yè)特點設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
授課原則 —— 一次體驗勝于千次說教
培訓流程 —— 我做你看，你我同做，你做我驗
培訓效果 —— 學員滿意率超過98%
【課程設置】
培訓時間：根據(jù)企業(yè)實際，半天3小時，全天6小時。
培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
【課程大綱】
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
禮儀的涵義、分類與應用場合 職業(yè)形象測試：您的分數(shù)是多少？ | 形象測試 現(xiàn)場互動 |
儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方 儀容規(guī)范要求（男士、女士） 儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾 化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守 | 圖片糾錯：哪些細節(jié)不到位呢？ |
服飾禮儀——打造完美職業(yè)形象
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
職業(yè)著裝的TPO原則：時間、地點、目的 企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標準 西裝的穿著 裙裝的穿著須知 襯衫與套裝的配搭 鞋子與襪子的選擇等 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士） 配飾選擇搭配的標準 配飾的顏色搭配與禁忌 | 圖片糾錯：常見著裝誤區(qū)點評 演練：工作人員崗前自我形象檢查表
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化妝示范及訓練——美麗的蛻變
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
臉部立體結(jié)構(gòu) 冷暖色系搭配 卸妝與護膚 職業(yè)妝容示范
| 老師示范：根據(jù)行業(yè)的著裝特點，老師進行現(xiàn)場設計配色，并進行職業(yè)妝容教學示范
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舉止禮儀——風度修養(yǎng)的體現(xiàn)
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
企業(yè)形象的儀態(tài)要求 舉手投足得體、語氣語調(diào)溫暖、表達職業(yè)幽默 微笑服務——讓客戶有家的感覺 如何讓您的眼神更有親和力 欠身禮儀應用場合 在座位上忙于工作時，恰巧領(lǐng)導或客戶進來。 手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢） 溫馨示座：“您好！請坐！ 親切引導：“您好！這邊請！”
| 分組演練，考核過關(guān) 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉 訓練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式 訓練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐 訓練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋
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職場交往禮儀
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
介紹禮儀 自我介紹四要素 介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態(tài)） 介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌） 握手禮儀 何時要握手，誰先伸手分場合 握手的方式、時長、力度、禁忌 握手的禁忌 案例模擬 名片禮儀 如何遞接名片或證件 遞接資料、請客戶簽字時 禁忌事項 案例模擬 拜訪禮儀 時機選擇 四個約定 行前準備 上門守禮 為客有方 | 分組演練，考核過關(guān)
拜訪客戶時，要不要主動握手 如何遞名片，如何自我介紹 當客戶家中有其他客人時，如何交談？
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接待禮儀
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
接待分類（包括日常接待和隆重接待） 準備工作 門口迎賓 辦公樓內(nèi)的引導 會議室的奉茶禮儀 送客又該注意些什么？ 情景模擬演練 | 現(xiàn)場過關(guān)演練： 上級公司領(lǐng)導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？ 如何安排接待人員？ 接待前作何準備？ 掌握接待細節(jié)，讓領(lǐng)導滿意而歸 |
餐桌禮儀（可選）
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
菜單請柬 西餐禮儀 中餐禮儀 席間舉止 敬灑祝酒 | 現(xiàn)場模擬演練：（小品式教學） 學員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進行模擬演練，其它學員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點菜及用餐過程中不妥之處
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座次禮儀
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
中外座次排列的不同方式 常用坐次安排的方式與異同 會談或簽字儀式的座次安排 餐宴坐次的安排方式 乘車坐次的安排方式 | 現(xiàn)場模擬演練： 如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法？各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？ 客戶為什么不高興？ |
會務禮儀
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
組織與準備 會中服務 參會禮儀與會后工作 主持人禮儀 與會者禮儀 頒獎禮儀 | 引發(fā)學員思考： 如何有效組織會議？ 如何避免會議過程中出現(xiàn)的壞習慣？ |
電話禮儀—企業(yè)的有聲名片
授課內(nèi)容 | 授課形式 |
會微笑的聲音：電話形象 接聽電話禮儀 呼出電話禮儀 結(jié)束電話禮儀 誰先掛機的講究 手機的得體使用 | 如何通過電話展示企業(yè)的品牌形象？ 影片教學 現(xiàn)場演練 |
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