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《商務(wù)禮儀與高效溝通》

商務(wù)禮儀版權(quán)課

【課程背景】

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的今天，人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。 企業(yè)不斷從社會(huì)上引進(jìn)各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障。人才的關(guān)鍵是素質(zhì)問(wèn)題，如何讓員工迅速適應(yīng)公司的要求，完成從社會(huì)人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，就成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。學(xué)習(xí)掌握符合時(shí)代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個(gè)人在職場(chǎng)中立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。

從專業(yè)的角度看，職場(chǎng)禮儀不是簡(jiǎn)單的站坐行蹲、迎來(lái)送往、吃穿住行的問(wèn)題，而是關(guān)乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問(wèn)題。它既是國(guó)家發(fā)展的需要,也是實(shí)際工作交往的需要。

【課程特色】

案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測(cè)試PK 總結(jié)完善  作業(yè)鞏固 落地實(shí)踐 考核反饋 跟進(jìn)提升

【課程對(duì)象】

企業(yè)對(duì)外部門工作人員  企業(yè)儲(chǔ)備干部  企業(yè)中高層以上的管理人員

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、職場(chǎng)禮儀概述 （ 案例導(dǎo)入 ）

角色認(rèn)知 我是誰(shuí)

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)

商務(wù)禮儀的適用范圍

禮儀中的尊位“尊”什么

禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

快樂(lè)工作 幸福生活

二、職場(chǎng)商務(wù)接待禮儀

接待禮儀的基本原則

內(nèi)賓接待與外賓接待三個(gè)不同特征

場(chǎng)合著裝與時(shí)間觀念

關(guān)于求同存異 遵守慣例

尊重隱私與維護(hù)形象

迎賓工作的五個(gè)細(xì)節(jié)

告別送客的三個(gè)禁忌

零度干擾與末輪效應(yīng)

會(huì)面致意的禮儀

握手禮 鞠躬禮 擁抱禮  注目禮

合十禮 欠身禮 招手禮  揮手禮儀 寒暄禮

避讓禮 示手禮 吻手禮  撞肩禮 碰鼻禮 ........

介紹的禮儀方式及次序

接待中的位次禮儀

關(guān)于距離與分寸

親密空間距離 私人空間距離 

社交空間距離 公共空間距離

服務(wù)接待中的站位 走位 引導(dǎo)位次

“尊位”的確定依據(jù)

A會(huì)見(jiàn)會(huì)談的位次  拍照合影的位次  

B 乘坐不同轎車的位次  乘坐飛機(jī)輪船位次

C電梯樓梯的位次  公務(wù)宴請(qǐng)的位次

接待服務(wù)中的持物、遞物、接物禁忌

做客有禮 關(guān)于客人

有約在先 上門有禮 客隨主便 適時(shí)告退

待客有道 關(guān)于主人

用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便 

三、高效溝通

溝通的基本認(rèn)知

影響溝通的因素

溝通對(duì)人的重要性

溝通對(duì)企業(yè)額重要性

溝通過(guò)程圖

溝通漏斗

向上溝通的藝術(shù)

金字塔原理

請(qǐng)示工作說(shuō)方案

匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

工作匯報(bào)的九大技巧

55387原則

平級(jí)溝通的技巧

小馬珍珍視頻引入問(wèn)題

與統(tǒng)計(jì)溝通的五原則

構(gòu)建第三選擇思維模式

創(chuàng)造協(xié)同四步驟

評(píng)級(jí)溝通五位法運(yùn)用

四、課程回顧總結(jié)

五、課程應(yīng)用計(jì)劃

考核（ 試題 實(shí)踐暗訪 回訪 反饋 督導(dǎo)跟進(jìn)）