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《汽車(chē)銷(xiāo)售人才電話(huà)溝通技巧》

課程收益：

掌握電話(huà)邀約的步驟與標(biāo)準(zhǔn)流程

提高電話(huà)邀約客戶(hù)到店率

處理電話(huà)客戶(hù)的拒絕和異議

汽車(chē)競(jìng)品話(huà)術(shù)的處理及有效應(yīng)對(duì)

提高電話(huà)銷(xiāo)售的溝通成交率

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天（6H）

課程大綱：

一、汽車(chē)銷(xiāo)售的電話(huà)邀約流程

1、開(kāi)場(chǎng)

開(kāi)場(chǎng)越簡(jiǎn)單越好

1）套近乎開(kāi)場(chǎng)

2）提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)

3）好奇心開(kāi)場(chǎng)

4）關(guān)心對(duì)方開(kāi)場(chǎng)

案例模擬

2、說(shuō)理由

一切營(yíng)銷(xiāo)的核心——找理由

課堂討論：？

3、選擇式締結(jié)

電話(huà)邀約也需要締結(jié)

1）、用時(shí)間締結(jié)——話(huà)術(shù)分享

2）、用地點(diǎn)締結(jié)——話(huà)術(shù)分享

3）、用目的締結(jié)——話(huà)術(shù)分享

A/B 角色扮演 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)。

策劃一個(gè)完整的邀約流程話(huà)術(shù)。

電話(huà)中的幾個(gè)注意點(diǎn)：

1、電話(huà)中不能報(bào)價(jià)

2、電話(huà)中不能多談產(chǎn)品

3、開(kāi)場(chǎng)必須快速說(shuō)明理由

4、打電話(huà)前最好發(fā)個(gè)短信/微信

5、邀約成功后必須發(fā)短信/微信再次確認(rèn)

6、出發(fā)前必須打一個(gè)確認(rèn)電話(huà)

電話(huà)確認(rèn)話(huà)術(shù)

7、電話(huà)失敗后的微信溝通技巧

無(wú)論成功與否，都要開(kāi)“復(fù)盤(pán)會(huì)”

總結(jié)：電話(huà)邀約——邁向成功的第一步。

電話(huà)邀約成功就等于銷(xiāo)售成功了一半?！獪?霍普金斯（世界上最偉大的推銷(xiāo)大師）

二、電話(huà)超強(qiáng)溝通技巧

探詢(xún)客戶(hù)的真正需求 

發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù)

認(rèn)同心和快速理解

引發(fā)興趣的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)講解 

電話(huà)銷(xiāo)售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV）

電話(huà)溝通中競(jìng)品應(yīng)對(duì)及解答技巧

常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧

三、常見(jiàn)銷(xiāo)售場(chǎng)景及問(wèn)題解析

如何設(shè)置具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,讓客戶(hù)不掛斷電話(huà)？

如何讓客戶(hù)專(zhuān)心地聽(tīng)你講？

如何有效處理客戶(hù)的各種拒絕？

如果客戶(hù)在電話(huà)中不表態(tài)，如何處理？

如何才能提高電話(huà)溝通的效率？

如何在電話(huà)中了解客戶(hù)的需求？

如何引導(dǎo)客戶(hù)的需求?

如果客戶(hù)還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求時(shí)如何辦？

如何將異議變成機(jī)會(huì)

多套異議處理實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)講解

客戶(hù)拒絕因素探討及預(yù)防方法