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破局·重構(gòu)·共贏-BANI背景下的跨部門(mén)協(xié)作與高效溝通

【課程背景】

隨著生產(chǎn)方式、客戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理對(duì)象等各種因素的進(jìn)化與變化，組織高質(zhì)量發(fā)展要求進(jìn)一步明確，企業(yè)自我效能要求也在不斷提升，這對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)和關(guān)鍵成員的心智心態(tài)、素能結(jié)構(gòu)、職業(yè)行為等均提出了更高要求。卓越的組織不但能理性的面對(duì)、高效的處理沖突，更能科學(xué)的創(chuàng)造、合理的利用沖突。從深陷到回避到處置到管理到預(yù)防沖突，這需要企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)及關(guān)鍵成員意識(shí)到相關(guān)的障礙、具備相應(yīng)的能力?；谄髽I(yè)目標(biāo)、職業(yè)要求與個(gè)人格局，對(duì)跨部門(mén)溝通與沖突中存在的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇進(jìn)行全面認(rèn)知，敢于自我反思進(jìn)行全面思考，發(fā)揮中堅(jiān)力量的關(guān)鍵影響力與鏈接性價(jià)值，顯得尤為必要與重要！

【課程特點(diǎn)】

本課程基于當(dāng)前背景與未來(lái)趨勢(shì)，融合人性心理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)典理論，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)專家的組織輔導(dǎo)與企業(yè)問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)跨部門(mén)溝通中的存在問(wèn)題與底層邏輯，通過(guò)解讀現(xiàn)象、探究原因、共創(chuàng)方法、提供工具等方式，改善強(qiáng)化受訓(xùn)學(xué)員預(yù)防、應(yīng)對(duì)并處置沖突的能力。從而驅(qū)動(dòng)內(nèi)部良性互動(dòng)的持續(xù)發(fā)生，提升綜合運(yùn)營(yíng)效能、建立整體協(xié)作機(jī)制，既幫助員工提高職業(yè)化能力，又促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人際破冰、部門(mén)破壁、組織破局，達(dá)成個(gè)人與組織雙贏。

【課程收益】

1、強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)突破視角限制，提升參訓(xùn)學(xué)員的關(guān)鍵鏈接價(jià)值與協(xié)作驅(qū)動(dòng)能力；

2、理解跨部門(mén)溝通特點(diǎn)與職場(chǎng)沖突基本原理，提升溝通效率大幅降低內(nèi)耗成本；

3、學(xué)習(xí)并掌握沖突管理的原理、步驟、方法與技巧,并有效預(yù)防干預(yù)處置沖突；

4、延展溝通認(rèn)知，幫助學(xué)員培育全面升維思考習(xí)慣，改進(jìn)文化基因，實(shí)現(xiàn)雙贏；

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）根據(jù)培訓(xùn)需求、組織現(xiàn)狀、受訓(xùn)經(jīng)歷、成果目標(biāo)及實(shí)施可行性等因素進(jìn)行具體規(guī)劃與個(gè)性定制；

【課程對(duì)象】管理者、部門(mén)窗口性關(guān)鍵崗位員工；

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+分享對(duì)話+點(diǎn)評(píng)答疑等

一、跨部門(mén)協(xié)作與沖突的底層邏輯

1. 環(huán)境變化、階段特點(diǎn)與進(jìn)化挑戰(zhàn)

工業(yè)時(shí)代的階段特征 

信息時(shí)代的階段特征

數(shù)智時(shí)代的階段特征

2. 時(shí)代變化與能力進(jìn)化對(duì)個(gè)體及組織的新要求

認(rèn)知、理解并接納個(gè)體能力的差別\差異\差距、

崗位（專業(yè)）能力\人際（社交）能力\概念（認(rèn)知）能力

3. 跨部門(mén)協(xié)作與沖突的常見(jiàn)問(wèn)題

夸大問(wèn)題，回避問(wèn)題

把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化

面對(duì)職場(chǎng)溝通行動(dòng)時(shí)，盲從無(wú)意識(shí)

固守本能，未能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展

討論或分享：優(yōu)秀的組織有沒(méi)有沖突？沖突的積極作用與消極影響分別有什么？

4. 跨部門(mén)協(xié)作與沖突的剖析

跨部門(mén)互動(dòng)中自帶的沖突基因和溝通隱患

跨部門(mén)溝通是企業(yè)協(xié)作的基礎(chǔ)動(dòng)作，是組織進(jìn)化的必然趨勢(shì)

沖突也是一種溝通，關(guān)鍵是是否高效及有價(jià)值，如“不打不相識(shí)/越吵越親密” 

沖突也可以管理、設(shè)計(jì)及利用，因?yàn)闆_突讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變得以成長(zhǎng)

思考與對(duì)話：分別如何定義建設(shè)性沖突和消極沖突？有什么區(qū)別？該如何判斷？是否應(yīng)該采取不同的應(yīng)對(duì)策略？

二、讀懂人性心理，打破人際堅(jiān)冰

1. 現(xiàn)場(chǎng)討論：沖突是源于事還是源于人？

2. 懂得基本的人性與心理，成為人際的能手與高手

職場(chǎng)人性關(guān)鍵詞梳理

溝通的底層行為

同理心溝通的四重境界：

案例分析：小項(xiàng)目大沖突

LL強(qiáng)化負(fù)面感受

L/只處理事情不處理心情

H/先處理心情再處理事情

HH/超越期待,處理事情強(qiáng)化關(guān)系

人際沖突分類及處置原則與行為建議

如何處理個(gè)性沖突

處理觀點(diǎn)沖突的原則與方法

正確面對(duì)和處理情緒沖突

如何處理價(jià)值觀沖突 

現(xiàn)場(chǎng)演練，講師點(diǎn)評(píng)

避免、處理與上司溝通沖突的三大策略技巧

情景模擬：“領(lǐng)導(dǎo)就是為了搞我”

職業(yè)意識(shí)與行為技巧

升級(jí)思維，主管視角

第三方抽離視角

三、成為協(xié)作高手，打破部門(mén)壁壘

1.跨部門(mén)溝通問(wèn)題與沖突發(fā)生的四大先天基因

現(xiàn)場(chǎng)討論：部門(mén)會(huì)不會(huì)也有自己的性格？

四種思維特點(diǎn)及其各自的優(yōu)劣勢(shì)探討

AI學(xué)習(xí)共創(chuàng)：技術(shù)性思維、商務(wù)性思維、管理性思維、情緒性思維的區(qū)同

四類部門(mén)訴求的認(rèn)知、理解與兼容共識(shí)

2.跨部門(mén)溝通問(wèn)題與沖突發(fā)生的后天因素

個(gè)體能力性、上級(jí)干預(yù)性、管理者風(fēng)格、信息流動(dòng)性、文化氛圍性、互動(dòng)機(jī)會(huì)性、偶發(fā)處置性、持續(xù)改進(jìn)性等

現(xiàn)場(chǎng)討論：在本企業(yè)實(shí)際工作中，哪些是造成當(dāng)前現(xiàn)狀與問(wèn)題的“罪魁禍?zhǔn)住?，哪些是讓我們保持高效的“?yōu)秀基因”

3. 部門(mén)沖突類別與應(yīng)對(duì)策略

部門(mén)常見(jiàn)沖突：立場(chǎng)/利益沖突、事務(wù)/精力可行性沖突、信息/認(rèn)知差沖突

部門(mén)沖突的改進(jìn)原則：

超越立場(chǎng)為企業(yè)和職責(zé)負(fù)責(zé)

跨越專業(yè)少講道理多開(kāi)始行動(dòng)

突破視角建立機(jī)制優(yōu)先利他

理解思維差異認(rèn)知工具

組織利益市場(chǎng)思維客戶需求

共識(shí)共創(chuàng)活動(dòng)： 78思維模型

4. 處理部門(mén)沖突打破部門(mén)壁壘的工具與技巧

打破部門(mén)壁壘的兩大要點(diǎn)：主觀主動(dòng)積極、客觀機(jī)制保障

打破部門(mén)壁壘的核心原則：

Mini工作坊：與其部門(mén)溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)誤

“他們”是誰(shuí)?/從“以我為中心到”以“客戶”為中心；

三種思維工具支撐

價(jià)值思維

多贏思維

終局思維

現(xiàn)場(chǎng)演練：跨部門(mén)合作者需求分析表；

四、提升經(jīng)營(yíng)認(rèn)知，打破組織困局

1.組織困局的先天性與后天性

2.沖突預(yù)防的五項(xiàng)途徑

3.解決沖突的五種策略和兩個(gè)方向：

五種策略的選擇

兩種類型的應(yīng)對(duì)

4.沖突后的處理及維護(hù)策略與方法：

個(gè)人層面——復(fù)盤(pán)總結(jié)，預(yù)防雷同情境沖突的多次重復(fù)發(fā)生；

團(tuán)隊(duì)層面——強(qiáng)化鏈接，建立雙方相互信任的私人情感賬戶；

組織層面——完善機(jī)制，建立相關(guān)沖突處理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；

五、課程回顧 

要點(diǎn)總結(jié)或根據(jù)客戶需求進(jìn)行課后測(cè)試、布置課后作業(yè)；