国产精品中文av在线播放,青青操在线视频观看视频,99久久久久久久久久国产,香蕉免费在线一区二区三区,日韩欧美人妻精品在线,av网站在线一区二区,色狠狠久久av五月综合伊人久久,经典香港台湾三级av,国语中文字幕在线播放

【課程名稱】《深度溝通123》

【課程背景】

如何說客戶才愿意吐露心聲？

如何說客戶才愿意與你建立進一步的信任關(guān)系？

如何說客戶才不會抱怨反感？

如何聽才能了解客戶的玄外之意？

如何聽才能精準把控客戶的核心意圖？

如何問才能引發(fā)思考，產(chǎn)生行為？

如何問才能避免尷尬，激勵效能？ 

《深度溝通123》課程將幫助學員掌握一種溝通的思維，提升效能溝通的系統(tǒng)，理論與實踐結(jié)合，以工作場景為核心，帶來學得會，掌握牢，實踐易，效用高的好結(jié)果。

【課程收益】

學會溝通的基本原則，能夠與客戶建立親和融洽的關(guān)系；

掌握深度傾聽的三個要素，能夠迅速打開客戶的心扉；

學會有力提問的三種方法，能夠有效啟發(fā)客戶的思維；

掌握有效反饋的三個要素，能夠有力促進客戶付諸行動；

掌握深度溝通的四步流程，支持被客戶明確目標，積極行動，達成結(jié)果；

【課程對象】業(yè)務骨干

【授課方式】

理論講解+案例分析+小組討論+角色扮演+視頻學習+行動學習

【課程時長】1-2天，6小時\天 

【課程大綱】

第一單元：對客溝通的原則

對客常見溝通的問題

討論：什么是溝通？溝通=說話?

喬哈瑞溝通視窗的作用與意義

案例分析：不銷而銷的“秘籍”

對客深度溝通的模型

互動：我來比劃，你來猜

深度溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

第二單元：影響深度溝通結(jié)果的關(guān)鍵指標

討論：影響行為產(chǎn)生的要素有哪些？

站位高

小組討論：什么是同理心?

站在他人的立場

立場決定結(jié)果

基于立場的表達方法

工具：六位思考

現(xiàn)場演練：不歡而散的會議

信任強

小組討論：你相信一個人的理由是？

如何塑造信任的行為

信任建立的三個最佳時機

利益明

互動活動：紅與黑

四種利益關(guān)系人

永遠相信有第三種解決方案

情感真

中國社會人際關(guān)系的特點

動之以情VS曉之以理

情感決定立場

性格清

自我測評：PDP性格類型測試

支配型人員的特點及溝通技巧

表達型人員的特點及溝通技巧

隨和型人員的特點及溝通技巧

精準型人員的特點及溝通技巧

綜合型人員的特點及溝通技巧

第三單元：深度溝通的核心技能

關(guān)鍵技能一：深度傾聽

自我反思量表：傾聽的旅程

案例分析：金牌銷售的金牌思維

深度傾聽的3R步驟

接收（Receive）

反應（Respond）

確認（Rephrase）

情境模擬：要糖吃的小女孩

避免四種情況，讓你的信息接受效果倍增

六個步驟進行及時的反應鏈接

確認信息的三個層面

事實信息

情緒信息

需求信息

確認信息的語言表述方法

深度傾聽應用的情境

深度傾聽的練習

關(guān)鍵技能二：有力提問

自我反思量表：提問的經(jīng)歷

案例分析：趙經(jīng)理受歡迎的小秘密

有效的提問比答案更重要

提問引發(fā)思考

思考帶來改變

有力提問的三種方式

開放式提問

導向型提問

如何型提問

有力提問的范例解析

封閉式提問的應用場景

有力提問的目標框架介紹

角色扮演：如何幫助客戶覺察內(nèi)心需求

情境模擬：如何幫助下屬提升個人能力

案例分析：如何幫助下屬快速適應職場

現(xiàn)場演練：講師點評

關(guān)鍵技能三：有效反饋

不帶評判的反饋是人類的終極智慧

如何區(qū)分觀察與評判

案例分析：一車間的“好好先生”

案例分析：事業(yè)部的“第一實習生”

反饋的三種形式

反饋對人行為的有效影響

強化積極行為

改變思維方式

案例分析：知行合一還是行知一致？

現(xiàn)場演練，講師點評

如何提升表達的邏輯性

案例分析：小張的介紹存在哪些問題？

邏輯化思維的四大原則

結(jié)論先行的三個關(guān)鍵點

上下對應的策略性要求

分類清晰的MECE原則

排序邏輯的標準方法

現(xiàn)場演練：結(jié)合工具，解決工作的實際問題

第三單元：對客溝通的流程

案例分析：“不配合”的客戶

如何說客戶才愿意行動？

聚焦目標的四個步驟

了解現(xiàn)狀的三個分析

探索方案的三步流程

強化意愿的三個技巧

GROW流程提問清單

現(xiàn)場演練，講師點評

第四單元：深度溝通的運用實踐

工具表單：

《提問和傾聽表單》

《反饋表單》

《目標框架表單》

《三人小組練習表單》

《行動計劃表單》

《行動計劃復盤表單》

《業(yè)務成長與規(guī)劃表單》

《100句提問匯總表單》

以上內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)需求進行調(diào)整。