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【課程名稱】《360度溝通實(shí)戰(zhàn)》

【課程背景】

溝通一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國(guó)與國(guó)之間的外交、戰(zhàn)爭(zhēng)，生活中兩口子拌嘴，職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開(kāi)溝通，所以溝通是一件大事。古語(yǔ)云：“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟?a title='團(tuán)隊(duì)' target='_blank' href='http://haoke360.com' class='seolabel'>團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)：本位主義、溝而不通、簡(jiǎn)單粗暴、暴風(fēng)驟雨的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽(tīng)，如何表達(dá)的問(wèn)題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識(shí)，明確管理溝通的重要性，在組織中將什么目標(biāo)確定為溝通的主旨，能否在溝通時(shí)換位思考，了解彼此的需求及難處。

《360度溝通實(shí)戰(zhàn)》以點(diǎn)帶面，幫助學(xué)員認(rèn)清個(gè)人溝通在組織中的重要性以及溝通帶來(lái)的重要作用，企業(yè)中70%的時(shí)間在溝通，而出現(xiàn)的問(wèn)題中70%是有溝通造成的。所以每個(gè)人都肩負(fù)責(zé)任，為溝通的結(jié)果負(fù)責(zé)。講師從職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通現(xiàn)象出發(fā)，從溝通的重要性，影響溝通達(dá)成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通獲取資源，如何跨部門溝通避免踢皮球，如何與下屬溝通達(dá)成績(jī)效，幫助學(xué)員提升溝通效能，從而實(shí)現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，讓結(jié)果帶來(lái)績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)溝通必有效的雙贏局面。

【課程收益】

掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別

掌握影響管理溝通的驅(qū)動(dòng)引擎

掌握對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)溝通的技巧

掌握有效的溝通的技巧和方法

掌握管理者正負(fù)強(qiáng)化的工具

掌握管理者自我情緒管理的思路

掌握向上管理的技巧

本課程涉及三次研討、五個(gè)案例、八大技巧，十大工具，四套表單

【課程對(duì)象】中層管理者、基層管理者、儲(chǔ)備干部等

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學(xué)習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)（多形式）

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天6小時(shí)\天（線上線下同步）

【課程大綱】

第一講：溝通與管理溝通

1.案例分析：張總的困惑

2.常見(jiàn)的溝通的痛點(diǎn)

跨部門溝通的本位主義

踢皮球、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重弄弄個(gè)

對(duì)上溝通無(wú)重點(diǎn)

對(duì)下溝通無(wú)行動(dòng)

3.360度溝通是什么？

上下級(jí)溝通

跨部門溝通

客戶溝通等等

4.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義

案例分析：為什么曹經(jīng)理總覺(jué)得溝通不順暢

5.有效溝通的模型

互動(dòng)：我來(lái)比劃，你來(lái)猜

總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？

結(jié)論：渠道受阻、沒(méi)有反饋

6.管理溝通的核心目標(biāo)：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

第二講：冰山模型影響溝通產(chǎn)生行為的鉆石模型

討論：影響行為產(chǎn)生的要素有哪些？

站位高

小組討論：什么是同理心?

站在他人的立場(chǎng)

立場(chǎng)決定結(jié)果

基于立場(chǎng)的表達(dá)方法

工具：六位思考

現(xiàn)場(chǎng)演練：不歡而散的會(huì)議

信任強(qiáng)

小組討論：你相信一個(gè)人的理由是

如何塑造信任的行為

信任建立的三個(gè)最佳時(shí)機(jī)

利益明

互動(dòng)活動(dòng)：紅與黑

四種利益關(guān)系人

永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

情感真

中國(guó)典型人情社會(huì)關(guān)系的特點(diǎn)

動(dòng)之以情VS曉之以理

情感決定立場(chǎng)

工具：情感溝通四步曲

情緒佳

情緒與情商

情緒來(lái)源的核心

修煉情商

建立為自己負(fù)責(zé)的心智模式

基于情緒的表達(dá)工具：同理心溝通公式

性格清

自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試

支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

性格的調(diào)試

案例分析：蜀國(guó)的成與?。?/p>

案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)為何成功？

第三講：如何與上級(jí)溝通

1.對(duì)上溝通的三因素

了解對(duì)象

溝通策略

溝通內(nèi)容

現(xiàn)場(chǎng)討論：如何領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖？領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖就是怕馬匹嗎？

2.溝通內(nèi)容的編排

怎樣甄選溝通內(nèi)容

理性的思考

感性的表達(dá)

3.溝通的策略

如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)

如何進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)

如何進(jìn)行年終匯報(bào)

現(xiàn)場(chǎng)討論：如果未能完成績(jī)效，如果跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)？

第四講：如何與下級(jí)溝通

1.對(duì)下溝通的核心目標(biāo)：達(dá)到績(jī)效，完成結(jié)果

2.目標(biāo)下達(dá)的四步法：

案例分析：如何幫助員工從要我做到我要做

設(shè)定目標(biāo)從SMART到SAIL

3.工作委派的五步法

敘述工作內(nèi)容

反饋工作內(nèi)容

為什么要干工作

遇到問(wèn)題如何處理

如果是你會(huì)怎做

4.如何反饋

常見(jiàn)的三種反饋形式

傾聽(tīng)的3F原則

案例分析：你聽(tīng)到哪些內(nèi)容？

如何進(jìn)行正向反饋

如何進(jìn)行負(fù)向反饋

第五講：跨部門溝通協(xié)作機(jī)制的建立

協(xié)同機(jī)制的作用和目的

常見(jiàn)的六種協(xié)同模式

溝通協(xié)同機(jī)制建立的五要素（TPSTP）

主題（T）

核心目的（P）

核心內(nèi)容（S）

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（T）

關(guān)鍵責(zé)任人(P)

工具：TPSTP模型的運(yùn)用

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)工具，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)協(xié)同機(jī)制

跨部門溝通協(xié)作的流程

事前準(zhǔn)備

確認(rèn)需求

選擇溝通渠道和方式

闡述觀點(diǎn)

處理異議

達(dá)成協(xié)議

共同實(shí)施

有效復(fù)盤

案例研討：如何插單

現(xiàn)場(chǎng)演練：跨區(qū)域協(xié)作的流程

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.