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【課程背景】

在現(xiàn)代職場(chǎng)中，新員工常面臨多種社交挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)不僅包括如何與同事有效交流，還涉及如何在不同的社交場(chǎng)景中表現(xiàn)自如。例如，在咖啡機(jī)旁偶遇同事時(shí)如何自然寒暄，開(kāi)會(huì)前與跨部門同事如何建立聯(lián)系，或在部門聚餐時(shí)如何應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名等。這些場(chǎng)景往往讓新員工感到緊張、不安或缺乏自信，進(jìn)而影響到他們的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。

本課程通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助新員工從根本上理解和應(yīng)對(duì)這些社交挑戰(zhàn)。課程的核心在于提升學(xué)員的談資應(yīng)用能力，讓他們?cè)诟鞣N社交場(chǎng)景中能夠自然、自信地交流。通過(guò)深入講解談資的概念和應(yīng)用，課程幫助學(xué)員掌握如何在社交互動(dòng)中更好地展現(xiàn)自己，從而提升他們的職場(chǎng)人際關(guān)系。

本課程不僅關(guān)注于新員工在社交中的實(shí)際表現(xiàn)，還涉及了如何從心理和策略層面進(jìn)行自我提升。課程內(nèi)容包括如何克服社交恐懼，了解談資的核心作用，以及如何將談資有效地融入到日常交流中。課程還包括了如何在壓力模式下識(shí)別和應(yīng)對(duì)各種社交障礙，通過(guò)掌握不同的社交模型，如SAFE模型和HEAR模型，學(xué)員能夠在實(shí)際互動(dòng)中建立信任、展現(xiàn)同理心、進(jìn)行有效傾聽(tīng)和引導(dǎo)深入對(duì)話。

此外，課程還介紹了如何運(yùn)用薩提亞冰山模型來(lái)理解和應(yīng)對(duì)人際互動(dòng)中的深層次因素，并通過(guò)TELL模型來(lái)提升談資互動(dòng)技巧。通過(guò)這些模型，學(xué)員能夠更好地把握對(duì)方的興趣和需求，建立有效的溝通橋梁。

總之，本課程致力于幫助新員工在各種社交場(chǎng)景中建立自信，提高交流效果。課程通過(guò)實(shí)用的技巧和模型，幫助學(xué)員克服社交障礙，提升職場(chǎng)中的人際關(guān)系和職業(yè)影響力，為他們?cè)诼殘?chǎng)中的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【課程收益】

1. 增強(qiáng)社交自信：幫助學(xué)員克服社交恐懼，自信應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)景。

2. 提升談資技巧：教會(huì)學(xué)員如何有效使用談資，提升個(gè)人影響力。

3. 建立信任關(guān)系：通過(guò)SAFE模型和HEAR模型，學(xué)員能在對(duì)話中建立信任并展示同理心。

4. 應(yīng)對(duì)社交壓力：掌握識(shí)別和應(yīng)對(duì)社交壓力下的應(yīng)對(duì)模式，改善互動(dòng)效果。

5. 理解人際互動(dòng)：利用薩提亞冰山模型，學(xué)員能深入理解和處理復(fù)雜的社交情況。

6. 提升實(shí)戰(zhàn)能力：通過(guò)TELL模型和實(shí)踐練習(xí)，提高談資互動(dòng)技巧，推動(dòng)有效對(duì)話。

【課程對(duì)象】新員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天 6小時(shí)/天，

第一講：認(rèn)知決定選擇

一、為什么會(huì)社恐

1．什么是好的社交關(guān)系

2．社交恐懼的原因及其表現(xiàn)（如害羞、緊張、不自信等）

二、重新認(rèn)知談資

1．了解你的大腦—找朋友游戲

2．談資是社交中塑造個(gè)人品牌的利器

3．談資的核心——精準(zhǔn)

 第二講：知己解彼，談資核心力塑造

一、社交壓力下阻礙人際關(guān)系的應(yīng)對(duì)姿態(tài)

1．指責(zé)

2．討好

3．打岔

4．超理智

二、在人際關(guān)系中 成為你內(nèi)在資源的管理者

1．測(cè)試自己的應(yīng)對(duì)姿態(tài)風(fēng)格

2．應(yīng)用設(shè)計(jì)——在人際互動(dòng)中運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)資源

3．討論：不同應(yīng)對(duì)模式下的改善策略

 第三講：談資賦能 智慧互動(dòng)

一、看到本質(zhì) 了解人性

1．薩提亞冰山模型介紹（7個(gè)層次）

2．使用冰山模型看懂人性的8大需求

3．在冰山中看到你潛意識(shí)的信念系統(tǒng)

二、冰山模型在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用

1．通過(guò)冰山模型梳理和理解互動(dòng)中的深層次因素

2．實(shí)踐練習(xí)：基于冰山模型分析與同事的互動(dòng)（實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景應(yīng)用）

三、建立信任關(guān)系的SAFE模型

1．S (Shared Interests): 找共同點(diǎn)

2．A (Acknowledge Feelings): 反映情感

3．F (Feedback): 反映對(duì)方的觀點(diǎn)

4．E (Encourage): 正向反饋

四、在談資中智慧傾聽(tīng)：HEAR模型

1．H (Hear): 主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的言辭，注意其內(nèi)容和語(yǔ)氣。

2．E (Empathize): 展現(xiàn)同理心，理解對(duì)方的感受和觀點(diǎn)。

3．A (Ask): 提問(wèn)以獲取更多信息，澄清和深入了解。

4．R (Reflect): 反映對(duì)方的觀點(diǎn)，確認(rèn)理解并進(jìn)行總結(jié)。

五、在談資中產(chǎn)生共鳴的TELL模型

1．T (Target): 確定談資的目標(biāo)，即了解對(duì)方的興趣、需求或背景。

2．E (Explore): 探索對(duì)方的經(jīng)歷、興趣和觀點(diǎn)，獲取相關(guān)內(nèi)容。

3．L (Link): 將獲取的內(nèi)容與自己的經(jīng)歷或興趣關(guān)聯(lián)起來(lái)，建立聯(lián)系。

4．L (Lead): 引導(dǎo)對(duì)話深入，推動(dòng)進(jìn)一步討論。

六、使用微信進(jìn)行客戶談資建檔

1．如何進(jìn)行客戶內(nèi)容備檔

2．如何進(jìn)行備檔分類

3．如何整理談資內(nèi)容

4．如何調(diào)取談資信息

七、角色扮演與練習(xí)

1．角色扮演練習(xí)，運(yùn)用談資技巧進(jìn)行互動(dòng)

2．分享練習(xí)經(jīng)驗(yàn)，獲取反饋與建議