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【課程背景】

溝通是一個(gè)老生常談的話題，因?yàn)檫@項(xiàng)能力無(wú)論對(duì)家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、職場(chǎng)關(guān)系都是至關(guān)重要的。但是，我們?cè)?a title='溝通' target='_blank' href='http://haoke360.com/product/product29.html' class='seolabel'>溝通中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)以下四大問(wèn)題：

1、清楚自己的溝通目標(biāo)，卻無(wú)法讓表達(dá)精準(zhǔn)匹配；

2、知道對(duì)方在說(shuō)什么，卻無(wú)法聽(tīng)出弦外之音； 

3、明白要好好說(shuō)話，卻無(wú)法控制自己的情緒；

4、學(xué)了一堆的話術(shù)，關(guān)鍵時(shí)刻卻無(wú)用武之地；

很多人在學(xué)習(xí)溝通的時(shí)候總是想學(xué)習(xí)各種戰(zhàn)術(shù)各種維度，比如向上溝通、向下溝通、對(duì)內(nèi)溝通、對(duì)外溝通，線上溝通、線下溝通，有問(wèn)題嗎？從理性的角度來(lái)講沒(méi)有問(wèn)題，但是學(xué)完之后發(fā)現(xiàn)同樣的方法用到不同人的身上，結(jié)果經(jīng)常大相徑庭。為什么會(huì)有如此反差，原因是學(xué)習(xí)者將太多的注意力都關(guān)注到“方法”的學(xué)習(xí)上，但是沒(méi)有從“方向”上解決問(wèn)題。什么是方向，就是對(duì)人自我的認(rèn)知，對(duì)人性底層需求的把握。如果溝通只是解決流程沒(méi)有從自我的改變解決問(wèn)題，沒(méi)有解決人性的需求，那結(jié)果就是“我做了那么多還是吃力不討好”，“你說(shuō)的都對(duì)，我就是不愿意執(zhí)行”。所以，方向不對(duì)努力白費(fèi)，方法不對(duì)受苦受累。我們?cè)跍贤ㄟ@條路上應(yīng)該在迷戀方法的道路上走出來(lái)，學(xué)會(huì)大道至簡(jiǎn)的解決問(wèn)題。那這個(gè)方法、這個(gè)道是什么呢？就是從心理的維度去解決溝通中自己、他人、事情這三個(gè)維度需要平衡的問(wèn)題。

本課程借助認(rèn)知心理學(xué)的底層邏輯，從情商的角度出發(fā)，幫助學(xué)員做好自我內(nèi)在潛意識(shí)系統(tǒng)的認(rèn)知，獲悉人類(lèi)溝通時(shí)潛意識(shí)的底層原理，了解自己溝通時(shí)的底層“代碼”，掌握自己溝通的“編程模式”，讓學(xué)員真正做到與對(duì)方溝通時(shí)了解自己、接納他人、精準(zhǔn)互動(dòng)，釜底抽薪般的提升溝通中的應(yīng)對(duì)能力。本課程除了能引領(lǐng)學(xué)員覺(jué)察自己、接納他人外，還在課程中設(shè)有大量的溝通工具，定制化的給出解決方案，讓學(xué)員真正掌握一門(mén)學(xué)得會(huì)、用得上、精準(zhǔn)互動(dòng)的高情商溝通課程。

【課程收益】

通過(guò)自我認(rèn)知，提升內(nèi)在改變的驅(qū)動(dòng)力，提升情商；

了解溝通的本質(zhì)，提升創(chuàng)新思維力，做到慧眼識(shí)人，精準(zhǔn)辨人；

通過(guò)了解內(nèi)在系統(tǒng)，做到思維破圈，打破思維的禁錮，做更智慧的選擇者；

掌握溝通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升學(xué)員在溝通互動(dòng)時(shí)的情商和情緒自控力；

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長(zhǎng)】1.5天 6小時(shí)/天，

【課程大綱】

（本課程為雙定制課程，會(huì)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容，課綱只作為參考要素）

第一講：自我認(rèn)知的重要性 你就是關(guān)系的核心

一、認(rèn)知情商與溝通

1.什么是情商

2.高情商溝通不是讓你圓滑而是圓通

二、內(nèi)驅(qū)力的核心——自我價(jià)值與精神營(yíng)養(yǎng)

1.為什么不愿意改變？——內(nèi)在精神營(yíng)養(yǎng)

2.自我價(jià)值對(duì)溝通能力的影響

第二講：自我認(rèn)知 與思維改變（此部分大量人體沙盤(pán)）

一、提升全面思維，看到三大關(guān)系——什么是好的溝通關(guān)系

1.與自己的關(guān)系——你變了，世界就變了

2.與他人的關(guān)系——積極溝通 共情理解

3.與情境的關(guān)系——目標(biāo)與背景

二、阻礙溝通關(guān)系的四大無(wú)意識(shí)下的自動(dòng)化應(yīng)對(duì)模式

1.指責(zé)型

2.討好型

3.打岔型

4.超理智

三、看到資源整合應(yīng)對(duì)資源（游戲分組+頭腦風(fēng)暴）

1.回到家鄉(xiāng)——找到自己的潛意識(shí)模式

2.討論萃取——梳理這個(gè)模式背后的資源

3.提升整合——懂得在溝通時(shí)智慧的選擇

四、溝通中的正確打開(kāi)方式——一致性的思維模式（全程游戲互動(dòng)）

1.一致性模式的三大層次

2.一致性的特點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)意義

3.冰山舞蹈練習(xí)（互動(dòng)游戲）

第三講：提升情商 智慧行動(dòng)（此部分實(shí)戰(zhàn)案例+互動(dòng)）

一、通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)——思維破圈與精準(zhǔn)分析（實(shí)戰(zhàn)案例分析）

1.冰山隱喻模型——對(duì)對(duì)方的需求做“切片分析”

2.實(shí)戰(zhàn)案例分析——真實(shí)案例做“切片分析”+結(jié)果萃?。ㄖ攸c(diǎn)）

3.學(xué)員案例現(xiàn)場(chǎng)分析與解讀（重點(diǎn)）

4.分析對(duì)方大腦中的“底層算法”與真正的需求，找到更多的策略（重點(diǎn)）

二、如何在立場(chǎng)不同中找到共贏（討論：頭腦風(fēng)暴）

1.如何聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音

2.如何在關(guān)系中找到共贏

三、溝通中情緒掌控力提升的四步曲（案例分析+提問(wèn)互動(dòng)）

1.重塑目標(biāo)

2.換個(gè)角度

3.看到期待

4.滿(mǎn)足渴望

四、營(yíng)造信任氛圍，讓對(duì)方敞開(kāi)心扉的5大公式（人體沙盤(pán)+敞開(kāi)心扉）

1.直接肯定

2.反映情感

3.找共同點(diǎn)

4.科學(xué)贊美

5.混搭模式

五、無(wú)法滿(mǎn)足對(duì)方需求的時(shí)候如何“拒絕”

1.注入營(yíng)養(yǎng)

2.合理的解釋與觀點(diǎn)

3.多說(shuō)我能做什么（引導(dǎo)）

六、看到你的規(guī)條 掙脫思維的禁錮

1.梳理你的信念系統(tǒng)

2.救出限制你思維的規(guī)條

3.打破規(guī)條 智慧選擇

七、如何在團(tuán)隊(duì)重激活創(chuàng)新思維——六頂思考帽

1.對(duì)六頂思考帽的解讀，讓你打開(kāi)創(chuàng)新思維的窗

2.3人小組實(shí)戰(zhàn)演練

3.總結(jié)分享