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【課程名稱(chēng)】《商務(wù)溝通與禮儀互動(dòng)》

【課程背景】

這是一門(mén)從心理學(xué)角度出發(fā)的商務(wù)溝通與禮儀互動(dòng)課程，旨在幫助學(xué)員了解人性，并通過(guò)全程情境互動(dòng)的方式，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)工具和方法，讓學(xué)員不僅學(xué)會(huì)，還會(huì)懂得獨(dú)立思考和智慧應(yīng)用。

課程內(nèi)容不僅限于課前的定制，更注重課程現(xiàn)場(chǎng)的定制化，使用學(xué)員真實(shí)的場(chǎng)景案例。學(xué)員將學(xué)習(xí)到的工具和方法可以應(yīng)用到商務(wù)互動(dòng)的多場(chǎng)景中，幫助避免沖突、減少投訴并更高效地達(dá)成協(xié)議。

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)商務(wù)場(chǎng)合人與人的互動(dòng)不僅僅是禮儀流程的正確，更重要的是互動(dòng)者本人的內(nèi)在能量狀態(tài)。課程致力于從內(nèi)在解決問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)員在商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生影響力，更好地促進(jìn)達(dá)成協(xié)議。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，學(xué)員將能夠在職場(chǎng)中取得更大的成功，并成為有同理心的職場(chǎng)人。

通過(guò)參加《商務(wù)禮儀與溝通之道》課程，學(xué)員將不僅僅在理論層面上掌握正確的商務(wù)禮儀和溝通技巧，更能夠在實(shí)踐中感受到其重要性和有效性。學(xué)員將學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)，提升自己的情商和理解能力，在職場(chǎng)中與他人建立良好的人際關(guān)系，使溝通更加順暢和有效，從而獲得更好的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。

【課程收益】

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

通過(guò)課程提升學(xué)員的內(nèi)在覺(jué)知，提升情商與溝通能力

通過(guò)心理學(xué)結(jié)合禮儀的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員可以靈活真誠(chéng)的與人互動(dòng)

通過(guò)課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)

通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

【課程對(duì)象】管理層及骨干員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長(zhǎng)】  6H/全天

【課程大綱】

（可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整課程內(nèi)容）

第一講：相由心生 做有同理心的職場(chǎng)人

一、重新認(rèn)知禮儀（游戲互動(dòng)）

1.禮儀的核心——尊重與適合

2.尊重與適合的邊界——關(guān)系的兼顧與平衡

二、禮儀與溝通的關(guān)系（隱喻展示）

1.為什么知道要有禮儀卻做不到——自我價(jià)值

2.導(dǎo)致自我價(jià)值低的原因——自我防御模式

三、低自我價(jià)值下的阻礙溝通的4大應(yīng)對(duì)模式（人體沙盤(pán)）

1.指責(zé)——錯(cuò)都是別人的

2.討好——沒(méi)有立場(chǎng)

3.打岔——躲避壓力

4.超理智——有理性沒(méi)人性

四、如何建立有效的人際溝通（重點(diǎn)，涉及沖突投訴、跨部門(mén)，學(xué)員真實(shí)案例）

1.溝通冰山梳理讓你看清雙方關(guān)系的水平（現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員真實(shí)案例）

2.看到對(duì)方的需求 找到問(wèn)題的核心——做智慧且有同理心的溝通者

3.塑造安全的溝通氛圍 精準(zhǔn)互動(dòng)——如何影響對(duì)方的決策

4.無(wú)法滿(mǎn)足對(duì)方需求的時(shí)候怎么辦？——沖突中找到第三條路

第二講：心由相改 禮儀中的精準(zhǔn)互動(dòng)

一、禮儀呈現(xiàn)的三大密碼（游戲互動(dòng)）

1.開(kāi)啟認(rèn)知的三個(gè)密碼：55/38/7定律

2.大腦的秘密與三大密碼的應(yīng)用

二、微表情的管理與應(yīng)用

1.眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶(hù)心靈對(duì)接

2.表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

3.坐姿種的察言觀色——如何快速進(jìn)行氛圍的營(yíng)造

4.手勢(shì)的含義——當(dāng)心你的手對(duì)成交結(jié)果的影響

5.站位的意義——如何表達(dá)你的親和力和值得信任

三、用微信禮儀盤(pán)活你的商務(wù)人脈

1.微信添加的流程（稱(chēng)謂、介紹禮儀與微信禮儀的有機(jī)結(jié)合）

2.添加后的關(guān)鍵動(dòng)作——讓對(duì)方覺(jué)得你靠譜

3.逢年過(guò)節(jié)的互動(dòng)——如何對(duì)待你的VIP人脈

4.你就是你的人力資源師——做好人脈資源的建檔與管理

四、涉外禮儀

1.涉外禮儀的核心

2.涉外互動(dòng)中的禁忌

3.西餐餐桌的安排與實(shí)操

五、接待拜訪(fǎng)中的禮儀互動(dòng)（不會(huì)都講，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要著重安排，全部場(chǎng)景化演練）

1.電梯、樓梯

2.乘車(chē)

3.過(guò)道、上下樓梯

4.進(jìn)出門(mén)