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談判溝通與人際關(guān)系 

【課程背景】

很多人一直覺得談判就是兩個(gè)人在桌子兩側(cè)的劍拔弩張，覺得只有說服對(duì)方才算贏。什么是談判？是設(shè)定目標(biāo)通過溝通的互動(dòng)最終達(dá)成協(xié)議的過程。而什么是達(dá)成協(xié)議？不是一方壓迫一方，而是雙贏才是一場成功的談判。所以，用廣義的思考來看待談判的話，實(shí)際上人生無處不談判，比如：如何讓一個(gè)不愛上班的員工意識(shí)到上班的重要性；如果讓一個(gè)不喜歡寫作業(yè)的孩子主動(dòng)寫作業(yè)；如果讓一對(duì)正在冷戰(zhàn)的夫妻和好，我想這些都需要使用談判的思維去撬動(dòng)一個(gè)人的影響力。

這是一個(gè)基于心理學(xué)、人性的的本質(zhì)而開發(fā)的一堂關(guān)于談判溝通的課程，本課程從認(rèn)知心理學(xué)、心理學(xué)出發(fā)，結(jié)合禮儀模型的多場景應(yīng)用，幫助學(xué)員獲悉人類溝通時(shí)的底層原理，借助“談判禮儀場景應(yīng)用”“談判溝通模型”“談判四步曲”讓大家還原溝通底層的心理認(rèn)知模式，還原認(rèn)知模式的底層代碼，讓學(xué)員真正做到與客戶溝通時(shí)了解自己、覺察對(duì)方、智慧談判。

【課程收益】

塑造談判禮儀中的個(gè)人品牌影響力；

掌握談判禮儀中的必要流程和技能，促進(jìn)談判達(dá)成協(xié)議；

提升自己在談判時(shí)的應(yīng)變力，懂得察言觀色；

提升學(xué)員思考能力，靈活應(yīng)變的處理談判現(xiàn)場的問題；

【課程對(duì)象】客戶經(jīng)理、中基層、商務(wù)人員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長】1天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

（可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容）

第一講：重新認(rèn)知談判

一、談判中需要平衡的三大關(guān)系（游戲互動(dòng)導(dǎo)入）

1.與對(duì)方

2.與自己

3.與目標(biāo)

二、是什么讓我們在談判中容易失控

1.自我價(jià)值與談判的關(guān)系

2.談判中自我價(jià)值能量注入的渠道

第二講：談判中的知己解彼

一、影響談判互動(dòng)的四大應(yīng)對(duì)模式

1.討好型

2.指責(zé)型

3.超理智

4.打岔型

二、不同應(yīng)對(duì)模式下的人際互動(dòng)策略

1.為什么會(huì)有應(yīng)對(duì)模式

2.應(yīng)對(duì)模式背后的渴望是什么？

3.看到模式背后的資源

第三講：談判中的影響力塑造

一、尋根溯源——談判溝通中我“卡”在哪里了（由學(xué)員自己現(xiàn)場萃?。?/p>

1.談判中的冰山模型——談判中的客戶底層邏輯分析

2.使用冰山模型導(dǎo)出學(xué)員的真實(shí)案例+結(jié)果萃?。ㄖ攸c(diǎn)）

3.學(xué)員案例現(xiàn)場分析與解讀（重點(diǎn)）

4.分析對(duì)方大腦中的“底層算法”與策略萃?。ㄖ攸c(diǎn)）

二、如何通過注入“精神營養(yǎng)”影響一個(gè)的行為決策——5大影響公式

1.直接肯定

2.找共同點(diǎn)

3.反映情感

4.正向反饋

5.混搭

三、如何一致性的表達(dá)我方立場——立場表達(dá)三步曲

1.注入營養(yǎng)

2.合理的解釋與觀點(diǎn)

3.積極可行的解決方案

四、談判中的微表情塑造（時(shí)間不夠略講或者不講）

1.打開談判心靈的窗戶

2.手在談判桌中的秘密

3.腿腳中的小玄機(jī)

4.如何在談判中察言觀色

5.如何巧妙使用高能量姿勢

五、談判中的互動(dòng)禮儀（時(shí)間不夠略講或者不講）

1.談判中的座次與桌次

2.談判中的色彩心理學(xué)

3.如何使用微信禮儀盤活談判人脈