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賦能下屬----向下溝通三板斧

員工不同成長階段有不同的需求，因此需要管理者們有不同的溝通側重點與溝通方法。但不論怎么樣的溝通方法與技巧，都有著共同的核心原理，教練技術中的聆聽、提問與反饋，則是向下溝通的核心與本質。

本課程將教練技術中的聆聽、提問與反饋三項技術，結合員工不同成長階段進行授課，通過大量現場演練，讓學員掌握核心溝通技術同時，掌握不同時期與特點員工的溝通方法。

課程收益

通過學習以下溝通三項核心技術，并運用于員工不同發(fā)展階段，提升管理者溝通能力，從而加強團隊穩(wěn)定性，降低員工離職率。

1.認識自身傾聽水平，提升傾聽能力，提升下屬對其認可度。

2.懂得提問價值，學會提問方法，激發(fā)下屬潛能，提升下屬內驅力。

3.掌握反饋方法與要點，為下屬賦能，提升下屬工作積極性。

課程特點

將教練對話核心技術，結合員工不同發(fā)展階段，對進行更針對性地學習與運用。

課堂大量實踐練習，通過實踐而產生肌肉記憶，最大化地吸引轉化。

課堂即診室，學習過程中收獲工作難題的解決方案。

課程時長：2天，6小時/天

課程對象：中基層管理者

教學方法：真實案例分享、現場示范、一對一演練、案例討論、情景劇、小組討論

課程大綱

導入：員工發(fā)展階段與溝通難點

1、員工發(fā)展階段及特點

（1）小組討論：員工成長階段

（2）總結：員工發(fā)展階段及特點

(1)初入期員工

(2)受挫期員工

(3)謹慎期員工

(4)自主期員工

2、溝通火把模型

第一章 深層次聆聽

一、為什么要深層次聆聽

1.情景?。?沒有評上A的小王

2.傾聽容易犯的錯

二、小組討論：員工各階段需要深度聆聽的場景

三、你的聆聽段位在哪層

1.續(xù)：情景劇案例-沒有評上A的小王

2.聆聽四個層次

3.真實案例分享：如何讓提反對意見的下屬變?yōu)橹曳?/p>

四、如何深層次聆聽

1.3F聆聽要素

2.如何用深層聆聽回應不中聽的話

(1)抱怨、評價、指責里藏著的需要

(2)如何回應

(3)小組練習

3.語言背后的目的

（1）這些口頭禪背后的表達是什么

（2）小組討論：這些語言背后表達的是什么？

4.如何做場完整的深度聆聽

（1）聆聽蝸牛介紹

（2）現場示范

（3）一對一演練

五、小組討論：員工各階段聆聽要點

第二章 目標導向提問

一、為什么要提問

1.真實案例分享：我如何用提問支持小A找到心儀的職位

2.建議與提問兩種回復區(qū)別

案例：工作遇到困難求助的吉米

3.提問的常見誤區(qū)

二、小組討論：各階段員工哪些場景提問是利其成長機會

三、提問類型

1.開放式問題與封閉式提問

2.建構取向與問題取向區(qū)別

案例：沒有完成目標的下屬

四、目標導向提問工具：GROW模型

1.介紹GROW模型

案例分析：沒有完成目標的下屬

2.Grow模型各類問題示范

3.小組案例討論：申請回技術崗位的小王

4.現場真實示范

5.一對一真實演練

五、小組討論：員工各階段聆聽提問要點與注意事項

第三章 賦能式反饋 

一、對下屬反饋的意義與誤區(qū)

1.小組討論：員工各階段哪些場景需要反饋

2.反饋的誤區(qū)

二、反饋的要點

1.案例分享

2.反饋的要點

三、贊美的藝術 

1.贊美的意義

(1)真實案例分享

(2)練習：這幾種人的優(yōu)點

2.贊美的三個維度

現場演練

3.贊美的兩種方式

現場一對一互練

四、批評的藝術 

1. 將批評轉為有效反饋的兩種方法

（1）發(fā)展型反饋

（2）三明治反饋法

小組討論與總結：員工各發(fā)展階段溝通技術重點

課后：落地5311計劃：

1.寫出至少5個課程收獲點

2.列出3個后續(xù)實際工作運用的行動項

3.聚焦1個立刻行動，包含詳盡具體的行動步驟

4.過程中以“PDCA”來督促培訓成果的落地實施，做到有計劃、有實施、有查核、有總結

5.期限1個月（時間可根據情況調整）促使學員改變，督導者給出評估意見