和光同塵——退役軍人溝通習慣優(yōu)化與團隊合作能力訓練
【課程背景】
在退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，很多人由于沒有完全適應從戰(zhàn)場到商場，職業(yè)到就業(yè)的角色轉(zhuǎn)化，往往會將部隊的習慣帶到就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，在建立和發(fā)展人際關系，處理工作和業(yè)務時，很難做到高效溝通，經(jīng)常會有以下困惑：
明明覺得已經(jīng)把話講明白了，為什么對方還是聽不懂
說話經(jīng)常引起誤會，導致與同事間關系不融洽
明明已經(jīng)做了很多工作，為什么就是不符合領導要求
布置下去的任務為什么下屬工作總是打折扣，團隊效率低
這往往都是由于溝通技巧和方式的不恰當，導致的不良溝通和無效交流。本課程將圍繞痛點，從心理學和管理學角度，通過大量實際案例作為支撐，領導學員掌握溝通的技巧，學會對上司模糊問題的追問和合理布置分配下屬的工作，真正達到上傳下達，將軍人風格發(fā)揚到就業(yè)創(chuàng)業(yè)中，打造高效團隊。
【培訓收益】
1.掌握有效溝通的技巧與原則，提高個人在團隊間的影響力
2.掌握有效傾聽的技巧
3.正確掌握向上溝通和向下溝通的能力
4.掌握化解沖突的能力
【課程特色】
實用性強：理論+鮮活實例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點，簡單易懂，學會立刻就能使用。
重視實踐：大量實踐與互動環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學員在聯(lián)系與實踐中真正學會，學懂核心技術在復雜現(xiàn)實情況中的應用。
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學，調(diào)動學員積極思考。能夠應用組織行為學、博物學、教練技術、顧問技術、引導技術、催眠技術、領導力、NLP等理論和實操為解決現(xiàn)實問題提供有效方案，開拓學員固化思維。
技術獨到：造夢式催眠創(chuàng)始人，用獨特的心理學和管理學角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析痛點，解決關鍵問題。
【學員對象】
已退役軍人，預備退役軍人，中高級軍官和相關指導層等。
【課程時長】
2天12小時（支持1天6小時精華版）
【主要內(nèi)容】
一、如何理解高效溝通？
1.1 溝通的重要性
使思想一致、產(chǎn)生共識
減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
使管理者洞悉真相、排除誤解
減少互相猜忌、凝聚團隊情感
疏導人員情緒、消除心理困擾
了解組織環(huán)境、減少革新阻力
收集信息、使團隊狀況共有
增進彼此了解、改善人際關系。
1.2 影響組織溝通的因素
溝通漏斗原理
1.3 溝通與協(xié)作的五大思維
1.4 溝通：鼓舞對方達成行動
1.5 溝通步驟：編碼、解碼、反饋
1.6 情景游戲：選擇與收益（紅與黑）
1.7 案例分析
二、如何高效的傾聽？
2.1 傾聽的層次
案例分析
討論互動
2.2 積極傾聽
2.3 有效的傾聽的技能
準備共鳴
肯定對方
節(jié)制說話
保持謙虛
全身響應
2.4 案例分析
2.5 互動游戲：這樣溝通可以嗎
三、如何運用溝通的策略
3.1 識人、察人、辨人
事前準備
X軸問題
Y軸問題
你是什么人、我是什么人 ?
3.2 DISC識人法
人類行為由人腦決定
人腦的兩面
行為層次
四象限模型
D:直接、果斷
I型：樂觀、開朗
S型：理解、合作
C型：專注、準確
3.3 案例分析
D型風格案例
視頻：《穿普拉達的女王》
I型風格案例
視頻:《絕望主婦》
S型風格案例
視頻：劉德華張柏芝點餐
C型風格案例
視頻：《女人不壞》
DISC測評
現(xiàn)場測評、分析參訓學員的性格并形成分析報告
3.5 說對方想聽的、聽對方想說的（同理心）
弄清楚聽者想聽什么
以對方感興趣的方式表達
在適當?shù)臋C會和場所中
積極探詢說者想說什么
用對方樂意的方式傾聽
控制情緒適時回應與反饋
共情能力是人格兼容的基礎
原理：鏡像神經(jīng)元；
案例：三個王者級的說客和一個開溜的神醫(yī)；
共情能力不是天賦，是經(jīng)驗
原理：拓展接觸面，找到對立面；
事例：氣功大師與“如”字開頭的成語背后
練習：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習：短視頻留言的不同聲音；
練習：添加不同職業(yè)和階層的好友；
四、如何進行高效表達？
4.1 解構“溝通”與“關系”
長城邊關——設卡以辨往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機關聯(lián)；
4.2 尋找溝通的突破口
頭腦風暴——尋找同類項
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
4.3 實戰(zhàn)：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個難搞的客戶；
五、實戰(zhàn)——多維度溝通應用
5.1 與上級溝通的技巧
杰亨利窗模型
案例分析
場景練習：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
調(diào)高級別去思考
下級對上級的表達技巧
輔佐上級的技巧
場景練習：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
場景練習：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
5.2 與下級溝通的技巧
向下溝通的障礙及突破
管理中的信任建立
管理中的信任障礙
信任建立、維系的方法：
身先士卒
英雄榜
破窗效應
5.3 為下屬賦能的溝通
下屬不敢干，領導溝通的要訣
下屬不愿干，領導溝通的秘鑰
下屬不會干，領導賦能的句型
5.4 與平級溝通
創(chuàng)造良好的溝通情境
跨部門溝通的成功要素
平級溝通的技巧
5.5 與不同類型客戶溝通的策略
貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
對應式溝通技巧
異議處理技巧
案例分析
場景練習：如何打動挑剔的客戶
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