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課程背景

面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須要依靠快速拓展新市場(chǎng)，或不斷創(chuàng)新來(lái)贏得機(jī)會(huì)。

一方面，很多員工在按部就班的長(zhǎng)期重復(fù)性工作中，逐漸喪失了對(duì)工作的敏銳度，對(duì)工作長(zhǎng)短期目標(biāo)、重要節(jié)點(diǎn)、價(jià)值鏈、利益者群體、關(guān)鍵影響要素都缺乏深入觀察和理解。他們往往被客觀條件或外部環(huán)境限制，無(wú)法采取正確的行動(dòng)改善自己的工作。而當(dāng)員工一旦意識(shí)到，所有的工作都可以通過(guò)觀察、分析和計(jì)劃，采用靈活的方法、有效改善工作各個(gè)層面，他們就會(huì)重新激發(fā)起對(duì)工作的熱情，更積極主動(dòng)地管理自己的工作和績(jī)效。

另一方面，員工除了要接受不斷增加的工作任務(wù)和不斷升級(jí)的指標(biāo)，也需要不斷接受新挑戰(zhàn)，從事和以往完全不同的工作內(nèi)容。然而，很多全新的工作并沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)，員工大多需要摸著石頭過(guò)河。在這種情況下，最好的方法，就是先快速行動(dòng)，再通過(guò)事后的復(fù)盤(pán)分析，總結(jié)行動(dòng)中的關(guān)鍵得失，不斷調(diào)整，多次優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)快速迭代。

了解和掌握“結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)”，可以幫助在傳統(tǒng)困境中和面臨新挑戰(zhàn)的員工，拓展他們的工作思路，提供切實(shí)可行的工作優(yōu)化方法，將每一次工作經(jīng)歷轉(zhuǎn)化成能力 ；踐行“結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)”，更可以協(xié)助管理者打造一支敏捷學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，靈活高效地提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，沉淀組織智慧，促進(jìn)組織成長(zhǎng)。

課程對(duì)象

公司全員、尤其是工作3年以上、需要進(jìn)行內(nèi)外交流、跨部門(mén)協(xié)作溝通、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理等復(fù)雜項(xiàng)目的員工和管理人員。

課程目標(biāo)

擺脫忙碌: 面對(duì)一堆工作的時(shí)候，頭腦清晰地進(jìn)行分析；

提升效能: 學(xué)會(huì)以終為始的工作，明確工作目標(biāo)，分辨不同工作的價(jià)值，尋求最佳工作路徑；

高效溝通: 了解影響工作成果的關(guān)鍵人，學(xué)會(huì)建立和增進(jìn)關(guān)系，促進(jìn)合作；

沉淀能力: 從每天日常工作、難題、障礙中，尋求有效解決方案，不斷提升解決問(wèn)題的能力

思維升級(jí): 拓展視野、放大格局，思維升級(jí)，考慮問(wèn)題有前瞻性、培養(yǎng)戰(zhàn)略和管理思維。

內(nèi)部智庫(kù)：從團(tuán)隊(duì)中的成功項(xiàng)目中萃取提煉經(jīng)驗(yàn)、工作流程，有效轉(zhuǎn)化成集體智慧和能力。

課程時(shí)長(zhǎng)

 2天

課程大綱

一、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，敏捷迭代   9：00-10:00

1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)

2、常見(jiàn)的業(yè)務(wù)困境和管理挑戰(zhàn)

3、結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)的“望遠(yuǎn)鏡”、“透視鏡”、“放大鏡”

4、建立復(fù)盤(pán)心智，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

5、啟動(dòng)管理者自省，突破發(fā)展瓶頸

二、聚焦未來(lái)，復(fù)盤(pán)精進(jìn)  10:00-11

1、美軍AAR 為什么能使戰(zhàn)斗力大增？

2、優(yōu)秀企業(yè)的復(fù)盤(pán)會(huì)到底在做什么？

3、結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)3R3A 模型

4、案例： 疫情期間的一次復(fù)盤(pán)，零成本提升業(yè)績(jī)36%

5、如何查找我們的漏洞、盲區(qū)、機(jī)會(huì)和未知潛力

三、升級(jí)能力，提升績(jī)效

1、結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)3R3A模型

1）回顧行動(dòng)目標(biāo)

2）尋找結(jié)果事實(shí)

3）分析差距原因

4）設(shè)計(jì)優(yōu)化行動(dòng)

5）追蹤反饋結(jié)果

6）總結(jié)固化規(guī)律

2、案例分析：一次國(guó)際展會(huì)后的復(fù)盤(pán)（市場(chǎng)部 )

3、案例分析：一次拜訪(fǎng)客戶(hù)后的復(fù)盤(pán)  ( 營(yíng)銷(xiāo)部）

4、案例分析:    一次質(zhì)量投訴后的復(fù)盤(pán)（產(chǎn)品部、售后部）

四、實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)

1、我們了解自己的工作嗎？

1） 重新審視：任務(wù)VS目標(biāo)

2）不同維度目標(biāo)：短期、中長(zhǎng)期、組織、個(gè)人、過(guò)程，結(jié)果

3）如果不知道目標(biāo)，我們應(yīng)該怎么辦?

4）個(gè)人練習(xí)：確定某項(xiàng)工作的目標(biāo)

2、我們是如何看待工作結(jié)果的？

1）有哪些事實(shí)：行動(dòng)、成績(jī)、進(jìn)度、質(zhì)量、問(wèn)題、障礙

2）哪些是重要的，哪些是次要的？

3）哪些是情緒，噪音，主觀觀點(diǎn)？

4）四種方法獲得鐵的事實(shí)

3、聚焦差距，我們應(yīng)該怎樣去分析原因？

1）尋找差距背后的原因

2）區(qū)分主觀和客觀原因

3）區(qū)分內(nèi)部和外部原因

4）聚焦在可以影響和改變的內(nèi)部主觀原因

4、如何設(shè)計(jì)有效行動(dòng)計(jì)劃？

1）三種行動(dòng)：停止做、開(kāi)始做、優(yōu)化做、

2）成本角度：降低經(jīng)濟(jì)、時(shí)間、溝通、人力成本

3）效益角度：提升效率、提升利潤(rùn)、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加復(fù)用性

4）影響力角度：提升工作杠桿率、擴(kuò)大影響力

5、如何追蹤反饋效果

1）如不跟蹤，一切歸零

2）記錄行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果

3）進(jìn)行針對(duì)性地調(diào)研

4）推進(jìn)第二次優(yōu)化行動(dòng)

6、如何總結(jié)固化規(guī)律

1）流程：優(yōu)化工作流程的規(guī)律

2）效能：增加工作效能的規(guī)律

3）資源：擴(kuò)大工作資源的規(guī)律