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銀行商務禮儀提升

課程背景：

商務禮儀是商務活動中體現(xiàn)人與人相互尊重的行為準則，它也是商務活動中對人的儀表儀容和言談舉止的基本要求。在日常的商務活動中，是否具備正確的商務禮儀，是衡量職業(yè)化行為最基本的一個標準。因此，學習商務禮儀對一個職業(yè)人士來說非常重要。對于企業(yè)而言，更體現(xiàn)出一個企業(yè)的整體形象和整體素質(zhì) 。

課程對象：

客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、新員工等

課程時間：

1-2天/期，6小時/天 （可根據(jù)需求調(diào)整為1天）

課程收益：

學習商務交際技巧，掌握商務禮儀細節(jié)，塑造禮儀團隊。

提高員工個人素質(zhì)，營造文明禮儀氛圍。使員工增加對就業(yè)環(huán)境的熱愛，建立對企業(yè)的忠誠度。有助于其與客戶群建立良好的人際溝通，使客戶對企業(yè)好感度增加，提升企業(yè)品牌形象觸達效果。

課程大綱：

一、商務著裝搭配禮儀

TOP原則，因時因地巧搭配，展現(xiàn)職業(yè)風采

二、現(xiàn)代電話通訊禮儀：

現(xiàn)代通訊已經(jīng)不可缺失，非面對面交流禮儀就至關(guān)重要，因此規(guī)范電話通訊的標準文明用語和禮儀技巧必不可少；

三、職業(yè)拜訪準備；“知己知彼、百戰(zhàn)不殆” 

了解客戶：

心理準備、資料準備

防空跑準備 

四、商務預約：

提升至少50%預約成功率

五、商務接待禮儀； 

有禮有節(jié)、不卑不亢展職業(yè)風采 

1.貴賓客戶的接待:熱情迎客、周到待客、禮貌送客； 

2.貴賓客戶的拜訪禮儀：

事先有約、時間恰當、認真準備、遵時守約、進門有禮、做客有方、適時告辭；

3.客戶需求五層次；  

六、電梯禮儀：

電梯內(nèi)尊卑位禮儀，進出電梯禮儀，注重細節(jié)，增強客戶印象；

七、乘車禮儀：

位次禮儀，上下次禮儀，遵循荀子準則，人無禮則不生，事無禮則不成；

四、餐桌禮儀；

中西餐禮儀，就餐位次禮儀，在餐桌上是最能觀察出一個人是否有涵養(yǎng)，也就成為了再次增加客戶印象環(huán)節(jié)，同時餐廳也是商務合作促成的常見場所。