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協(xié)同作戰(zhàn) 高效共贏——跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

當(dāng)前管理者大量的時間被耗費在低效率的溝通交流上，也不能及時激勵員工，導(dǎo)致員工積極性不高，對團隊業(yè)績產(chǎn)生影響。缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實際問題，還會影響職場關(guān)系的維系。《協(xié)同作戰(zhàn) 高效共贏——跨部門溝通與協(xié)作》旨在讓語言化身為高效的交流工具與情感增進工具，在最短的時間內(nèi)舒緩對方情緒、解決實際問題、化解工作矛盾，深化職場關(guān)系，讓溝通更有方向與目標(biāo)、得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的理解和認(rèn)可，助力績效的突破。

課程收益：

1、通過自省自查提升管理者的高情商溝通能力與人際洞察力；

2、打造積極向上、充滿激情的氛圍，點燃員工的內(nèi)驅(qū)力，協(xié)同作戰(zhàn)，高效共贏；

3、掌握跨部門溝通協(xié)作的方法與工具，增強非權(quán)力影響力，聚人脈，辦成事。

教學(xué)形式：

案例解析+視頻解讀+情境模擬+情商測試+工具練習(xí)

課程時長：

2天

課程對象：

各級管理者

課程大綱：

第一天：

活動導(dǎo)入：縱橫四海

模塊一：影響跨部門溝通與協(xié)作的根本原因

一、職場溝通痛點

1、大型企業(yè)溝通成本上升的原因

2、職場溝通的2大要素

3、職場中溝通方的不同訴求

4、職場共贏溝通的4大目標(biāo)

二、影響跨部門溝通的原因

1、溝通水平有待提高

2、協(xié)作意識需要加強

3、缺乏非職能影響力

三、跨部門溝通誤區(qū)對標(biāo)

小組共創(chuàng)：

1、你所在的團隊中，遇到過哪些跨部門溝通困境？做過哪些溝通來嘗試解決呢？學(xué)員列出自身存在的管理溝通誤區(qū)，對標(biāo)自己的溝通能力短板。

2、將想提升的跨部門溝通能力按難度、出現(xiàn)頻率、緊迫性進行分類和排序。

模塊二：加強跨部門溝通與協(xié)作

1、跨部門溝通與協(xié)作原則

競爭中合作

合作中創(chuàng)新

2、跨部門關(guān)系模式

平行關(guān)系

競爭關(guān)系

互補關(guān)系

上下游關(guān)系

小組研討：最難以溝通與協(xié)作的是哪種關(guān)系？

3、跨部門溝通要點

工具： 跨部門溝通與協(xié)作3大注意法則

模塊三：提升影響力，加強跨部門溝通與協(xié)作

1、影響力測試

測試與分析：影響力的短板在哪里？

2、影響力的定義與分類

3、職場影響力模型

4、四步提升非職能影響力

結(jié)盟友

找頻率

傳價值

引結(jié)論

模塊四：提升情商，加強跨部門溝通與協(xié)作

1、感知情商

測試：你的情商到底有多高？

2、解析情商

工具解析：情商五模塊

3、低情商溝通的5個表現(xiàn)與7個根源

4、管理者自我認(rèn)知對溝通的作用

你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機制嗎？

測試：你的情商水平如何？自我認(rèn)知水平如何？

小組討論：測試的結(jié)果與你的預(yù)期相符嗎？

第二天：

5、管理者職場溝通的3維精進

視頻解析：《管理技巧》

6、高情商溝通解決的3個問題

輕松處理好工作壓力，保持積極樂觀的心態(tài)

快速、準(zhǔn)確地在第一時間察覺對方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對方緩解

利用情商工具提升溝通與問題解決效率，提升溝通滿意度

7、高情商溝通需要平衡的3組關(guān)系

視頻解析：《高情商溝通》

8、高情商溝通的“三板斧”

模塊五： 跨部門溝通情景演練

常見場景：日常分歧

邊界清晰

工具：關(guān)系工具

差異化溝通

成就他人

工具：賞識的力量

難點場景：資源沖突

視頻解析：《資源分配》

難點場景：利益沖突

案例解析：跨部門沖突協(xié)調(diào)

工具：問題解決工具

難點場景：解決沖突

視頻解析：《沖突解決》

工具：GROW教練模型

互動練習(xí)：教練式溝通

模塊六：總結(jié)復(fù)盤

團隊共創(chuàng)及展示：對課程重點進行復(fù)盤，完成溝通技巧提升舉措并上臺展示。

個人展示：針對自身溝通短板，提出提升舉措并上臺演講。