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把“沖突”變成“雙贏”

From Conflict to Winwin

課程背景 Background

想要管理好沖突，最常見的方法就是學(xué)習(xí)各種應(yīng)對策略。分析自己應(yīng)該據(jù)理力爭，還是妥協(xié)讓步；怎樣避免兩敗俱傷，如何達(dá)成合作雙贏。然而在實(shí)際運(yùn)用的時候，卻困難重重：

面對這么多不同的策略，應(yīng)該如何選擇？

怎樣消除對抗情緒，從“對人”回歸到“對事”？

怎樣把雙贏落到實(shí)處，而不只是句口號？

要想解決這些問題，首先得回歸“初心”：為什么要上沖突管理課程？

難道我們希望看到員工運(yùn)用這些工具/方法在工作中“碾壓”那些沒有學(xué)過這門課的同事/客戶/供應(yīng)商嗎？當(dāng)然不是。企業(yè)希望看到的是兩個改變：

1）對人：建立合作關(guān)系

2）對事：共同解決問題

在本課程中，我們引入了原創(chuàng)的POA思維，重新定義了企業(yè)所需要的沖突管理： 

POA思維把目標(biāo)、伙伴、方法/行動這三個元素聯(lián)系在一起，讓我們從另一個視角來看待和應(yīng)對工作中的沖突： 

消除對抗：從各自的目標(biāo)到共同的目標(biāo)

共創(chuàng)方案：只要達(dá)成目標(biāo)，用誰的方案都可以

實(shí)現(xiàn)雙贏：達(dá)成一致目標(biāo)+獲得各自結(jié)果

只有這樣才能帶來合作并解決問題——這才是企業(yè)真正需要的沖突管理。

課程對象 Attendees

經(jīng)常需要處理沖突的員工與管理者

課程特色 Unique Strength

原創(chuàng)：獨(dú)創(chuàng)的“POA行動力”思維，讓你用合作思維來面對沖突。

實(shí)戰(zhàn)：告別對抗，回歸合作，這才是企業(yè)需要的沖突管理。

人本：強(qiáng)調(diào)“伙伴”的價值，讓沖突管理回歸“以人為本”。

痛點(diǎn)：從工作中的痛點(diǎn)出發(fā)，瞬間激發(fā)學(xué)員改變的欲望。

落地：不講名人故事，不編寫案例。用學(xué)員提供的全真案例現(xiàn)場練習(xí)。

課程收獲 Objectives

重新認(rèn)識沖突的積極意義，能夠區(qū)分工作中有益和有害的沖突

能夠運(yùn)用“痛/夢法”，準(zhǔn)確地找到目標(biāo)（做這件事的價值和意義）

能夠找到合作中能引起對方共鳴，把對方變成伙伴的共同目標(biāo)

能夠區(qū)分指標(biāo)和目標(biāo)，站在上級視角找到跨部門之間的共同目標(biāo)

能夠建立把沖突對象轉(zhuǎn)化為伙伴（P）的思維習(xí)慣

能夠與伙伴高效共創(chuàng)，找到達(dá)成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)雙贏的最佳方案

課程時長 Duration

1天（6小時）

課程大綱 Outline

一、重新認(rèn)識“沖突”

1.開場破冰

2.怎樣看待沖突？

小組討論：

沖突給你帶來怎樣的感受？

為什么沖突中會從對事到對人？

哪些沖突是有益的？哪些是有害的？

沖突管理的關(guān)鍵：

對人：建立合作關(guān)系

對事：共同解決問題

二、用POA思維化解沖突

1.沖突應(yīng)對策略：TKI模型

兩個維度：關(guān)注自己 & 配合對方

五種策略：逃避，競爭，妥協(xié)，讓步，雙贏

運(yùn)用TKI模型的困難：

怎樣選擇策略？

怎樣消除對抗？

如何實(shí)現(xiàn)雙贏？

2.化解沖突的利器：POA行動力

POA行動力循環(huán)：

目標(biāo)（O）凝聚伙伴（P）

伙伴（P）共創(chuàng)方法（A）

方法（A）服務(wù)目標(biāo)（O）

3.用POA思維把沖突變成合作

建立合作關(guān)系：把對方變成伙伴（P）

共同解決問題：伙伴（P）共創(chuàng)方法（A）

三、化解沖突第一步：明確目標(biāo)，把對手變成伙伴（P）

1.什么是好目標(biāo)？

【討論】要求對方做的事是不是目標(biāo)？

什么是能引起共鳴的好目標(biāo)？

找到What背后的Why

夠“痛”才能有共鳴

【個人練習(xí)】這件事的Why是什么？

2.怎樣找到目標(biāo)？

【工具】用 “痛/夢” 還原出你的目標(biāo)

【工具】用“畫面感”突出痛點(diǎn)

【小組練習(xí)】為工作中的沖突案例找到自己的目標(biāo)（O）

3.從個人目標(biāo)到有伙伴的目標(biāo)

你的目標(biāo)能讓對方成為伙伴嗎？

找到做這件事的價值/意義，才能贏得伙伴

為什么沖突中會從“對事”變成“對人”？

說A不說O，揣測對方的O

4.找到雙方共同的目標(biāo)

跨團(tuán)隊(duì)合作的命門：錯把團(tuán)隊(duì)指標(biāo)當(dāng)作目標(biāo)

區(qū)分績效指標(biāo)（KPI）和目標(biāo)（O）

指標(biāo)是對目標(biāo)的量化

管理者既要給指標(biāo)（KPI），更要給目標(biāo)（O）

目標(biāo)導(dǎo)向 vs. 結(jié)果導(dǎo)向

找到團(tuán)隊(duì)間的共同目標(biāo)

【工具】上級視角

【小組練習(xí)】用上級視角重新設(shè)定該案例的共同目標(biāo)

四、化解沖突第二步：共創(chuàng)方法（A）、和伙伴一起解決問題

伙伴共創(chuàng)方法：看著O，拉著P，一起來找A

馬上行動起來，不斷迭代優(yōu)化

從“壞沖突”（目標(biāo)不一致）到“好沖突”（伙伴共創(chuàng)方法）

五、用POA思維解讀TKI模型

消除對抗：從各自的目標(biāo)到共同的目標(biāo)

共創(chuàng)方案：所有策略都是為了達(dá)成目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)雙贏：達(dá)成一致目標(biāo)+獲得各自結(jié)果

六、復(fù)習(xí)總結(jié)

用POA思維重新定義沖突管理

回顧知識點(diǎn)

Q&A

行動計(jì)劃

備注：本次培訓(xùn)中所有的練習(xí)都是針對學(xué)員帶到課堂上的真實(shí)工作中的案例設(shè)計(jì)的。學(xué)員將有機(jī)會在培訓(xùn)中應(yīng)用所有的工具和思維對這些真實(shí)的案例做一次完整的練習(xí)。