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從精兵到強將——TWI金牌班組長管理技能提升

【課程背景】

對于很多班組長來講，從優(yōu)秀的技術工人走向基層管理崗位，很多人不得不面對：

1、上級罵，下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙到腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟……

2、生產(chǎn)任務完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我……

3、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就……

4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法比你還好，怎么個教法？

5、生產(chǎn)線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位確常常缺人手，怎么辦？

6、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？

7、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？

8、發(fā)生問題，員工總是最后一個知道消息，怎么跟員工溝通，讓員工有效的配合工作？

9、基層主管既決定不了員工薪水，又決定不了公司環(huán)境，怎么激勵手下這些人？

10、一天到晚都在處理問題，可很多時候還是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，怎么辦?

本課程很好幫助一線管理者們解決以上難題和痛點。

【培訓目標】

1.工作職責：明晰現(xiàn)代企業(yè)班組長的關鍵管理責任與技能要求，塑造職業(yè)心態(tài)。

2.工作關系：能通過恰當?shù)姆绞?，實現(xiàn)向上、向下、平行三維度溝通目標。

3.工作教導：運用相關工具，做好下屬培育與輔導，引領團隊情緒和能量。

4.工作改善：掌握問題分析與解決的思路和工具，提升執(zhí)行力。

【課程特色】

1.實用：強調(diào)方法論而不是理論化，每個模塊的內(nèi)容都與管理實踐緊密關聯(lián)；

2.有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調(diào)動學員參與的積極性；

3.實效：強調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導；

4.理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。

【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團隊競賽等

【方案模型】

課程理論基礎：一線班組長勝任能力模型、TWI課程架構(gòu)圖

【課時】12課時（2天）

模塊序號內(nèi)容課時

導入學習動員、明確目標、團隊建設15分鐘

自我管理第一節(jié)工作職責：管理認知與角色定位180分鐘

領導團隊第二節(jié)工作關系：360°溝通與協(xié)同180分鐘

第三節(jié)工作教導：訓練技能，改善心態(tài)180分鐘

工作管理第四節(jié)工作改善：問題導向，持續(xù)改進180分鐘

總結(jié)課程回顧、學習分享、行動計劃15分鐘

【課程提綱】

序曲、熱身15分鐘

1.相見歡2.團隊組建3.課程目標 4.學習之“觀為得”模型

第一節(jié)、工作職責：重塑認知，精準定位180分鐘

一、管理+領導

1.管理內(nèi)涵

2.PDCA循環(huán)

3.領導的內(nèi)涵

4.VUCK時代：95后成為企業(yè)的重要力量

5.班組長領導魅力的塑造

6.案例：三個班組長的表現(xiàn)點評

7.目標管理之SAT法則

8.目標管理之六維度目標

二、角色定位：明確做什么，為什么 

1.班組長四心：進取心、放心、齊心、關心

2.管理的兩難現(xiàn)象：嚴格管理VS親情管理

3.案例：主管李健犯了哪些錯誤？

三、思維迭代：思路決定出路

1.路徑思維: 效率有套路

2.幸福思維：主導你的故事

3.小圈思維：選擇合適的焦點

【本節(jié)工具】管理三焦點、領導力來源、SAT法則、影響力公式、身份雷達圖、績效KAS模型、小圈思維、路徑思維、幸福思維等

第二節(jié)、工作關系：360°溝通與協(xié)同 180分鐘

游戲：賓果圖（讓我認識你）

一、溝通的內(nèi)涵與挑戰(zhàn)

1.溝通的四大媒介

2.討論：美女老太圖

3.深度溝通冰山模型

二、職場三維溝通 

1.向上溝通要有膽

1)站在上司的立場

2)五分鐘法則

3)讓上司多做選擇題

4)選擇合適的時機

2.向下溝通要有心

1)與新生代溝通手段的更新

2)表揚與批評的藝術

3)案例分析：如何快速建立信任？

4)案例分享：如何有效批評下屬推動改善？

5)案例研討：如何讓下屬心甘情愿的接受任務？

3.平行溝通要有肺

1)體驗式活動：扳手腕

2)內(nèi)部客戶意識

3)案例：云龍化解與大旺的沖突

 三、同理心溝通寶典

1.用別人喜歡的方式對待他 

2.先處理心情，再處理事情

3.多媒介運用，建立同理心 

4.要雙向溝通，并反饋確認

視頻：《看字畫》（電視連續(xù)劇《霧里看花》片段）

【本節(jié)工具】深度溝通冰山圖、向上溝通四原則、表揚的9把小飛刀、批評漢堡包原則、五同步同頻技術、532原則、同理心寶典等

第三節(jié)、工作教導：改善心態(tài)，訓練技能180分鐘

一、員工教導概論 

1.什么是員工教導

2.員工教導的意義

3.員工教導的障礙

二、技能訓練OJT四步法

1.第一階段——學習準備

2.第二階段——傳授工作

3.第三階段——試做

4.第四階段——考核成效

三、情緒影響：情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效 

1.自我情緒管理 

2.影響他人情緒：分析法+分辨法

3.影響他人情緒：幸福思維ABC

【本節(jié)工具】OJT四步法、自我情緒管理四招、分析法+分辨法、賦能的策略、幸福思維

第四節(jié)、工作改善：問題導向，持續(xù)改善 180分鐘

一、情境分析：厘清事實，定義問題

1.提出問題

2.把問題具體化和單一化

1)工具：Smart

2)工具：4W2H

本節(jié)輸出成果：清晰定義我們遇到的真實問題；明確團隊下一步行動的量化目標。

二、原因分析：分析原因，聚焦要因

1.搜集問題的所有原因

1)工具：頭腦風暴

2)工具：團隊列名

2.盤點并把原因系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化：魚骨圖

3.探尋問題的根本原因：5why分析法

本節(jié)輸出成果：系統(tǒng)剖析問題背后的原因；找出阻力的真正原因。

三、決策制訂：集體決策，提升概率 

1.問題轉(zhuǎn)化為目標

2.對策結(jié)構(gòu)化：邏輯樹

3.決策評估之平行思維：收益-難度矩陣

4.多選一決策工具：決策平衡單

本節(jié)輸出成果：形成本小組的行動策略

總結(jié) 15分鐘

討論：班組長的角色“回歸”

課程回顧 學員分享職業(yè)生涯明言個人行動計劃