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運(yùn)用心理學(xué)打造高效團(tuán)隊(duì)——跨部門有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

【課程背景】

我們每個(gè)人都活在關(guān)系里：自己和自己的關(guān)系、自己和他人的關(guān)系、自己和情境（環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件）的關(guān)系。在這個(gè)“不確性”的VUCA時(shí)代，社會(huì)、組織、技術(shù)、角色等因素都在變，面對(duì)改變就會(huì)引發(fā)人的壓力情緒，導(dǎo)致自己和自己的關(guān)系不和諧，從而影響到自己與他人的溝通，以及處理工作中的任務(wù)、變化等的能力。

如何與自己關(guān)系和諧，提升自我能量，Hold住情緒，跨越溝通的障礙？

如何與他人關(guān)系和睦，運(yùn)用有效一致性溝通解決人與人、 部門與部門之間的矛盾？

如何管理沖突培養(yǎng)雙贏思維，在組織內(nèi)部建立良性跨部門溝通文化，讓工作更高效？

學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)的理念和方法調(diào)適情緒提升自我能量，認(rèn)識(shí)和掌握有效的一致性的溝通方式，樹立雙贏思維化解沖突，讓工作更高效，團(tuán)隊(duì)更協(xié)作，是每位管理者的必修課。

【課程收益】

1.了解溝通的涵義，學(xué)習(xí)溝通的基本原理，掌握遵循溝通原理的行為；

2.了解溝通的障礙，覺(jué)察壓力下的溝通模式，避免溝通中被情緒困擾；

3.運(yùn)用心理學(xué)的理念和方法掌握有效的一致性溝通方式；

4.了解個(gè)體、團(tuán)隊(duì)的沖突風(fēng)格，有效降低并化解沖突，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【課程特色】

由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程，7年以上授課經(jīng)驗(yàn)的講師設(shè)計(jì)、研發(fā)、講授；

不同于職業(yè)技能類溝通的培訓(xùn)形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺(jué)察，從積極心理學(xué)的理念出發(fā)，激發(fā)每個(gè)人與生俱足向上向好的資源；

運(yùn)用理論講授、案例分析、視頻觀摩、活動(dòng)體驗(yàn)、示范引導(dǎo)等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全身心的投入其中，激發(fā)學(xué)員的參與、思考、投入和收獲。

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】企業(yè)中的各級(jí)管理者

【課程大綱】

一、溝通導(dǎo)論

1、何謂溝通

1)溝通的含義

2)溝通的原則

3)溝通的風(fēng)格

（1）溝通風(fēng)格的形成

（2）不同風(fēng)格的特點(diǎn)分析

2、溝通的障礙

1)第一時(shí)間做判斷

2)情緒左右了行為

3)沒(méi)有保持尊重

游戲活動(dòng)：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂

案例分析：開拓市場(chǎng)還是裁員？

二、壓力情緒下的溝通方式

1、人際溝通三要素

1)自己和自己的關(guān)系

2)自己和他人的關(guān)系

3)自己和情境的關(guān)系

2、情緒下自動(dòng)化的溝通模式

1)什么是自動(dòng)化的溝通模式

2)情緒下的溝通模式

（1）指責(zé)模式——忽略他人，關(guān)注自己和情境

（2）討好模式——忽略自己，關(guān)注他人和情境

（3）超理智模式——忽略自己和他人，關(guān)注情境

（4）打岔模式——自己、他人和情境全部忽略

3、有效的溝通方式

1)自己和自己的關(guān)系-感受自己的感受和需要

2)自己和他人的關(guān)系-共情他人的感受和需要

3)自己和情境的關(guān)系-關(guān)注環(huán)境和目標(biāo)

案例分析：是否要達(dá)成一致？

身體沙盤：壓力情緒下的溝通模式的影響和轉(zhuǎn)化

三、訓(xùn)練有效的一致性溝通

1、自己和自己的關(guān)系

1)Hold住自己管理情緒

（1）管理情緒的誤區(qū)

（2）正確認(rèn)識(shí)情緒

（3）情緒的三腦理論

2)管理情緒的外在方法

（1）呼吸放松正念冥想法

（2）及時(shí)按住“STOP鍵”

（3）聲能和動(dòng)能的轉(zhuǎn)化

（4）構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)

3)管理情緒的內(nèi)在方法

（1）管理情緒的吉祥三寶

（2）管理情緒的ABC理論

4)平衡和提升自我能量

（1）自我能量環(huán)的8個(gè)維度

（2）平衡和提升自我能量

案例分析：地鐵上的遭遇--管理情緒ABC 

平衡輪練習(xí)：自我能量評(píng)估

2、自己和他人的關(guān)系

1)與他人建立和保持信任

（1）由內(nèi)而外與他人匹配

（2）柔和上揚(yáng)的聲音表情

（3）回放積極正向的詞匯

（4）道出目的請(qǐng)求許可

2)有效聆聽與他人建立心與心連接

（1）丟掉自主式聆聽：焦點(diǎn)在自己

（2）運(yùn)用聚焦式聆聽：焦點(diǎn)在他人

（3）修煉全息式聆聽：用心感受他人

3)有效提問(wèn)變問(wèn)題為答案

（1）少用不用封閉式提問(wèn)：2選1/封閉、過(guò)去/原因、消極/負(fù)向

（2）多用善用開放式提問(wèn)：更多/開放、未來(lái)/成果、積極/正向

4)結(jié)構(gòu)化的高效表達(dá)

（1）萬(wàn)能表達(dá)工具ORID模型

（2）運(yùn)用ORID匯報(bào)總結(jié)

聆聽練習(xí)：什么是事實(shí)？什么是感受？什么是內(nèi)在需求？

提問(wèn)練習(xí)：5個(gè)轉(zhuǎn)化式問(wèn)題如何將問(wèn)題變?yōu)榇鸢福?/p>

案例分析：為何聽不懂？

表達(dá)練習(xí)：如何用30秒介紹你自己？

四、化解沖突有效協(xié)作的藝術(shù)

1、沖突管理

1)沖突類型

2)沖突風(fēng)格測(cè)試

3)沖突風(fēng)格的特點(diǎn)

2、如何處理沖突

1)個(gè)體間沖突管理

2)團(tuán)隊(duì)間沖突管理

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作雙贏思維

1)協(xié)作為何如此之難？

2)如何創(chuàng)建雙贏關(guān)系

3)立足影響圈

4)投資情感賬戶

案例：失敗的改革

練習(xí)：如何雙贏

課程總結(jié) & 問(wèn)題答疑