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《信用卡團(tuán)隊主管綜合領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程大綱

課程背景：

隨著金融體制改革，資本市場的不斷深化，我國金融體系步入正軌，金融業(yè)在支持經(jīng)濟(jì)增長，服務(wù)個人和企業(yè)的金融需求上發(fā)揮巨大作用。但其潛在的系統(tǒng)金融風(fēng)險也在不斷積 累，與發(fā)達(dá)國家相比我國金融業(yè)存在較多不足，直接融資比例過低，銀行業(yè)占有較大地位，而證券保險業(yè)的發(fā)展不足難以適應(yīng)多元化經(jīng)濟(jì)主體的投資需求。近年來,伴隨著我國貨幣市場, 資本市場的不斷演化和金融創(chuàng)新的層層推進(jìn),金融消費(fèi)需求被給予了更廣闊的發(fā)展空間和更寬泛的選擇余地。金融衍生產(chǎn)品種類繁多,金融活動的內(nèi)容被極大豐富,商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營被迫直接面對競爭日益加劇的金融市場環(huán)境。

信用卡又叫貸記卡，是由商業(yè)銀行或信用卡公司對信用合格的消費(fèi)者發(fā)行的信用證明。中國信用卡市場依然是中國個人金融服務(wù)市場中成長最快的產(chǎn)品線之一，雖然行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益充滿挑戰(zhàn)，但受規(guī)模效益以及消費(fèi)者支出增長的推動，今年來中國信用卡發(fā)卡量的年均增速將保持在14%左右，盈利狀況也將趨向好轉(zhuǎn)，預(yù)計中國信用卡的累計發(fā)卡量很快會超過8億張。

課程目標(biāo)：

解決思想問題，提升自身境界，清楚的認(rèn)知信用卡團(tuán)隊主管的角色和自我定位；

了解自我成長的途徑，提升領(lǐng)導(dǎo)力，做一個勇?lián)?zé)任的團(tuán)隊管理者；? ??

掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)管理的方法與工具，做一個值得信賴的團(tuán)隊管理者；??

做好團(tuán)隊管理，把握企業(yè)戰(zhàn)略，用目標(biāo)管理團(tuán)隊，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；

做好人員管理，掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情；

做好人員管理，掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)；?

做好人員管理，掌握情緒管理的科學(xué)方法，帶領(lǐng)員工抗擊壓力，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)； ??

授課方式：

理論講解+案例分析+互動思考+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場提問答疑

課程大綱：

第一章 信用卡團(tuán)隊主管的職業(yè)思想境界

一、對行業(yè)的認(rèn)知、對職業(yè)、職業(yè)角色的認(rèn)知

二、對銀行業(yè)職業(yè)生涯及職業(yè)生涯經(jīng)營的認(rèn)知

三、信用卡團(tuán)隊中管理與領(lǐng)導(dǎo)有何區(qū)別

四、銀行業(yè)對于員工與企業(yè)關(guān)系的認(rèn)知

第二章 信用卡團(tuán)隊主管的“自我管理”

一、信用卡團(tuán)隊主管的自我職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定

二、身為下屬的信用卡團(tuán)隊主管

三、身為上級的信用卡團(tuán)隊主管

四、身為同級的信用卡團(tuán)隊主管

五、信用卡團(tuán)隊主管的角色錯位及其糾正

第三章 信用卡團(tuán)隊主管的“團(tuán)隊管理”

一、新時代的團(tuán)隊建設(shè)

1、激勵員工建設(shè)新時代的金融業(yè)團(tuán)隊

2、做新生代員工愛戴的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

二、信用卡團(tuán)隊主管如何采用目標(biāo)管理實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略

1、企業(yè)戰(zhàn)略的落地

2、高效的決策能力

3、目標(biāo)的制定與分解

4、目標(biāo)的實現(xiàn)、修正及執(zhí)行過程管理

三、信用卡團(tuán)隊主管的非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力

1、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力三要素

2、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力六大修煉

3、非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力的誤區(qū)

第四章 信用卡團(tuán)隊主管的“人員管理”

一、信用卡團(tuán)隊主管的人員溝通管理

1、管理溝通的障礙與排除

2、與下屬溝通的技巧——命令、批評、安撫、討論、組織開會等

3、與上司溝通的技巧——復(fù)命、匯報、建議、商討問題、開會等

4、跨部門溝通及沖突管理——協(xié)作、幫助、競爭、沖突等

5、高效會議管理——晨會、動員會、總結(jié)會等

二、信用卡團(tuán)隊主管的團(tuán)隊執(zhí)行管理

1、團(tuán)隊執(zhí)行力不足分析

2、工作中強(qiáng)調(diào)責(zé)任與結(jié)果

3、態(tài)度決定一切

4、打造4R高效執(zhí)行團(tuán)隊

三、信用卡團(tuán)隊主管的人員效率效能管理

1、四象限法時間效能管理

2、經(jīng)驗管理的價值與技巧

3、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

四、信用卡團(tuán)隊主管的人員情緒管理

1、壓力與情緒的認(rèn)知

2、負(fù)面情緒的表達(dá)

3、緩解壓力與疏導(dǎo)下屬的情緒

4、帶領(lǐng)員工徹底的破解職業(yè)壓力