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 《贏在溝通—職場新人的高效溝通與協(xié)作》

【課程背景】

對于剛剛踏入社會的大學(xué)畢業(yè)生而言，由象牙塔步入復(fù)雜多變的社會，由單純的學(xué)子身份轉(zhuǎn)變?yōu)榧缲?fù)職責(zé)的職場人，高效的溝通與協(xié)作技巧是立足職場、實(shí)現(xiàn)職場發(fā)展與個人價值的關(guān)鍵要素。然而，許多職場新人在進(jìn)入工作環(huán)境后，面臨著溝通障礙、協(xié)作困難等問題，這些問題不僅影響了他們的工作效率，也制約了他們的職業(yè)發(fā)展。

本課程，旨在幫助職場新人掌握有效的溝通和協(xié)作的技巧和方法，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。課程緊密結(jié)合現(xiàn)代職場需求，以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，通過系統(tǒng)的理論講解、實(shí)戰(zhàn)案例分析、真實(shí)角色扮演、前沿測評技術(shù)等多元化的教學(xué)方式，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中掌握溝通協(xié)作的精髓，實(shí)現(xiàn)個人職場的順利發(fā)展，提升組織的溝通與協(xié)作效能。

【課程目標(biāo)】

認(rèn)識職場溝通的重要性，主動學(xué)習(xí)提升溝通技能

學(xué)習(xí)基于溝通過程的溝通技巧，學(xué)會深度傾聽、清晰表達(dá)、積極反饋

學(xué)習(xí)基于人際風(fēng)格的DISC溝通技巧，知己解彼，學(xué)會與不同風(fēng)格的人溝通

學(xué)習(xí)基于溝通對象的溝通技巧，學(xué)會向上溝通、平級溝通、跨部門溝通

學(xué)習(xí)沖突解決技巧，運(yùn)用非暴力溝通法避免沖突

課程時間：2天（6小時/天）

課程對象：職場新人、希望提升溝通協(xié)作能力的企業(yè)全員

課程方式：采用案例、視頻、游戲、測評、互動、分組討論、現(xiàn)場演練等培訓(xùn)方式

【課程大綱】

活動：溝通海報站位 

討論：回憶過往溝通經(jīng)歷，闡述我對溝通的理解

第一講：溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知—職場必備技能

視頻：微軟總裁唐駿說溝通

一、數(shù)說溝通的重要性

1.職場75%的時間用于溝通

2.職場中80%的問題，源于溝通不暢

二、職場溝通的障礙

1.職場新人常見的溝通障礙

1)缺乏自信

2)信息不足或誤解

3)語言或文化差異

4)缺乏傾聽技巧

5)表達(dá)能力不足

6)溝通風(fēng)格不適應(yīng)

7)過度依賴通訊技術(shù)

2.溝通的漏斗模型

游戲：反手交叉

三、溝通的認(rèn)知

1、溝通的定義

活動：小組概念共創(chuàng)

2、溝通3M要素：目標(biāo)、過程、信息

案例：小張遲到了

四、溝通的三個層次

1.準(zhǔn)確表達(dá)

2.說服他人

3.引發(fā)行動

案例：小王的工作匯報

五、溝通能力修煉三途徑

1.基于溝通過程的修煉

2.基于人際溝通風(fēng)格的修煉

3.基于溝通對象的修煉

第二講：基于溝通過程的技巧修煉—傾聽、表達(dá)、反饋

一、高效溝通三部曲

1.深度傾聽

2.清晰表達(dá)

3.積極反饋

二、深度傾聽技巧

案例：LISA的來電

1.傾聽的重要性

2.傾聽的層次

3.深度傾聽的3F法： Fact事實(shí)、Fell感受、 Focus意圖

練習(xí)：3F傾聽訓(xùn)練

4.深度傾聽的3R法：Receive 接收、Respond 反應(yīng)、Rephrase 確認(rèn)

練習(xí)：3F傾聽訓(xùn)練

三、清晰表達(dá)技巧

案例：王秘書的匯報

1、清晰表達(dá)的四項(xiàng)基本原則

1)結(jié)論請先行

2)理由要分類

3)說話需完整

4)行動有舉措

2、影響力表達(dá)PREP法：

Point：結(jié)論

Reason：利益

Example：事例

Point：重述結(jié)論

練習(xí)：一分鐘PREP電梯匯報

3、結(jié)構(gòu)性表達(dá)SCQA法：背景、沖突、問題、答案

練習(xí)：例會中溝通工作方案

四. 積極反饋技巧：

1.積極反饋的作用

2.FFC贊美法則：感受、細(xì)節(jié)、對比

情景演練：學(xué)員互相贊美練習(xí)

3.正向反饋：BIA肯定式反饋

4.負(fù)面反饋：BID發(fā)展性反饋

情景演練：BIA、BID練習(xí)

第三講：基于溝通風(fēng)格的技巧修煉—DISC行為特質(zhì)法

一、DISC理論的前世今生

1.DISC是一種人類行為語言

2.DISC的理論來源

3.行為風(fēng)格理論的三對概念

二、DISC的分類依據(jù) 

1)DISC矩陣模型的兩個維度

2)DISC的兩個基礎(chǔ)原則

三、DISC的有效識別

1.D指揮者

2.I影響者

3.S支持者

4.C思考者

視頻學(xué)習(xí)：看電影分析四種類型特征

4. 現(xiàn)場DISC測試：自我認(rèn)知與解析

五、 用別人喜歡的方式與人溝通：DISC四種風(fēng)格溝通要點(diǎn)

1.D指揮者的行特質(zhì)及溝通方式

2.I影響者的行為特質(zhì)及溝通方式

3.S支持者的行為特質(zhì)及溝通方式

4.C思考者的行為特質(zhì)及溝通方式

小組討論：西游記團(tuán)隊(duì)的DISC分析

六、對待差異的三個階段

1.忍受

2.接受

3.享受

小組討論：如何運(yùn)用DISC改善團(tuán)隊(duì)溝通

第四講：基于溝通對象的技巧修煉—360度溝通

導(dǎo)入：溝通心法

向上溝通要有膽：主動

向下溝通要有心：跟進(jìn)

水平溝通要有肺：雙贏

一、上行溝通：如何與上級溝通

1.上行溝通的目的

2.上行溝通的“七宗罪”

3.工作中上行溝通的技巧

1)如何傾聽上級命令

2)如何向上級請示匯報

3)如何處理與上級意見不統(tǒng)一

4)如何面對上司的批評

視頻案例：楊天真談向上溝通

角色扮演：小組為單位，呈現(xiàn)與上級溝通的過程及方法要點(diǎn)

二、 下行溝通：如何與下級溝通（略）

案例：李開復(fù)的午餐會溝通

1.下行溝通的目的

2.警惕猴子法則

三、平行溝通：如何與平級溝通及跨部門協(xié)作

案例：日本企業(yè)的平行溝通法

1.平行溝通的目的：獲得支持與協(xié)助

2.平行溝通不暢的四大原因

3.平行溝通的四大原則

4.平級請求幫助四步法

1)明確對方時間

2)明確具體事項(xiàng)

3)強(qiáng)化任務(wù)驅(qū)動力

4)表示感謝

案例分析：職場新人小趙的請求

5.  跨部門協(xié)作的五大障礙

6. 跨部門協(xié)作四步法

1)明確目標(biāo)

2)建立信任

3)達(dá)成共識

4)總結(jié)反饋

7.  情感賬戶存取款十大行為

8.  溝通的鮑雷夫法則

角色扮演：小組為單位，運(yùn)用跨部門協(xié)作四步法，呈現(xiàn)協(xié)作過程

第五講：非暴力溝通--溝通過程中的沖突管理

一、沖突處理的思維與策略

1.以終為始

2.雙贏思維

3.統(tǒng)合綜效

二、托馬斯-基爾曼沖突解決模型

1.競爭：堅(jiān)持自己的立場，試圖贏得沖突，可能會導(dǎo)致關(guān)系緊張

2.合作：尋求雙贏的解決方案，需要雙方共同努力和溝通

3.妥協(xié)：雙方各退一步，達(dá)成一個中間解決方案，可能不是最優(yōu)但可接受

4.順應(yīng)：放棄自己的立場，滿足對方的需求，可能會犧牲個人利益

5.回避：避免直接沖突，可能暫時緩解緊張但問題未得到解決

案例分析：楊天真的沖突解決法

三、有效避免沖突的方法：非暴力溝通法

1.觀察

2.感受

3.需要

4.請求

案例分析：00后小王的溝通方式有哪些問題，如何運(yùn)用非暴力溝通法優(yōu)化溝通過程

學(xué)員分享：學(xué)員代表在組內(nèi)和全班分享個人沖突解決案例

課程收尾：課程回顧與總結(jié)

課程總結(jié)與回顧

行動計劃制定

【備注：此大綱為通用初始版本，可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求調(diào)整訂制】