【課程背景】
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,管理者所面對(duì)的溝通挑戰(zhàn)日益復(fù)雜和多樣化。無(wú)論是與上級(jí)、下屬、同事還是外部合作伙伴的溝通,都需要管理者具備高超的溝通技巧和策略。然而,許多管理者在溝通方面仍存在諸多不足,如溝通不暢、信息誤解、沖突頻發(fā)等問(wèn)題,這些問(wèn)題不僅影響了工作效率,還可能對(duì)組織的整體績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。因此,提升管理者的溝通技巧成為了一項(xiàng)緊迫而重要的任務(wù)。
本課程旨在幫助管理者全面提升溝通能力,實(shí)現(xiàn)與不同對(duì)象的高效溝通。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),管理者將掌握有效的溝通原則、方法和技巧,能夠更好地理解他人、表達(dá)自我、解決沖突,從而提升工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
【課程目標(biāo)】
1.管理者全面認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,愿意主動(dòng)運(yùn)用課程中的工具方法技巧
2.全面提升管理者溝通能力,會(huì)運(yùn)用課程中方法的解決上行下行平行溝通問(wèn)題
3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突解決能力,分析當(dāng)前的溝通障礙,并制定溝通方案
4.提高情緒智力與傾聽(tīng)技巧,學(xué)會(huì)深度傾聽(tīng)技巧,做到尊重他人傾聽(tīng)內(nèi)在需求
5.制定有效的溝通策略和行動(dòng)計(jì)劃,在工作中實(shí)踐并提升溝通力
課程時(shí)間:1天(6小時(shí))
課程對(duì)象:各級(jí)管理者、儲(chǔ)備干部,需提升溝通能力的企業(yè)全員
課程方式:采用案例、視頻、游戲、互動(dòng)、分組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等培訓(xùn)方式
【課程大綱】
課程導(dǎo)入:?jiǎn)栴}匯總(分享溝通痛點(diǎn)及課程目標(biāo))
第一講:溝通基礎(chǔ)與理論框架
一、溝通的重要性
1.審視溝通在管理中的作用
2.高效溝通對(duì)組織績(jī)效與個(gè)人發(fā)展的影響
視頻學(xué)習(xí):唐駿說(shuō)職場(chǎng)溝通
二、溝通的理論認(rèn)知
1、溝通的定義
活動(dòng):小組概念共創(chuàng)
2、溝通三要素:目標(biāo)、過(guò)程、信息
案例:小張遲到了
3.溝通模型與理論:雙向溝通與單向溝通、溝通的編碼與解碼過(guò)程
三、溝通的障礙
1.語(yǔ)言與非語(yǔ)言障礙
2.文化與個(gè)性差異的影響
3.溝通的漏斗模型
4.管理者常見(jiàn)的溝通障礙
體驗(yàn)活動(dòng):反手交叉游戲
四、溝通的三個(gè)層次
1.準(zhǔn)確表達(dá)
2.說(shuō)服他人
3.引發(fā)行動(dòng)
案例:老張的向上匯報(bào)
五、溝通的四大原則
1. 清晰明確
2. 尊重傾聽(tīng)
3. 及時(shí)有效
4. 因人而異
小組活動(dòng):團(tuán)隊(duì)書(shū)寫(xiě)單元收獲
第二講:高效溝通的三項(xiàng)修煉
小組活動(dòng):完美溝通者畫(huà)像
溝通高手的特征:情緒穩(wěn)定、具同理心、積極反饋
一、第一項(xiàng)修煉——情緒管理
案例導(dǎo)入:踢貓效應(yīng)
1、解決問(wèn)題前先解決情緒:本能腦 、情緒腦 、理智腦
2、什么是情緒?什么是情商?
3、情緒是如何產(chǎn)生的:情緒ABC理論
4、職場(chǎng)情緒管理六大方法
5、情緒管理工具:非暴力溝通
角色扮演練習(xí):使用非暴力溝通解決問(wèn)題
二、第二項(xiàng)修煉——深層次傾聽(tīng)
案例故事:游輪與老夫妻
1.溝通的喬哈里窗模型
2.傾聽(tīng)的重要性與障礙
3.傾聽(tīng)的基礎(chǔ)與態(tài)度:尊重、開(kāi)放、同理心
4.3F深度傾聽(tīng)的工具:事實(shí)、感受、需要
5.傾聽(tīng)后的行動(dòng):總結(jié)確認(rèn)、計(jì)劃行動(dòng)、改進(jìn)反思
小組練習(xí):3F深度傾聽(tīng)
三、第三項(xiàng)修煉——積極反饋
小組討論:為什么要積極反饋
1、積極反饋的價(jià)值
2、積極反饋的四項(xiàng)基本原則
結(jié)論請(qǐng)先行
理由要分類
說(shuō)話需完整
行動(dòng)有舉措
3. 積極反饋技巧:
正向反饋:BIA積極性反饋
負(fù)面反饋:BID發(fā)展性反饋
4.積極反饋的工具和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用:STAR反饋法
Situation(情境):描述具體的情況或背景。
Task(任務(wù)):說(shuō)明個(gè)體所承擔(dān)的任務(wù)或角色。
Action(行動(dòng)):詳細(xì)描述個(gè)體的積極行為和表現(xiàn)。
Result(結(jié)果):強(qiáng)調(diào)這些行為帶來(lái)的積極結(jié)果和影響。
情景演練:運(yùn)用STAR反饋法進(jìn)行團(tuán)隊(duì)反饋
第三講:管理者360度溝通技巧
引用余世維《高效溝通》:向上溝通要有膽、向下溝通要有心、水平溝通要有肺
一. 上行溝通:如何與上級(jí)溝通
1.上行溝通的目的
2. 上行溝通“七宗罪”
3.上行溝通的七大原則
3.工作中上行溝通的場(chǎng)景
如何傾聽(tīng)上級(jí)命令
如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)
如何處理與上級(jí)矛盾
如何面對(duì)上司的批評(píng)
視頻案例:楊天真談向上溝通
小組呈現(xiàn):管理者如何做好向上溝通
二. 下行溝通:如何與下級(jí)溝通
案例:李開(kāi)復(fù)的午餐會(huì)溝通
1.下行溝通的目的
2.警惕猴子法則
3.布置工作任務(wù)的技巧和方法
4.教練式輔導(dǎo)溝通工具:grow模型
Goal(目標(biāo)):明確個(gè)體的發(fā)展目標(biāo)或改進(jìn)方向。
Reality(現(xiàn)狀):分析個(gè)體當(dāng)前的情況和限制。
Options(選擇):探討可能的改進(jìn)策略或方案。
Will(意愿):強(qiáng)調(diào)個(gè)體的意愿和承諾,激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力
小組練習(xí): 運(yùn)用grow模型輔導(dǎo)下屬
三. 平行溝通(跨部門(mén)溝通和對(duì)外部溝通)
案例:日本企業(yè)的平行溝通
1.平行溝通的目的
2.平行溝通的障礙
3.平行溝通的四大原則
4.跨部門(mén)溝通的四步法
第一步:明確目標(biāo)與準(zhǔn)備
第二步:建立信任與開(kāi)放氛圍
第三步:深入討論與達(dá)成共識(shí)
第四步:總結(jié)反饋與跟進(jìn)
5.溝通的鮑雷夫法則
第四講:團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作和沖突管理
一.團(tuán)隊(duì)溝通的障礙與機(jī)遇
小組討論:團(tuán)隊(duì)溝通中的痛點(diǎn)
1.團(tuán)隊(duì)溝通七大障礙
目標(biāo)不一致
信息不透明
溝通方式不當(dāng)
信任問(wèn)題
文化差異
層級(jí)障礙
技術(shù)問(wèn)題
2. 團(tuán)隊(duì)溝通七大障礙的解決方法
建立共同的工作流程或標(biāo)準(zhǔn)
設(shè)立跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
利用技術(shù)工具提升溝通效率
建立跨部門(mén)溝通反饋機(jī)制
強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)合作的重要性
3.蘇珊團(tuán)隊(duì)溝通案例分析
二. 沖突識(shí)別與處理技巧
1.溝通中的沖突類型及其發(fā)展階段
2.沖突處理的方法與策略:以終為始、雙贏思維、統(tǒng)合綜效
3.沖突處理的工具模型:托馬斯-基爾曼沖突解決模型
競(jìng)爭(zhēng):堅(jiān)持自己的立場(chǎng),試圖贏得沖突,可能會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張
合作:尋求雙贏的解決方案,需要雙方共同努力和溝通
妥協(xié):雙方各退一步,達(dá)成一個(gè)中間解決方案,可能不是最優(yōu)但可接受
順應(yīng):放棄自己的立場(chǎng),滿足對(duì)方的需求,可能會(huì)犧牲個(gè)人利益
回避:避免直接沖突,可能暫時(shí)緩解緊張但問(wèn)題未得到解決
小組案例分享:學(xué)員代表在組內(nèi)和全班分享個(gè)人沖突解決案例
課程收尾:課程回顧與總結(jié)
1.課程總結(jié)與回顧
2.行動(dòng)計(jì)劃制定
【備注:此大綱為通用初始版本,可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求調(diào)整訂制】
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
查看更多