統(tǒng)合綜效——跨部門溝通與協作
課程背景：
在快速變化、高度互聯的商業(yè)環(huán)境中，跨部門溝通與協作已成為組織成功的關鍵因素。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和業(yè)務復雜性的增加，不同部門之間的交流和合作變得尤為重要。然而，現實中跨部門溝通與協作卻遇到了諸多問題，成為企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)，如：
溝通壁壘與信息不對稱，導致信息傳遞不暢或失真；
目標不一致與利益沖突，導致資源浪費和效率低下；
文化與價值觀差異，導致難以形成共同理念和目標；
流程繁瑣與責任不清，導致出現推諉和扯皮現象；
缺乏信任與團隊協作意識，導致難以形成合力，共同應對挑戰(zhàn)……
本課程基于統(tǒng)合綜效的理念，強調整體大于部分之和的效果，鼓勵學員以開放的心態(tài)接納差異，通過坦誠溝通、共同討論和創(chuàng)造性合作，找到超越各部門簡單相加的解決方案。并幫助學員掌握有效的跨部門溝通與協作技巧，打破部門壁壘，促進信息共享和資源整合，從而實現整體效能的提升，最終實現企業(yè)競爭力的提升。
本課程結合理論講解、案例分析、實戰(zhàn)演練等多種形式，確保學員能夠充分理解并掌握跨部門溝通協作的核心要點，學員將能夠更好地應對跨部門溝通協作中的挑戰(zhàn)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
課程收益：
增進對跨部門溝通協作重要性的理解：學會主動發(fā)起溝通、傾聽意見、表達觀點
掌握跨部門溝通協作的步驟和技巧：學會建立有效的協作機制，明確各自的角色與責任，實現資源的共享與整合
培養(yǎng)跨部門合作思維與意識：理解不同部門的職責與需求，尊重并欣賞彼此的差異與優(yōu)勢，揚長補短
掌握沖突解決技巧與方法：學會在沖突中保持冷靜和理性，積極促成雙方達成共識
增強團隊凝聚力與信任基礎：學會如何增進了解和信任，營造和諧的工作氛圍，共同應對團隊協作的挑戰(zhàn)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：組織全員、中基層管理者、后備干部
課程方式：案例研討+問題分析+視頻研討 +團隊學習+工具演練
課程大綱
第一講：跨部門溝通協作的意義與障礙
利弊分析活動：跨部門溝通協作不暢的危害VＳ跨部門溝通協作順暢的好處
一、跨部門溝通與協作的重要性
1. 促進信息共享與資源整合
2. 加強部門間的協同作戰(zhàn)能力
3. 增強團隊凝聚力與信任基礎
4. 促進企業(yè)文化建設與員工成長
二、跨部門溝通協作的障礙
1. 個人原因
——地位的差異、個性的差異、來源的信度、認識的偏誤、過去的經驗、情緒的影響
2. 組織原因
1）文化差異與價值觀沖突
2）目標與利益不一致
3）角色與責任不明確
4）溝通渠道不暢通
5）信任缺失與心理障礙
三、跨部門溝通與協作的四大核心原則
1. 理解共贏是基礎
2. 溝通協商是途徑
3. 解決問題是關鍵
4. 統(tǒng)合綜效是結果
小組活動：裸心會
回顧：在過去的半年中，一次跨部門合作的經歷，發(fā)生了什么
測評：給現有跨部門協同有效性測評打分（1-10）
個體思考并描述：
1）在跨部門協同方面，最大的遺憾、最艱難的一次決策分別是什么？
2）你當時的解決方法？
3）你的心得體會（這件事情給你帶來的反思和觸動）
小組共創(chuàng)：
1）目前在跨部門溝通與協同方面，存在的3個主要問題/挑戰(zhàn)是什么？
2）問題與挑戰(zhàn)給業(yè)務發(fā)展、團隊建設帶來哪些負面影響？
第二講：跨部門協作的基礎----高效溝通的人際修煉
互動問題：猜一猜，關于溝通的數據
一、高效溝通的認知與理解
1. 圖解溝通過程：信息解碼
2. 溝通的三M要素：目標、信息、過程
3. 溝通的實質和目的：達成共識
4. 溝通漏斗與喬哈里窗模型
案例：游輪與老夫妻
撕紙活動：信息的傳遞
二、高效溝通的人際技巧修煉
1. 大腦與行為關系（大腦科學）
2. 高效溝通四部曲
1）掌控情緒：ABC情緒理論
2）同理心傾聽：3F傾聽
3）清晰表達：SCQA模型
4）及時反饋：BIA肯定式、BID發(fā)展式
舉例：小王遲到了
工具演練：回顧近期一件情緒事件的過程
運用：3F傾聽、SCQA表達、BIA、BID反饋，并進行學員互練、互評
三、識別人際溝通風格（DISC）
1. 人際溝通風格的四種類型（DISC）
1）D—支配掌控（Dominance）
2）I—社交影響（Influence）
3）S—穩(wěn)健支持（Steadiness）
4）C—邏輯型（Compliance）
現場互動：四種人際風格特征識別—電影片斷分析
測評：DISC人際風格現場測評
3. 四種人際風格溝通之道
1）D型溝通風格：直接、果斷，喜歡掌控局面，追求效率和目標達成
2）I型溝通風格：熱情、友好，善于交際，喜歡鼓勵和贊美他人
3）S型溝通風格：溫和、穩(wěn)重，注重合作和穩(wěn)定，不喜歡沖突和變化
4）C型溝通風格：謹慎、細致，注重規(guī)則和細節(jié)，追求完美和準確
個人測評：量表測評與分析
角色扮演：模擬一個應用場景， 扮演并展現四種風格的人際特征及溝通要點
第三講：團隊協作五大障礙及破解之道
導入模型：團隊協作的五大障礙（帕特里克·蘭西奧尼）
評估投票：當前組織中協作現狀（海報＋投票貼）
協作議題共創(chuàng)：小組共同確立協作議題
視頻討論：狼的團隊協作
結論：真正團結一致的團隊特征
1）成員間相互信任
2）針對不同意見進行直接辯論
3）積極投入到決策和行動計劃中去
4）對影響工作計劃的行為負責
5）把重點放在集體成績上
一、缺乏信任的破解之道
1. 缺乏信任的團隊表現
2. 兩種信任
1）基于能力的信任
2）基于弱點的信任
3. 加強的信任的方法
1）個人經歷分享
2）個性及行為特點測試
3）360度意見反饋
4）集體外出實踐
禮物和鉤子活動：個人經歷分享，闡述個人對小組議題的貢獻
二、懼怕沖突的破解之道
1. 懼怕沖突的團隊表現
1）團隊會議枯燥
2）使用不正當手段人身攻擊
3）避免討論容易引起爭論的問題
4）不能正確處理團隊成員之間的意見和建議
5）把時間和精力浪費在表現形式上
2.正確認知沖突管理
1）沖突在所難免
2）沖也可以是積極的、具有建設性的
3）沖突可能源于誤解、溝通不暢、資源分配不均等多種原因
4）沖突管理并非一方戰(zhàn)勝另一方的過程，而是尋求共贏的過程
5）沖突處理需要一定的技巧和方法
3. 兩種面對沖突的策略
1）合作與溝通策略：傾聽與理解、表達與溝通、尋求共同利益、妥協與讓步
2）競爭與堅持策略：堅持立場、競爭與對抗、尋求權威支持
4. 托馬斯基爾曼沖突模式
1）競爭（Competing）
2）回避（Avoiding）
3）順應（Accommodating）
4）妥協（Compromising）
5）合作（Collaborating）
5. 沖突的創(chuàng)新破解方法——統(tǒng)合綜效
案例：楊天真的沖突管理
1）尋找第三選擇
2）關注共同目標和利益
3）尊重差異，彼此信任
4）嘗試團隊共創(chuàng)、頭腦風暴等多種方法
小組頭腦風暴：方案頭腦風暴，嘗試對他人方案提出反對意見，并應用基爾曼沖突模式
三、欠缺投入的破解之道
1. 欠缺投入的團隊表現
1）決策不及時，拖延和過多分析錯過商機
2）決策不明確，團隊指令和主要工作任務模糊
3）反復討論，無法做出決定
4）對已經做出的決定反復提出質疑
2. 欠缺投入的破解方法
1）明確的工作方向和重點
2）公平聽取全體成員意見
3）設立最終期限
4）聽取意見后直接拍板
5）如有必要，果斷調整方向和策略
五美元活動：小組議題公開決策
四、逃避責任的破解之道
1. 逃避責任的團隊表現
1）對表現突出的同事心懷怨恨
2）甘于平庸
3）缺乏明確的時間觀念
4）把責任壓在團隊領導身上
2. 逃避責任的破解方法
1）公布目標和標準
2）定期回顧成果
3）團隊嘉獎
行動地圖：制訂行動計劃
五、忽略結果的破解之道
1. 忽視結果的團隊表現
1）無法取得進步
2）無法戰(zhàn)勝競爭對手
3）注重個人職業(yè)前途和目標
4）各自為政
2. 忽視結果的破解方法
1）公布工作目標
2）獎勵集團成就
3）建立協作文化
設計慶祝儀式：獎懲措施共識
第四講：跨部門溝通協作的流程——192模型
一、跨部門協作的一個基礎—理解合作共贏
1. 加強相互理解的四種方法
小組活動：換位思考的兩種思維
2．建立情感賬戶的六種方法
3．加強共贏思維的四種方法
案例討論：銷售經理張兵如何爭取市場部門的積極配合
二、跨部門溝通協作的途徑—交流與協商的九步流程
第一步：闡述溝通的主題與目的
第二步：了解對方對事情的認知
第三步：就相關事實達成統(tǒng)一認識
第四步：了解對方基本想法并確認判斷問題的基本標準
第五步：用STATE的結構陳述觀點并征求對方意見
第六步：用SPIN的結構提出建議并爭取獲得對方認可
第七步：用LSCPA的結構緩解沖突和異議
第八步：歸納總結并形成一致結論
第九步：雙方在結論的基礎上用5W1H的結構做出行動承諾
三、跨部門協作兩個關鍵要點：換位思考、正向反饋
第五講：跨部門溝通協作的保障----文化建設
案例：華為狼性文化、奮斗文化的內容
一、協作文化建設的意義
1. 促進資源整合與共享
2. 提升創(chuàng)新能力
3. 增強團隊凝聚力
4. 提高決策效率
5. 適應市場變化
6. 提升客戶滿意度
二、協作文化建設的具體方法
1. 建立共同愿景
2. 企業(yè)文化創(chuàng)建
3. 責任細分與追責
4. 部門溝通機制
5. 部門協作會議
6. 輪崗
課程收尾：重點內容回顧與總結
O（Objective，事實）：學到了什么，5個收獲
R（Reflective，感受）：感受到什么？哪幾個部分印象最深刻
I（Interpretive，意義）：理解和啟發(fā)，3個啟發(fā)
D（Decisional，行動）：學以致用，1個行動計劃
備注：此大綱為通用版本，可根據實際培訓需求調整訂制
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