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問(wèn)題分析與解決工作坊

【課程背景】

職場(chǎng)人對(duì)于問(wèn)題的解決與決策常有一種無(wú)力感：競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，花大力氣做的決策卻不見(jiàn)成效；企業(yè)問(wèn)題重重，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；考慮不清楚問(wèn)題原因，憑直覺(jué)做決策，做出來(lái)也不知道好不好，同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……

缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，職場(chǎng)人只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……無(wú)論您是解決問(wèn)題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來(lái)的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具……

課程將幫助個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問(wèn)題，建立共同的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。課程將圍繞受訓(xùn)企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量，用跨界的方式，匯聚眾人火花，開(kāi)啟智慧之門(mén)，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

【課程收益】

1.幫助組織中的各級(jí)人員準(zhǔn)確定位、精確描述工作中面臨的具體問(wèn)題；

2.利用共創(chuàng)畫(huà)布、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖、工作坊，分析造成問(wèn)題的原因，并最終識(shí)別問(wèn)題的主要原因；

3.了解如何選擇解決問(wèn)題的策略及對(duì)不同策略的有效性進(jìn)行評(píng)估的工具；

4.了解問(wèn)題解決方案如何落地執(zhí)行的關(guān)鍵方法工具；

5.實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)，統(tǒng)一思想，促進(jìn)協(xié)作，服務(wù)于企業(yè)整體目標(biāo)。

【課程對(duì)象】中、基層管理者, 企業(yè)后備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元：引論

ChatGPT / AI時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

第二單元：準(zhǔn)確定位問(wèn)題 

1.定位問(wèn)題取決于工作目標(biāo)

2.問(wèn)題的定義 ——目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

（1）這是一個(gè)真正值得解決的問(wèn)題嗎？

（2）將一個(gè)無(wú)法解決的大問(wèn)題拆解為幾個(gè)可以解決的難題

3.認(rèn)清現(xiàn)狀：這是一個(gè)可被解決的關(guān)鍵問(wèn)題嗎？

（1）客戶(hù)需求是績(jī)效管理的起點(diǎn)

（2）精確描述現(xiàn)狀4W1H

4.明確目標(biāo)：基本原則SMART

（1）目標(biāo)制定挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)：目標(biāo)不明確、目標(biāo)不合理、目標(biāo)沒(méi)共識(shí)

（2）目標(biāo)分解維度（BSC）：財(cái)務(wù)維度、客戶(hù)維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與發(fā)展維度

【案例：如何打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？（SMART目標(biāo)提問(wèn)框架）】

【分組討論：如果從最高關(guān)聯(lián)度來(lái)說(shuō)，什么是當(dāng)前最需要解決的問(wèn)題？】

第三單元：找到根本原因

1.差距整理

（1）差距三級(jí)跳

（2）評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果

2.分析框架的妙用：吉爾伯特行為工程模型

（1）環(huán)境因素和個(gè)人因素

（2）基于BEM的合力矩陣

3.分析根本原因： 5WHY法、魚(yú)骨圖分析法

（1）歸因切換器

（2）MECE法則在魚(yú)骨圖分析法中的應(yīng)用

4.共識(shí)關(guān)鍵根因

（1）復(fù)式投票法、偏好矩陣法

（2）冰山分析法

【案例：托馬斯.杰斐遜紀(jì)念堂】

【分組討論：表面原因、過(guò)渡原因、根本原因】

第四單元：生成及選擇解決方案

1.獲得更多可選方案的思維拓展方式

（1）跳出狹隘思維看全局：第三選擇

（2）好策略=業(yè)務(wù)策略+管理策略

2.概念三角形：使用三種思維拓展方式尋求案例解決方案

（1）發(fā)散思維訓(xùn)練

（2）隨機(jī)聯(lián)想法訓(xùn)練

3.選擇解決方案：選擇適當(dāng)?shù)膬?yōu)先排序標(biāo)準(zhǔn)

（1）收益/實(shí)施難度評(píng)估矩陣

（2）多目標(biāo)追蹤

4.評(píng)估解決方案

（1）設(shè)置預(yù)警信號(hào)

（2）做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估

【案例：埃隆·馬斯克“超級(jí)隧道”、特斯拉的創(chuàng)新模式、從虧損千萬(wàn)到年銷(xiāo)2億—中國(guó)小廠(chǎng)承包非洲30個(gè)國(guó)家的電風(fēng)扇】

第五單元：將解決方案明確為任務(wù)/項(xiàng)目，制定并實(shí)施工作計(jì)劃

1.以終為始，共識(shí)目標(biāo)

（1）識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)方

（2）利益相關(guān)方溝通矩陣

2.界定任務(wù)，指標(biāo)清晰

（1）質(zhì)量、時(shí)間、成本

（2）收益、風(fēng)險(xiǎn)、范圍

3.結(jié)構(gòu)三分，拆解任務(wù)

（1）化繁為簡(jiǎn)—PBS（產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)）工具

（2）聚焦要事—MoSCoW工具項(xiàng)目任務(wù)分級(jí)

4.過(guò)程管理，彈性敏捷

（1）項(xiàng)目監(jiān)控儀表盤(pán)

（2）敏捷方式高效過(guò)程管理

5.項(xiàng)目收尾，峰終時(shí)刻

（1）項(xiàng)目成果評(píng)估

（2）項(xiàng)目總復(fù)盤(pán)

第六單元：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工作坊

1.主題提出：確定未來(lái)3個(gè)月希望達(dá)到研討主題方向的聚焦目標(biāo)

2.直面問(wèn)題、障礙與挑戰(zhàn)

（1）定義問(wèn)題與障礙

（2）原因分析，分類(lèi)整理

3.頭腦風(fēng)暴：每人提出想法并分享

（1）創(chuàng)新性思維接收信息

（2）好策略=業(yè)務(wù)策略+管理策略

4.盈利矩陣、想法排列

（1）盈利矩陣的構(gòu)建和策略分析

（2）生成方案：“目標(biāo)+要素”創(chuàng)新方法

5.關(guān)鍵行動(dòng)展示、成果討論

【現(xiàn)場(chǎng)演練：帯著真實(shí)的工作問(wèn)題，用共創(chuàng)畫(huà)布直面問(wèn)題，分析產(chǎn)生原因，并制定下一階段業(yè)績(jī)目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)方案】

第七單元：課程總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃

1. 用復(fù)盤(pán)工具，分享個(gè)人課程學(xué)習(xí)的收獲

2. 依據(jù)KISS原則制定落地行動(dòng)計(jì)劃