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流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)工作坊

本工作坊將教會(huì)學(xué)員運(yùn)用國際最佳流程方法論拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology，不僅在流程概念的認(rèn)知上實(shí)現(xiàn)全面升華，更在流程方法論上實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂掌握，還在實(shí)用工具上實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂演練嫻熟，更有價(jià)值的是，課堂上的實(shí)踐案例選自學(xué)員自身企業(yè)，練習(xí)即為職場70%的成果?！耙徽n三雕”實(shí)用而超值。

【課程受眾】流程專員、流程Owner、流程管理部/管理辦人員、HRBP

【課程產(chǎn)出】

1.掌握流程建設(shè)方法論的學(xué)員

2.優(yōu)化后的公司核心業(yè)務(wù)流程圖

【課程時(shí)長】2天

【課程特色】

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：理論聯(lián)系企業(yè)實(shí)際

知識(shí)技能雙訓(xùn)：注重技能掌握，建立大小腦雙記憶

咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢：課堂現(xiàn)場出成果

【課程綱要】

一、流程及相關(guān)概念澄清

1.流程定義與歧義

2.端到端、段到段流程

3.公司級與部門級流程

4.流程與制度的區(qū)別和關(guān)聯(lián)

二、現(xiàn)況流程建模

1.流程制圖語言

1)SIPOC/COPIS語言

2)EPC語言

3)BPMN2.0語言

2.流程圖格式

1)線性流程圖

2)泳道流程圖

3.實(shí)操練習(xí)一：現(xiàn)況流程泳道圖建模

1)分組練習(xí)：繪制核心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)況泳道圖

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評：

各組作業(yè)表象問題分析

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問題分析

泳道圖設(shè)計(jì)技能技巧

三、流程斷點(diǎn)識(shí)別

1.流程斷點(diǎn)(問題點(diǎn))洞察與分析

1)組織層斷點(diǎn)

2)流程層斷點(diǎn)

3)崗位層斷點(diǎn)

2.實(shí)操練習(xí)二：現(xiàn)況流程圖斷點(diǎn)識(shí)別

1)分組練習(xí)：填制現(xiàn)況流程斷點(diǎn)清單

2)跨組互動(dòng)：各組斷點(diǎn)清單討論

3)講師點(diǎn)評

各組作業(yè)表象問題分析

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問題分析

斷點(diǎn)類型識(shí)別技能技巧

四、流程優(yōu)化

1.流程優(yōu)化心法

2.流程優(yōu)化手法

1)拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法

2)哈默博士流程優(yōu)化7手法

3)高德拉特博士流程優(yōu)化TOC手法

3.實(shí)操練習(xí)三：流程優(yōu)化

1)分組練習(xí)：結(jié)合流程優(yōu)化心法與手法優(yōu)化現(xiàn)況流程圖，疏通流程斷點(diǎn)

2)跨組互動(dòng)：各組新流程泳道圖研討

3)講師點(diǎn)評

1)流程異常路徑的設(shè)計(jì)技巧

2)如何運(yùn)用“風(fēng)險(xiǎn)計(jì)提”手法提升流程效率？

3)如何運(yùn)用“并行工程”手法降低流程周期時(shí)間？

4)如何設(shè)計(jì)統(tǒng)一入口一站式流程？

五、流程責(zé)任到崗

1.流程執(zhí)行的前提

1)責(zé)任到崗

2)績效到崗

2.實(shí)操演練二：流程責(zé)任到崗

1)分組練習(xí)：填制核心業(yè)務(wù)流程責(zé)任到崗表

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評：

各組作業(yè)表象問題分析

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問題分析

責(zé)任到崗表填制技能技巧

六、總結(jié)與提升

1.課程知識(shí)邏輯總結(jié)

2.課程工具邏輯總結(jié)

3.課后行動(dòng)計(jì)劃建議