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專業(yè)銷售溝通技巧（1天版）

培訓(xùn)意義：

全面掌握銷售如何與客戶溝通并影響客戶的方法

掌握與客戶溝通時(shí)的如何有效的探尋客戶需求、說服客戶和達(dá)成協(xié)議

掌握與客戶溝通時(shí)如何應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見

掌握有用的銷售溝通的工具

培訓(xùn)對(duì)象：

一線銷售人員

銷售主管和經(jīng)理

培訓(xùn)要點(diǎn)：

目標(biāo)與介紹

介紹培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和主要議程

增進(jìn)了解和信任

與客戶溝通時(shí)如何探尋客戶需求

引起客戶的興趣

什么是客戶的需求

客戶的明確需求、暗示需求和無意識(shí)需求

如何探尋客戶的需求

如何提問更有效

開放式問題和限制式問題

黃金三問

探尋演練

在與客戶的溝通中注意傾聽

控制銷售會(huì)談

提問清單練習(xí)

提問的邏輯

與客戶溝通中如何說服對(duì)方

銷售是證明對(duì)對(duì)方有利

客戶會(huì)為價(jià)值買單

我們靠什么說服客戶

產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢(shì)和利益(FAB)

說服練習(xí)和討論

什么對(duì)客戶最重要

從客戶需求到FAB

客戶的理性需求和感性需求

與客戶溝通中如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見

常見的反對(duì)意見

如何看待客戶的反對(duì)意見

反對(duì)意見分類

區(qū)分真假反對(duì)意見

如何應(yīng)對(duì)價(jià)格挑戰(zhàn)

如何面對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的不足

轉(zhuǎn)折技巧

反對(duì)意見演練

通過客戶溝通獲得承諾或達(dá)成協(xié)議

何時(shí)達(dá)成協(xié)議

購(gòu)買信號(hào)

如何達(dá)成協(xié)議

如何降低達(dá)成協(xié)議的難度

課程總結(jié)

培訓(xùn)方式：技巧講授、分享討論、角色扮演、練習(xí)、活動(dòng)、視頻

特點(diǎn)：興趣、參與、互動(dòng)、提升

授課語言：中文

課程時(shí)間：1天(9點(diǎn)-17點(diǎn))