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有解——業(yè)績突破中的問題分析與解決實戰(zhàn)課 

【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)就是達成目標。達成目標面臨的最大難題就是實現(xiàn)業(yè)績突破，實現(xiàn)業(yè)績突破需要做到兩個方面：一是解決問題；二是動員團隊。如何把經(jīng)營活動中的問題“想清楚，搞明白”，成為領導力的核心能力。

讓分析問題與解決問題成為您的強項，但是大部分這類能力都是程源于McKinsey邏輯思考基礎之上，構(gòu)建一套系統(tǒng)，從理論和實務兩方面來提升解決問題的技巧，以及提升分析問題的技術。有效解決問題可以帶來重要的價值，而能夠有效地解決問題，正是經(jīng)營管理工作關注的核心。

本課程的視角區(qū)別于McKinsey分析邏輯，而是將問題視作資源，是問題管理的重要核心資源出發(fā)。管理之所以可以變得有效，來源于資源價值的釋放。本課程基于這個理論原點來提供問題分析與解決的思路。

同時，有了解決問題的實施行動方案而沒有落地，企業(yè)經(jīng)營活動中的業(yè)績突破并沒有得到實質(zhì)性的解決。因此，動員團隊就成為關鍵環(huán)節(jié)。溝通也成為動員團隊重要地能力。團隊溝通和組織協(xié)同管理具體行動就體現(xiàn)為領導力行為學的重要能力。

本課程圍繞動員團隊解決問題這個思路設計，目的就是為企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績突破提供解決問題的思路從而實現(xiàn)經(jīng)營制勝。

【課程目標】

通過領導力就是動員團隊解決問題這個底層邏輯構(gòu)建，幫助受訓學員從認識問題危機管理，轉(zhuǎn)向以問題是資源的管理思維，形成“以防為主，防消結(jié)合”的管理思維和模式，提升動員團隊和組織協(xié)同解決問題的PAAS（問題分析與解決）領導力。

【課程對象】企事業(yè)單位各級管理干部

【授課方式】講師演講，問題討論、工具應用 、案例分析 

【課程時間】1-2天，共計12小時（如果時間為1天，內(nèi)容重點根據(jù)對象做適當調(diào)整）

【課程大綱】

第一章從解決問題到問題管理

【人生而與問題同在，不可規(guī)避。有問題是管理者存在的理由，而解決問題則是管理者的價值所在。關鍵不在于問題本身，而在于我們對待問題的認知與解決問題所花的代價】

一領導與管理面對的問題分類

1.維持性問題

2.挑戰(zhàn)性難題

3.領導力：動員團隊解決難題

二問題管理

1.批判性思維

2.問題管理：預防問題發(fā)生

3.解決問題：從解決問題成本看問題管理必要性

4.問題認知：從“治已病”到“治未病”

三沒有問題才是最大的問題

1.企業(yè)經(jīng)營中實現(xiàn)目標就是最大的挑戰(zhàn)性難題

2.為什么組織實現(xiàn)目標的問題難以解決？

四解決難題需要的基本能力

1.兩個基本原理

2.解決問題需要學什么？

3.解決復雜問題的方法論

第二章確定問題

【說到問題，總是難題！但因為沒有精準找到問題，往往無解。把所有問題攤在桌面上，才能真正找到那個應該要去解決的“問題之王”。】

一.學會用問題清單

1.從習慣找“問題”到習慣找“問題點”

2.從習慣“統(tǒng)述問題”到習慣“分述問題（現(xiàn)象＋影響）”

3.從習慣“抽象”談問題到習慣“量化”具象講問題

4.一次只解決一個問題

二.劃分問題解決的優(yōu)先級

1.把問題放入緊急重要模型

2.價值羅盤

3.誤把緊急當重要

4.優(yōu)先駕馭中重要問題

三.有的問題需握緊，有的問題需放手

1.曬出影響全局的“問題之王”

2.兩難題如何做出選擇？

3.有所不為，然后才能有所為

討論學習：看清楚問題本質(zhì)——衡量企業(yè)健康標志的財務指標是什么？

第三章梳理問題關系人

【大量解決問題的實踐證明，與問題攸關的人就是解決問題的資源。解決問題不是搜索“罪犯”的過程，而是尋找“盟友”的征程！】

一.解決問題需要誰？

1.“誰的問題”問題“和誰有關”不是推卸責任，而是解決問題

2.從我解決問題，到我們解決問題

3.畫問題關系人圖譜，找到被錯過的資源

4.明確雙重身份：重要關系人與問題管理者

5.構(gòu)建問題解決項目團隊

二.推動問題解決的不是權威，而是關系

1.管理關系：對事不對人

2.為關系做體檢，提前發(fā)現(xiàn)“危險關系”

3.看清楚Ta真實的需要

4.從國學文化研究中解讀需求層次理論

工具學習：

關系體檢表

關系人需求表

第四章明確問題現(xiàn)狀

【問題=∣現(xiàn)狀－目標∣，看清現(xiàn)狀是解決問題的核心。然而，人們往往習慣于高度概括的觀點描述問題，這將使問題解決止于表面，難以找到解決問題的突破口?！?/p>

一別把觀點但事實

1.從描述問題開始走出“觀點誤區(qū)”

2.隨時警惕高度概括

3.不要貼標簽

4.聚焦想要的，而非抗拒

二運用細化與量化把問題展開

1.展開不是深挖

2.MECE法則

3.問題=∣現(xiàn)狀－目標∣

4.量化問題是解決問題的關鍵步驟

5.讓真正的問題浮出水面

工具學習：現(xiàn)狀拆分清單

案例學習：責任≠責任感

第五章問題背后藏著目標

【當我們深究“為什么”會發(fā)生問題時，“為什么”問題卻偏偏在自己身上，不知不覺陷入問題旋渦。從問“為什么”，到問“要什么”是問題解決的分水嶺?！?/p>

一目標給問題解決做導航

1.從問題思維轉(zhuǎn)向目標思維

2.雙目標清單

3.目標需要轉(zhuǎn)向

4.平衡目標

二目標原則

1.目標難實現(xiàn)并非不努力

2.目標設定從“如何”到“為何”

3.設定問題解決目標依然遵循SMART原則

4.方向永遠優(yōu)于智慧

案例學習：5分鐘的智慧解決夫妻矛盾

第六章問題解決的代價

一.?的推力

1.?（問題）=∣現(xiàn)狀－目標∣

2.評估目標與現(xiàn)狀之差

二.?就是不積極主動而造成解決問題所需的代價

案例學習：您的生活是“Ta律”還是“自律”

第七章制定解決問題方案

【面對棘手問題，如何才能激發(fā)問題解決項目團隊的潛能，制定有創(chuàng)意、綜合性強且具有執(zhí)行力的方案呢？我們從底層邏輯出發(fā)，掌握卓有成效的工具，制定出最有價值的方案解決實際問題，助力目標達成?！?/p>

一.潛能足夠，只需排除干擾！

1.卓有成效公式：P（表現(xiàn)）=p（潛能）-i（干擾）

2.解決問題從排除干擾開始

3.解決方案從K（知識）、S（技能）、M（動機）、E（環(huán)境）出發(fā)

4.M（動機）、E（環(huán)境）＞K（知識）、S（技能）

二.重視每個人的貢獻，才能達成共識

1.不追究原因也能解決問題

2.用發(fā)散性思維，找到富有創(chuàng)意的備選方案

3.求同存異，選擇最終方案

4.分期背后，誰的問題誰做主

三.容易被忽視的問題

1.三類問題：實際問題、情緒問題、關系問題

2.建立情感賬戶解決關系問題

3.零成本積分項——真心欣賞

4.表達欣賞彼表達批評更難

5.相信而敢于托付

6.稀缺能力多聽別人說

工具學習：信任程度體檢表

第八章落實行動計劃——動員團隊的溝通力

一.行動計劃：改變自身最有力量

1.成為變化本身

2.您的影響力超乎想象

二.啟動行動計劃

1.制定行動計劃表

2.領導力行為學——溝通

3.支配性溝通闡明觀點

4.以尊重贏得信任的溝通

5.溝通與管理：權力性因素（信息權力和關系權力）

三.G-PDCA循環(huán)，讓行動計劃有彈性、有保障

帶上地圖出發(fā)

案例學習：最好的管理是溝通