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《員工績(jī)效管理》

課程背景

好的績(jī)效管理是所有企業(yè)戰(zhàn)略落地的基本保障，戰(zhàn)略層層分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)組織，需要團(tuán)隊(duì)能很好地承接并分解到員工。因此，個(gè)人的績(jī)效直接影響到團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)能否完成，從而影響整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略能否順利分解落地并實(shí)現(xiàn)；個(gè)人的績(jī)效管理就成為所有企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

本課程采用了國(guó)際上廣泛認(rèn)同的績(jī)效管理方法論，同時(shí)，引入了通用電氣GE杰克韋爾奇的績(jī)效管理思想，重點(diǎn)參考了華為、IBM績(jī)效管理的基本方法，加上少量的通用案例與視頻分享，系統(tǒng)、生動(dòng)、簡(jiǎn)單、由淺入深地詮釋了個(gè)人績(jī)效管理的基本方法，使得企業(yè)能夠充分理解并接受其中的思想，并很容易結(jié)合自己企業(yè)的具體情況加以應(yīng)用，有很強(qiáng)的實(shí)操性。

培訓(xùn)收益：

企業(yè)收益：確保團(tuán)隊(duì)組織的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而保障了企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成。

學(xué)員收益：掌握個(gè)人績(jī)效管理的基本方法（重點(diǎn)在績(jī)效目標(biāo)的制定）；掌握GROW教練式輔導(dǎo)的工具。

知識(shí)點(diǎn)：GROW工具；活力曲線；目標(biāo)分解方法；好的目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；PBC；教練式輔導(dǎo)；績(jī)效問(wèn)題診斷工具。

課程特點(diǎn)：

授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組討論30%+視頻分析20%+案例研討10%

參訓(xùn)對(duì)象：

管理者，人力資源，骨干員工

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

2天（6小時(shí)/天）

課程大綱

一、基本概念

1、什么是績(jī)效

2、績(jī)效的關(guān)鍵-上下對(duì)齊，分層當(dāng)責(zé)

3、什么叫績(jī)效管理

4、績(jī)效管理的目的

5、績(jī)效管理體系架構(gòu)

6、討論與分享-績(jī)效管理遇到的困難

7、績(jī)效管理的困難

8、管理者及人力資源的職責(zé)分工

9、研討-卡帕的案例

10、小結(jié)

二、目標(biāo)制定

1、什么是績(jī)效目標(biāo)

2、案例練習(xí)-賣打火機(jī)（請(qǐng)參考案例內(nèi)容，換成自己的案例）

3、為什么要制定績(jī)效目標(biāo)

4、目標(biāo)制定的管理要求

5、怎樣制定績(jī)效目標(biāo)

6、案例練習(xí)：制定我的績(jī)效目標(biāo)

7、目標(biāo)分解方法：關(guān)鍵成功要素分解法

8、目標(biāo)分解方法：責(zé)任矩陣分解法

9、描述績(jī)效目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)

10、績(jī)效目標(biāo)描述的方法

11、績(jī)效目標(biāo)制定與溝通

12、目標(biāo)制定中溝通的意義

13、目標(biāo)制定溝通的主要步驟和要點(diǎn)

14、視頻：原來(lái)可以這樣做目標(biāo)溝通

15、目標(biāo)制定的工具：PBC的定位、結(jié)構(gòu)和作用

16、PBC的形成：戰(zhàn)略解碼-目標(biāo)分解-個(gè)人PBC

17、華為實(shí)踐分享：PBC

18、指標(biāo)與目標(biāo)之間的關(guān)系

19、案例研討：做一回英國(guó)政府執(zhí)行長(zhǎng)官

20、目標(biāo)制定流程要點(diǎn)

21、案例研討：十分鐘的悲?。ㄈサ簦?/p>

22、關(guān)鍵概念理解：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與員工的KPI

23、小結(jié)

三、績(jī)效執(zhí)行

1、績(jī)效執(zhí)行中員工和主管的責(zé)任

2、員工是績(jī)效執(zhí)行的責(zé)任主體

3、主管應(yīng)提供及時(shí)有效的輔導(dǎo)和幫助

4、討論與分享（結(jié)合績(jī)效客棧視頻）

1)作為一名主管，在績(jī)效管理四個(gè)步驟中，每步都有哪些重點(diǎn)工作？

2)請(qǐng)結(jié)合日常工作，談?wù)勀阍诳?jī)效管理中面臨的最大問(wèn)題是什么？

5、討論：績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)TOP員工的關(guān)注

6、什么是績(jī)效輔導(dǎo)

7、討論：你在工作中是如何做績(jī)效輔導(dǎo)的？

8、績(jī)效輔導(dǎo)方法

9、教練式輔導(dǎo)（重點(diǎn)GROW模型）

1)GROW模型介紹

2)視頻：超越巔峰

3)視頻分析討論

10、教練式輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

11、教練式輔導(dǎo)的常見(jiàn)困惑

12、績(jī)效輔導(dǎo)的溝通模式

13、主管應(yīng)怎樣做好績(jī)效輔導(dǎo)

14、績(jī)效問(wèn)題診斷工具：績(jī)效診斷箱模型

15、視頻：佟湘玉的GROW實(shí)踐

16、視頻：具體還是籠統(tǒng)？

1)視頻一：主管在溝通中存在哪些問(wèn)題？

2)視頻二：主管溝通中，哪些做的比較好？

17、角色演練：為XXX做績(jī)效改進(jìn)的輔導(dǎo)

18、小結(jié)

四、績(jī)效評(píng)價(jià)

1、考評(píng)體系的基本假設(shè)

2、為什么要做績(jī)效評(píng)價(jià)

3、討論：您在績(jī)效評(píng)價(jià)中具體評(píng)什么？是如何評(píng)的？

4、評(píng)什么

5、怎么評(píng)

6、評(píng)價(jià)等級(jí)和比例控制要求

7、績(jī)效評(píng)價(jià)與結(jié)果溝通流程要點(diǎn)

8、GE的活力曲線：區(qū)分

9、華為實(shí)踐分享：績(jī)效評(píng)價(jià)流程

10、如何做好員工自評(píng)

11、如何做好直接主管初評(píng)

12、周邊意見(jiàn)收集

13、評(píng)價(jià)前溝通

14、規(guī)避溝通爭(zhēng)議

15、為什么要做集體評(píng)議

16、如何舉行集體評(píng)議

17、集體評(píng)議詳細(xì)步驟參考

18、上上級(jí)AT批準(zhǔn)績(jī)效評(píng)議結(jié)果

19、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果公示方案及目的

20、績(jī)效考核中的誤區(qū)及修正方法

21、避免評(píng)價(jià)誤區(qū)自檢

22、討論與分享：

1)考核結(jié)果是否應(yīng)該有比例控制？說(shuō)明理由

2)考核比例如何設(shè)置比較恰當(dāng)？

3)考核的真正目的是什么？

4)應(yīng)該從哪些方面對(duì)員工進(jìn)行考核？

5)基于學(xué)習(xí)的內(nèi)容，您以前的績(jī)效評(píng)價(jià)在評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)方法上有什么問(wèn)題？如何改進(jìn)？

23、小結(jié)

五、績(jī)效反饋

1、為什么要做績(jī)效反饋

2、績(jī)效結(jié)果溝通的一般原則

3、績(jī)效反饋溝通的一般步驟

4、視頻：我很難接受這個(gè)結(jié)果

1)場(chǎng)景1：主管在溝通中存在什么問(wèn)題？

2)場(chǎng)景2：主管在溝通中哪些方面做得比較好？

5、如何更準(zhǔn)確地反饋績(jī)效事實(shí)

6、重視困難員工的溝通，更要重視優(yōu)秀員工的溝通

7、績(jī)效投訴處理

8、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用的要點(diǎn)

9、案例：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

10、討論

1)什么是績(jī)效？對(duì)管理者而言，他的績(jī)效是什么？

2)公司有些主管對(duì)員工的考核主要采用“排大隊(duì)”的方法，即“每到季度末的時(shí)候，將部門里所有員工依照其對(duì)部門的貢獻(xiàn)進(jìn)行排隊(duì)，依據(jù)排隊(duì)結(jié)果確定“ABCD”。對(duì)此，你如何看待？績(jī)效考核究竟是“人與標(biāo)準(zhǔn)”比，還是“人與人”比？

3)有人認(rèn)為“績(jī)效管理=績(jī)效考核”，對(duì)此你是如何看待的？

11、討論：心情分享（針對(duì)困難員工的績(jī)效反饋）

12、破除心理障礙

13、課堂活動(dòng)

1)觀看視頻

2)討論得出杰克韋爾奇在不勝任員工管理方面的主要觀點(diǎn)

3)反思：戴天鵝絨手套的鐵手

14、小結(jié)

六、總結(jié)