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跨部門溝通

培訓對象: 中基層管理者、儲備干部、業(yè)務骨干

培訓人數(shù)：30人（建議）

培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。

培訓課時：6小時

課程提綱：

第一單元 跨部門溝通障礙與原則

第二單元 跨部門溝通的兩大法寶 

第三單元 跨部門溝通機制與7大要訣

第四單元 性格各異與跨部門溝通

第五單元 心理效應與跨部門溝通

第六單元 沖突解決與跨部門溝通

第一單元  跨部門溝通障礙與原則

一、跨部門溝通的障礙

1、溝通的要素

2、溝通漏斗

3、約哈里之窗

問題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？

二、跨部門溝通的原則

1、互惠

2、互相愉悅

3、信任

4、共同體驗

游戲

第二單元 跨部門溝通的兩大法寶  

一、聆聽

1、聆聽的好處

2、如何培養(yǎng)聆聽的技巧

聆聽的訓練

二、提問

1、封閉式提問

2、開放式問題

3、最應該改變是誰？

4、溝通為什么出問題、改什么？

要么技巧

要么性格

要么機制

5、改變的3個前提條件

每天總結(jié)

每周反省

情緒管理

練習

第三單元 跨部門溝通機制與7大要訣

一、跨部門溝通機制

1、跨部門溝通機制——服務協(xié)同

將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

梳理市場鏈的前后環(huán)節(jié)

誰貼近客戶誰掌握指揮棒

2、跨部門溝通機制——指導協(xié)同

有針對性地組織培訓擔任專業(yè)指導人

做好現(xiàn)場支持與指導

定期會議溝通

3、跨部門溝通機制——管控協(xié)同

制度流程類管控

制定前征求意見

發(fā)布后培訓宣貫

執(zhí)行中檢查督導

過期后及時修訂

臨時性要求

找到雙贏支點

平等互動溝通

二、跨部門溝通7大要訣

1、題外話

2、拉近距離

3、善用道具

4、為他人著想

5、借力使力

6、到位不錯位

7、化解不誤解

第四單元 性格各異與跨部門溝通

一、性格各異

1.基本欲求

2.基本恐懼

3.外表與氣質(zhì)

4.溝通方式

5.行為表現(xiàn)

二、性格特征辨識

1、完美者

2、給與者

3、成就者

4、感覺者

5、智慧者

6、懷疑者

7、快樂者

8、領(lǐng)導者

9、和平者

三、辨識訓練

1、快速判斷他人的類型

2、對號入座

三、與不同的人溝通

訓練

第五單元  心態(tài)效應與跨部門溝通

一、跨部門溝通的困境與正確心態(tài)

1、合作困境（雙贏心態(tài)）

2、利益困境（投資心態(tài)）

3、本位困境（共情心態(tài)）

4、推諉困境（責任心態(tài)）

5、目標困境（大局心態(tài)）

二、跨部門溝通與同理心溝通

1、溝通的最高境界

聽到說者想說

說到聽者想聽

2、同理心溝通兩大原則

先處理心情，再處理事情

立場要堅定，態(tài)度要熱情

3、同理心溝通訓練

感受辨識

反饋辨識

感受反饋練習

自選案例訓練

第六單元 沖突解決與跨部門溝通

一、團隊與團隊合作

二、優(yōu)秀團隊的特征

1、目標一致

2、角色互補

3、有效溝通?

4、建設性沖突

5、優(yōu)秀的領(lǐng)導

三、團隊合作的意義

1、發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：1+1>2

2、相安無事，彬彬有禮：1+1=2

3、貌合神離，問題成堆：0＜1+1＜2

4、雙方斗氣，躺到不干：1+1=0

5、矛盾激化，互相拆臺：1+1 ＜0

四、三種團隊類型

1、野牛團隊

2、螃蟹團隊

3、大雁團隊

五、沖突管理

1、縱向沖突

上司試圖控制下級\下級抵制控制而產(chǎn)生

溝通不足

雙方的立場和觀點不同

雙方的目標不同

2、橫向沖突

大多數(shù)組織的山頭主義

目標不一致

認識和看法不一致

3、斜向沖突

越權(quán)管理

干涉內(nèi)政

職權(quán)和職責不清

4、建設性沖突和對抗性沖突

視頻：識別沖突

5、沖突解決

跨部門溝通游戲演練與分享