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《全度溝通——溫暖而有趣的高段位溝通者?》

【學(xué)習(xí)收益】

1.更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通

2.掌握溝通的技術(shù)與方法，更善于表達(dá)，更善于傾聽(tīng)

3.在正式與非正式場(chǎng)合，在工作與生活中，在面對(duì)一個(gè)人或一群人時(shí)，都更具說(shuō)服力

4.在溝通時(shí)更好的減少?zèng)_突、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

5.成為一個(gè)更有魅力與影響力的人

【版權(quán)登記號(hào)】

京作登字-2022-A-00110376

【課程標(biāo)準(zhǔn)】

學(xué)員對(duì)象：中基層管理者、全體員工

課程長(zhǎng)度：1-2天

【課程特色】

課程中會(huì)根據(jù)實(shí)際授課時(shí)間及學(xué)員情況，穿插10-30個(gè)“支招時(shí)間”小單元

介紹工作和生活中會(huì)用到的溝通小竅門

【課程大綱】

模塊一：溝通的原點(diǎn) —— 意識(shí)與態(tài)度

1.新社交時(shí)代下的溝通啟示

2.向上、向下、平級(jí)，溝通的問(wèn)題出在哪？

3.換位看溝通：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、合作伙伴對(duì)我們的期待

4.溝通首先是一種態(tài)度

5.溝通與情商：八個(gè)低情商行為

6.意識(shí)與潛意識(shí)：一個(gè)溝通難點(diǎn)

模塊二：溝通的問(wèn)題 —— 誤區(qū)與真相

1.沖突是如何發(fā)生的

2.溝通失誤的三大源泉：認(rèn)知、交流、情緒

①統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則

②從單向關(guān)系到雙向交流

3.為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的大部分沖突，不是因?yàn)橐庖?jiàn)分歧，而是溝通不暢？

①?gòu)年P(guān)注對(duì)錯(cuò)，到關(guān)注得失

②從關(guān)注立場(chǎng)，到關(guān)注利益

③為什么“說(shuō)話”不是“溝通”

④為什么“認(rèn)知”大于“事實(shí)”

4.溝通一致性法則

5.視頻案例：溝通中的沖突

模塊三：溝通的方法 —— 技術(shù)與換位

1.在溝通中學(xué)會(huì)換位思考

①什么是溝通中的客戶心態(tài)

②認(rèn)為對(duì)方關(guān)心 VS 對(duì)方實(shí)際關(guān)心

③換位技術(shù)

④如何更好的與下級(jí)溝通：交代工作的禁忌與方法

⑤如何更好的與上級(jí)溝通：反饋工作的價(jià)值與方法

⑥與上級(jí)/下級(jí)溝通的核心目標(biāo)是什么

⑦同理心的四種特質(zhì)

⑧視頻案例：如何面對(duì)下屬的公開(kāi)抱怨

如何說(shuō)服不服從管理的業(yè)績(jī)精英

2.掌握基本的溝通技術(shù)

①什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)

②溝通中的兩大期望

③溝通中的Think-Do-Get

④如何把一件事表述清楚：四要點(diǎn)

⑤如何與“委托人”確認(rèn)工作要求

⑥如何與“委托人”確認(rèn)工作方向

⑦“金字塔”結(jié)構(gòu)化表達(dá)：

基于MECE法則的金字塔結(jié)構(gòu)性思維

結(jié)論先行

上下對(duì)應(yīng)

歸類分組

邏輯遞進(jìn)

結(jié)構(gòu)性思維是一縱一橫的立體化思維

只有橫向，浮于表面

只有縱向，陷入細(xì)節(jié)

總分總的順序

說(shuō)服力的原理

典型場(chǎng)景：新聞通告、郵件、研究報(bào)告、總結(jié)報(bào)告、開(kāi)會(huì)

“奇妙的數(shù)字7”和“最容易記住的3”

讓思考和溝通更有效率

STAR、DUD、SCQA三種講述結(jié)構(gòu)

⑧向上溝通五步流程

⑨橫向溝通五步流程

⑩向上溝通的原則

?如何在跨部門溝通中激勵(lì)他人的行動(dòng)

?態(tài)度比結(jié)論更重要

?實(shí)戰(zhàn)操練：如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事

?溝通后的行動(dòng)與結(jié)果改善

?視頻案例：如何與理發(fā)師溝通

?案例研討：這些刁鉆問(wèn)題該如何回答

?案例練習(xí)：銷售與庫(kù)存報(bào)告

?角色模擬：培訓(xùn)部主管張小米的向上溝通

訂單中心劉智的橫向溝通

模塊四：溝通的練習(xí) —— 溫暖而有趣

1.溫暖：非暴力溝通

①觀察-感受-需要-請(qǐng)求

②正確表達(dá)：避免“言過(guò)其實(shí)”與“絕對(duì)化”

③警惕暴力溝通的四個(gè)陷阱

④如何表達(dá)感受和提出需要

⑤如何應(yīng)對(duì)批評(píng)與責(zé)備

2.有趣：高段位溝通法

①清晰表達(dá)的原則與方法

②拒絕假設(shè)：聽(tīng)眾檔案

③高效溝通者的四個(gè)內(nèi)在特制

④各年齡段溝通的基本原則

⑤傾聽(tīng)能力自查與技巧練習(xí)

⑥溝通中的“信號(hào)性字眼”

⑦如何與員工/上司做面談

⑧如何說(shuō)服一群人同意你的觀點(diǎn)

⑨如何不做話題終結(jié)者，讓自己“有的聊”

⑩實(shí)戰(zhàn)工具：摸清談話對(duì)象的“聽(tīng)眾檔案”與“問(wèn)題清單”

掌控會(huì)議，制作“玩家檔案”

3.結(jié)構(gòu)：脫口而出，清晰有力

①結(jié)構(gòu)化表達(dá)與邏輯化思考

②五種脫口而出的結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具

③三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)

④實(shí)戰(zhàn)操練：Freestyle - 三十秒即興演講

模塊五：溝通的風(fēng)格 —— 調(diào)整與配合

1.行為影響情緒，情緒影響行為

2.如何影響他人

3.習(xí)慣的改變：刻意練習(xí)

4.關(guān)于行為傾向性的三個(gè)結(jié)論

5.溝通中的四個(gè)風(fēng)格：DISC風(fēng)格測(cè)評(píng)

①四種溝通風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，如何改進(jìn)提高

②四種溝通風(fēng)格分別最容易犯的錯(cuò)誤是什么，如何有效避免

③如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通？

④與四種不同風(fēng)格員工溝通時(shí)切忌做的事分別是什么？

6.溝通前的準(zhǔn)備工作：貼標(biāo)簽

7.識(shí)別他人：閱人指南

8.防止優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)

9.團(tuán)隊(duì)的組合與配合

10.風(fēng)格調(diào)整力：調(diào)整自己的性格特質(zhì)

11.行為的適應(yīng)（調(diào)整）能力

12.同理心的四種特質(zhì)

13.視頻案例：同理心的力量

14.實(shí)戰(zhàn)模擬：

①如何給S型員工布置一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？

②如何更好的向D型上級(jí)匯報(bào)工作？

③I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

15.自我反思：基于DISC的自我反思與自我改善

模塊六：溝通的實(shí)戰(zhàn) —— 技能與應(yīng)用

1.提問(wèn)永遠(yuǎn)比陳述更有力量

2.如何有效提問(wèn)

3.玩轉(zhuǎn)封閉式提問(wèn)與開(kāi)放式提問(wèn)

4.表情管理與練習(xí)

5.情緒處理的誤區(qū)：如何有效識(shí)別真實(shí)的情緒？

6.研究事實(shí)VS研究感受

7.萬(wàn)能5C溝通法：傾聽(tīng)-認(rèn)可-區(qū)分-共識(shí)-行動(dòng)

①回應(yīng)式傾聽(tīng)與自傳式傾聽(tīng)

②傾聽(tīng)中的角色分析：評(píng)價(jià)-探查-建議-解釋

③認(rèn)可的技術(shù)：用“認(rèn)可”改變溝通的方向

④從建設(shè)性分歧到差異性共識(shí)

⑤冰山法則：如何找到共同點(diǎn)

8.實(shí)戰(zhàn)操練：識(shí)別與分析溝通雙方的共同利益

9.角色扮演：5C溝通法的實(shí)戰(zhàn)化案例角色模擬

10.視頻案例：如何換個(gè)方式表達(dá)（著眼于問(wèn)題的積極面）？

如何說(shuō)服別人做不愿意做的事？

模塊七：學(xué)以致用 —— 學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討與最佳實(shí)踐分享