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《新生代員工管理》課程大綱

課程背景：

當越來越多的新生代，甚至是00后逐漸步入職場，不可否認的是新生代們正成為當下企業(yè)的主要生力軍。這些新生代們，有些已成為企業(yè)的精英員工，有些則成為了企業(yè)管理團隊中的骨干成員，他們正用自己的新生代思維和力量，為企業(yè)開創(chuàng)出新的天地。然則，面對與新生代新生代打交道的過程所產(chǎn)生的跨代際問題，許多企業(yè)也引發(fā)了以下思考：

為什么作為上級領導的70后、80后，常會與新生代的部屬產(chǎn)生溝通上的問題？

為什么70后、80后感覺坦誠相待了，但新生代們卻不愿配合？

為什么明明是想幫助解決問題，卻經(jīng)常遭到新生代部屬的不理解？

從管理心理學的角度來看，“新生代”的管理不是一個偽命題，因為每一代人的管理模式都具有天然的差異性，而新生代新生代員工與前輩們的不同特質，也讓如何有效管理成為了當下企業(yè)中迫切需要解決的重要課題。

本課程從新生代新生代員工的人格特質導入，逐一分析他們的動機與需要，情緒與壓力，能力與人格，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計了多個實景案例，純實戰(zhàn)講解，讓學員們快速掌握與新生代新生代員工在溝通中的常用技巧與方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提高溝通效能從而提升企業(yè)的運作效率、凝聚力和競爭力。

課程收益：

從管理心理學的角度，解讀新生代新生代員工的代際特質；

讀懂新生代新生代的動機與需要，情緒與壓力，能力與人格；

掌握具體的指令下達與批評問責的操作，解讀代際溝通的迷思；

掌握與新生代員工之間引導式溝通技巧，讓職場交流更高效更融洽；

掌握調(diào)動新生代新生代員工的五大法寶，點燃工作熱情。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：中層管理者

課程方式：講授、案例講解、情境游戲、視頻教學、分組討論等

課程大綱

導入：

1）系列漫畫展示70、80、新生代不同的世界觀和價值觀

2）經(jīng)由一首新生代的流行神曲《無感》體會新生代的代際思維

第一講：認識新生代——新生代新生代的專屬style

一、不同代際員工的不同特點

1. 80、9后與新生代對比

2. 新生代：優(yōu)點VS.缺點

3. 新生代員工七大“不良習性”

二、火星語——新生代的溝通語系

1. 新生代的style

2. 火星語——“新生代的語言系統(tǒng)”

3. 新生代員工的管理“禁忌”

視頻教學：《無感》片段

案例分析：三大典型辦公溝通場景再現(xiàn)

第二講：讀懂新生代——溝通的重要性

一、管理心理學的六大要點

要點一：動機

要點二：需要

要點三：情緒

要點四：壓力

要點五：能力

要點六：人格

案例分析：刑事案例一

案例分析：刑事案例二

二、新生代新生代員工的心理需求

1. 好好聽——多聆聽少洗腦

2. 慢慢說——馬斯洛需求層次理論的應用

3. 別說破——照顧新生代的“玻璃心”

工具模型：情緒冰山圖

案例分析：《小王的心意》

現(xiàn)場演練：業(yè)績目標溝通（AB版）

第三講：引領新生代——如何成為新生代眼中的“大將軍”

導入：新生代難以接受的指揮官七大類型

一、自知——新生代的合格“將軍”需知道的“點”

1. 合格指揮官的標準

2. 指派任務的四大方式

3. 交代任務需規(guī)避的四個誤區(qū)

圖畫游戲：五顆小星星（差異化）

二、向下——對新生代有效的批評與問責

1. 批評的五項原則

原則一：出發(fā)點與動機

原則二：場合與時機

原則三：有的放矢（要有針對性）

原則四：對象與方式

原則五：情理分寸間

2. 問責的五大技巧

技巧一：直接式

技巧二：商討式

技巧三：梯次式

技巧四：提示式

技巧五：自我式

換位思考：學會站在多維角度思考問題

教學視頻：《歡樂的小批評》

現(xiàn)場演練：場景模擬式演練（AB版）

三、向上——新生代必學的十大溝通技巧

1. 提前——充分準備

2. 判斷——“憂”先上報

3. 積極——主動匯報

4. 準確——做選擇題

5. 利用——數(shù)據(jù)說話

6. 集中——注意傾聽

7. 總結——復述要點

8. 學會——結論先行

9. 持續(xù)——后續(xù)跟進

10. 禁忌——切勿越級

案例分析：《會聊天的二妹妹》

第四講：“同頻”新生代——新生代員工引導式溝通技巧

導入：語境就是“心意”

一、三大招——探究“語境”之美

第一招：藝術化

第二招：類比

第三招：講故事

二、同頻之道——建立情感賬戶

1. 人際交往的六種模式

2. 情感賬戶——存款的7種方式

3. 情感賬戶——提款人的5大類型

三、問題導向——崗位三步訓練

第一步：啟發(fā)部屬能力的步驟

第二步：啟發(fā)思考的工作指導

第三步：指導的六大步驟

工具模型：問題導向崗位訓練邏輯圖

四、指導與委任——開展有效輔導

1. 輔導的六大禁忌

2. 阻礙部屬學習的因素與對策

3. 指導的重要性

1）指導與委任的程序與要點

2）指導的表達要點

1. 有效輔導十二招

五、工作輔導——常見的輔導迷思

1. 培育與輔導的差別

2. 工作輔導的四大階段

階段一：學習準備

階段二：操作說明

階段三：實習操作

階段四：結果檢討

3. 引導對方思路的提問技巧

工具模型：工作輔導四大階段圖

案例分析：騰訊的年輕人文化

案例分析：從銷售0到1的突破

案例分析：一個工程師的投訴

第五講：點燃新生代——新生代員工的調(diào)動法寶

一、調(diào)動新生代員工的五法寶

法寶一：信任

法寶二：尊重

法寶三：贊賞

法寶四：肯定

法寶五：關懷

二、點燃新生代工作熱情

工具模型：有效激勵細分圖

結尾：

1. 課程回顧

2. 學員課程分享與行動計劃