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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與共贏

課程背景

場(chǎng)景1：展廳內(nèi)突然來(lái)了一大批客戶，銷(xiāo)售部門(mén)員工不夠安排，銷(xiāo)售經(jīng)理找到服務(wù)部經(jīng)理協(xié)商調(diào)配幾位員工來(lái)幫忙接待，以便更好創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)及保持賣(mài)場(chǎng)形象。服務(wù)部經(jīng)理則以工作忙、人手不足為由婉拒。兩位經(jīng)理都站在自己的角度去溝通處理，部門(mén)之間配合起來(lái)費(fèi)勁。

場(chǎng)景2：某款單品A有很多客戶主動(dòng)來(lái)咨詢購(gòu)買(mǎi)，公司采購(gòu)表示這是流量單品，利潤(rùn)遠(yuǎn)低于公司戰(zhàn)略合作的產(chǎn)品B，但產(chǎn)品B需要前端銷(xiāo)售的推廣培育。銷(xiāo)售為了業(yè)績(jī)銷(xiāo)量，更樂(lè)意推廣產(chǎn)品A，采購(gòu)為了產(chǎn)品B的推廣，在有意控制產(chǎn)品A的訂單量。兩個(gè)部門(mén)之間為了此類(lèi)問(wèn)題，總是爭(zhēng)執(zhí)不下。

以上2個(gè)場(chǎng)景，大家有沒(méi)有感覺(jué)到在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到非常困惑？對(duì)于各部門(mén)而言，我們不僅在工作中經(jīng)常出現(xiàn)部門(mén)之間需要溝通幫忙的情形，同時(shí)，還要通過(guò)各部門(mén)的協(xié)作才能達(dá)到共同的目標(biāo)。各部門(mén)之間協(xié)作的好壞，能不能有效溝通與表達(dá)，不僅關(guān)乎部門(mén)之間的利益，同時(shí)也關(guān)系著公司是否能有效的開(kāi)展工作，達(dá)到共同的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。因此，掌握跨部協(xié)作的技巧方法尤為重要。

課程收益

情境練習(xí)及研討活動(dòng)增加，講師單純的講學(xué)減少，讓學(xué)員在本課程中針對(duì)實(shí)際工作情境進(jìn)行演練的多、從而暴露部門(mén)問(wèn)題，找到要提升和解決的關(guān)鍵點(diǎn)；

通俗易懂性：指定的技巧簡(jiǎn)單易記，能讓學(xué)員能更加快速的記?。?/p>

強(qiáng)調(diào)參與性：讓學(xué)員全員參與與演練，使得學(xué)員更加有代入感，融入場(chǎng)景中；

注重實(shí)用性：讓學(xué)員在研討與演練中將跨部門(mén)溝通的問(wèn)題逐一解決，找到學(xué)以致用的方法。

課程時(shí)長(zhǎng)

2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象

需要解決在跨部門(mén)協(xié)作中遇到問(wèn)題無(wú)法達(dá)成共同目標(biāo)的同事。

教學(xué)方式

講授法、視頻教學(xué)、分組競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練、小組研討等

課程大綱

第一部分：是什么影響了團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)能力

1. 導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)的意義、協(xié)作策略的意義

2. 正反案例學(xué)習(xí)，引導(dǎo)出在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中溝通的重要性

3. 學(xué)員難點(diǎn)曝光：研討目前在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的難點(diǎn)，用具體案例呈現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題——小組研討

二、影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的因素——小組研討

1. 低：效率低下，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)

2. 堵：過(guò)程不順

3. 煩：溝通不和

4. 無(wú)：目標(biāo)無(wú)法達(dá)成

三、帶來(lái)的影響——小組研討

1. 對(duì)公司：影響業(yè)績(jī)、部門(mén)和諧、目標(biāo)達(dá)成

2. 對(duì)他人：影響工作進(jìn)度，印象不好

3. 對(duì)自己：心情低落，負(fù)面情緒，工作效率低下

四、問(wèn)題的根源——小組研討

1. 引領(lǐng)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的錯(cuò)位

2. 實(shí)現(xiàn)：溝通表達(dá)的不足

3. 根基：組織文化氛圍的缺位

第二部分：用目標(biāo)引領(lǐng)協(xié)作共贏

一、目標(biāo)的層級(jí)

1. 愿景目標(biāo)

a）什么是愿景——案例討論

b）愿景的要求

2. 績(jī)效目標(biāo)

3. 行動(dòng)目標(biāo)

二、學(xué)會(huì)制定績(jī)效目標(biāo)

1. 什么是好目標(biāo)

2. 用SMART原則制定績(jī)效目標(biāo)——案例&練習(xí)

a）S—明確具體

b）M—可量化

c）A—可接受、可實(shí)現(xiàn)

d）R—相關(guān)

e）T—有時(shí)間要求

3. 套用公式定目標(biāo)

三、目標(biāo)的過(guò)程管理

1. 目標(biāo)管理畫(huà)布——小組共創(chuàng)演練

2. 目標(biāo)管理的難題

a) 成員不積極

b) 資源不到位

c）拆分不合理

d）環(huán)境在變化

3. 增加目標(biāo)的激勵(lì)功能

第三部分：用溝通促進(jìn)協(xié)作共贏

一、利用溝通視窗，改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1. 小組活動(dòng)——你眼中的TA

2. 溝通視窗如何影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作

a) 公開(kāi)象限：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的資源

b) 盲點(diǎn)象限：請(qǐng)求反饋加速成長(zhǎng)

c）隱私象限：自我揭示促進(jìn)關(guān)系

d）潛能象限：團(tuán)隊(duì)能量的邊界

3. 領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用溝通視窗——小組討論

二、引導(dǎo)式溝通，學(xué)會(huì)聽(tīng)與問(wèn)

1. 需要被重視的傾聽(tīng)——小組練習(xí)

a) 傾聽(tīng)的要素

b) 回應(yīng)的技巧

2. 引導(dǎo)式提問(wèn)——小組練習(xí)

a) 開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)

b) 提問(wèn)的場(chǎng)景轉(zhuǎn)換

3. 溝通效果55-38-7原理

4. ORID聚焦式會(huì)話法

5. 溝通心法—黃金法則與白金法則

三、厘清團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

1. 團(tuán)隊(duì)不是“家”

2. 團(tuán)隊(duì)是“球隊(duì)”

第四部分：用文化塑造協(xié)作共贏

一、建立信任

1. 什么是信任

2. 基本歸因錯(cuò)誤

——個(gè)人經(jīng)歷練習(xí)

二、處理沖突

1. 什么是沖突

2. 沖突處理的五種方法

——情景演練

三、擔(dān)當(dāng)責(zé)任

1. 什么是責(zé)任

2. 如何提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)力 

——案例討論

四、共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏發(fā)展計(jì)劃——小組研討及承諾

1. 模型建設(shè)：共創(chuàng)引領(lǐng)目標(biāo)、改進(jìn)溝通方法、塑造文化氛圍

2. 行動(dòng)承諾：個(gè)人及小組行動(dòng)計(jì)劃及承諾