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言行有術(shù)——講解接待全方位訓(xùn)練

課程背景：

展廳是企業(yè)接待來賓展示時(shí)的重要場(chǎng)景，展廳負(fù)責(zé)接待講解的講解員需要具備舉止得當(dāng)?shù)?a title='禮儀' target='_blank' href='http://haoke360.com/product/product145.html' class='seolabel'>禮儀素養(yǎng)，講解員在接待講解過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及表達(dá)呈現(xiàn)，能起到非常好的推廣宣傳作用。企業(yè)講解員并不局限于傳統(tǒng)時(shí)代的解說工作，從企業(yè)文化、禮儀應(yīng)用、表達(dá)能力、溝通應(yīng)對(duì)等各方面體現(xiàn)出來的素養(yǎng)，能另接待服務(wù)的對(duì)象有不同的感受。講解員具備高水平的講解能力，對(duì)企業(yè)來說是樹立卓越品牌形象的寶貴財(cái)富。

課程重點(diǎn)提升講解員講解接待過程的禮儀應(yīng)用、接待服務(wù)過程的講解能力，經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，在解說過程中更加游刃有余、以優(yōu)質(zhì)的講解呈現(xiàn)在接待服務(wù)對(duì)象前。

“無設(shè)計(jì)思路、講不出精彩內(nèi)容”——快速培養(yǎng)有設(shè)計(jì)思維的講解員！

“不會(huì)突發(fā)應(yīng)對(duì)、做不好講解工作”——精細(xì)輔導(dǎo)打造內(nèi)外兼修的講解員！

課程收益：

深植理念：將現(xiàn)代禮儀核心的“恭敬”思維應(yīng)用到講解接待流程；

塑造形象：從著裝形象到神態(tài)舉止細(xì)節(jié)、由內(nèi)而外進(jìn)行整體提升；

修煉舉止：掌握展廳講解應(yīng)知必知的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、能靈活進(jìn)行應(yīng)用；

表達(dá)提升：掌握講解時(shí)表達(dá)的基本要領(lǐng)、具備一定的語(yǔ)言感染力；

優(yōu)質(zhì)講解：能夠形成個(gè)人講解風(fēng)格、面對(duì)不同來賓進(jìn)行精彩呈現(xiàn)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：接待講解人員、企業(yè)專/兼職講解員

課程亮點(diǎn)與方式：

1. 知識(shí)講授：從“講不好”到“講精彩”、實(shí)戰(zhàn)案例與豐富經(jīng)驗(yàn)賦能

2. 系統(tǒng)培訓(xùn)：從“簡(jiǎn)單講”到“系統(tǒng)講”、講解接待時(shí)具備設(shè)計(jì)思維

3. 精細(xì)輔導(dǎo)：從“全員訓(xùn)“到“一點(diǎn)一練”、針對(duì)性點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)落地

4. 實(shí)戰(zhàn)提升：從“課堂講授”到“展廳實(shí)戰(zhàn)”、靈活應(yīng)用是培訓(xùn)目標(biāo)

課程大綱

開場(chǎng)：案例引導(dǎo)破冰+目標(biāo)建立

第一講：展廳講解工作全面認(rèn)知

一、講解禮儀思維

1. 面對(duì)尊者時(shí)的“恭敬”思維

2. 賓客感受角度“表達(dá)”思維

3. 接待流程中的“服務(wù)”思維

案例：恭敬有禮的講解員

二、講解角色認(rèn)知與理解

1. 講解員的角色認(rèn)知

1）講：解說內(nèi)容的充分熟悉

2）解：突發(fā)情況的有禮應(yīng)對(duì)

2. 講解員的格局

1）于企業(yè)：名片、窗口

2）于個(gè)人：素養(yǎng)、修養(yǎng)

案例：講解時(shí)的角色切換力

三、講解稿整體設(shè)計(jì)思維

1. 講解內(nèi)容設(shè)計(jì)五步法

2. 展廳/展板切換過渡語(yǔ)撰寫技巧

3. 講解稿高效表達(dá)潤(rùn)稿

練習(xí)：書面用語(yǔ)篩選、有效轉(zhuǎn)化為口語(yǔ)

互動(dòng)：講解員應(yīng)具備的六個(gè)能力

試講：講解能力評(píng)估、3分鐘講解

第二講：講解員綜合形象管理

一、講解員形象塑造三維度

1. 結(jié)合企業(yè)文化

2. 結(jié)合行業(yè)特性

3. 針對(duì)性的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)

二、講解員的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1. 男士發(fā)型與面容

2. 女士發(fā)型與面容

3. 女士妝容管理三步法

4. 接待貴賓時(shí)的儀容管理

三、講解員的著裝標(biāo)準(zhǔn)

1. 男士正裝搭配

2. 女士正裝搭配

3. 配飾等細(xì)節(jié)搭配

4. 正裝著裝搭配禁忌

5. 講解員著裝的亮點(diǎn)設(shè)計(jì)

四、靜態(tài)儀態(tài)與表情修煉

1. 靜態(tài)儀態(tài)站、走、蹲姿訓(xùn)練

2. 靜態(tài)舉止管理三步法

3. 表情微笑的三度

4. 眼神的禮貌應(yīng)用

5. 合理舒適的距離

6. 手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用

7. 儀態(tài)與表情禁忌

演練：針對(duì)性輔導(dǎo)訓(xùn)練與通關(guān)

第三講：講解員行為禮儀精修

一、講解動(dòng)態(tài)行為舉止禮儀

1. 開場(chǎng)恭迎問候

2. 行走路線指引

3. 講解禮讓致意

互動(dòng)思考：當(dāng)尊者溝通時(shí)，講解員應(yīng)注意哪些儀態(tài)管理？

圖片案例：講解員行為舉止禁忌

模擬演練：帶學(xué)員稿件+分場(chǎng)景角色+講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)

二、展板精準(zhǔn)指圖設(shè)計(jì)思維

1. 定點(diǎn)式

2. 滑動(dòng)式

3. 走位定點(diǎn)式

4. 走位滑動(dòng)式

5. 前行轉(zhuǎn)身指圖

6. 后退轉(zhuǎn)身指圖

練習(xí)設(shè)計(jì)：在現(xiàn)有稿件基礎(chǔ)進(jìn)行指圖設(shè)計(jì)

模擬演練：帶學(xué)員稿件+講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)

三、講解過程禮儀與細(xì)節(jié)管理

1. 介紹禮、握手禮

2. 鞠躬禮、合影禮

3. 激光筆的有禮使用

第四講：講解員表達(dá)呈現(xiàn)提升

一、講解內(nèi)容核心三要素

1. 言之有物：接待主題與目標(biāo)清晰

2. 言之有序：接待流程與重點(diǎn)清晰

3. 言之有情：人、事、物基調(diào)把握

二、講解員的聲音形象

1. 聲音形象：聽得到的儀態(tài)

2. 好聲音標(biāo)準(zhǔn)：悅耳、悅心

3. 打造講解員親和專業(yè)的聲值

三、普通話正音訓(xùn)練

1. 平翹舌正音

2. 鼻邊音正音

3. 前后鼻音正音

4. 標(biāo)準(zhǔn)調(diào)值訓(xùn)練

四、講解表達(dá)感染力提升

1. 掌控語(yǔ)速：表達(dá)快慢技巧

2. 主動(dòng)留白：表達(dá)停連技巧

3. 提煉語(yǔ)言：重音呈現(xiàn)技巧

4. 準(zhǔn)確傳遞：語(yǔ)氣口吻技巧

5. 建立標(biāo)準(zhǔn)：講解基調(diào)規(guī)范

五、講解稿表達(dá)潤(rùn)色技巧

1. 如何劃分重音？

2. 如何劃分聽連節(jié)奏？

3. 理性與感性語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換

模擬演練：展廳定點(diǎn)5分鐘講解+講師一對(duì)一輔導(dǎo)

第五講：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變突破提升

一、講解全流程實(shí)戰(zhàn)模擬

1. 講解稿熟悉與優(yōu)化

2. 個(gè)人語(yǔ)言風(fēng)格提升

3. 語(yǔ)言自然與交流感

二、講解中的溝通應(yīng)對(duì)

1. 溝通中的禮貌用語(yǔ)

2. 常用接待話術(shù)梳理

三、來賓提問互動(dòng)的有效應(yīng)對(duì)

1. 通用回答話術(shù)

2. 委婉回答話術(shù)

3. 請(qǐng)托他人話術(shù)

頭腦風(fēng)暴：突發(fā)事件案例梳理與應(yīng)對(duì)

總結(jié)與回顧

1. 學(xué)員呈現(xiàn)與精細(xì)點(diǎn)評(píng)

2. 展廳講解流程設(shè)計(jì)成果輸出