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Z時(shí)代新生代員工管理

【課程背景】

談到員工的管理與培養(yǎng)，很多管理者第一時(shí)間想到的是傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論和指派式、命令式的管理方式，認(rèn)為通過(guò)傳授一些崗位技能知識(shí)就能夠讓員工達(dá)到良好的工作結(jié)果，但隨著大量新生代員工逐步成為工作崗位的骨干力量，他們更多的是追求被尊重、被信任和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而傳統(tǒng)的管理方式和溝通方法已經(jīng)適應(yīng)不了時(shí)代發(fā)展的要求。

本次課程，結(jié)合目前新生代員工特有的心理特質(zhì)，內(nèi)心訴求，追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等現(xiàn)狀，在原有傳統(tǒng)管理與激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地分享一些獨(dú)特的、操作性強(qiáng)的輔導(dǎo)方法和管理技巧。重點(diǎn)圍繞挖掘新生代員工內(nèi)驅(qū)力，識(shí)別員工的性格特質(zhì)與工作風(fēng)格，重塑員工對(duì)工作價(jià)值和意義的認(rèn)知，轉(zhuǎn)換管理者的角色與管理風(fēng)格，提升管理者的選人與用人能力來(lái)展開(kāi)，在此基礎(chǔ)上再結(jié)合教練式輔導(dǎo)技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，從而幫助管理者提升對(duì)新生代員工的管理效果和輔導(dǎo)技巧，并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。

【課程收益】

能夠根據(jù)不同情境建構(gòu)新生代員工需求的能力

全面掌握新生代員工的個(gè)性特質(zhì)與價(jià)值趨向

管理者正確的角色認(rèn)知與管理方式調(diào)整

覺(jué)察并識(shí)別員工面對(duì)問(wèn)題時(shí)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)（責(zé)任階梯模型）

掌握針對(duì)新生代員工的正向激勵(lì)技巧——二級(jí)反饋

掌握針對(duì)新生代員工的負(fù)向激勵(lì)技巧——BIC法則

掌握四種影響員工思想與行為的輔導(dǎo)技巧

【課程時(shí)長(zhǎng)】 一天（6小時(shí)）

【課程大綱】

前言：互動(dòng)體驗(yàn)——面對(duì)新生代員工，管理者要學(xué)會(huì)放下自我

第一講:面對(duì)新生代員工，為什么傳統(tǒng)管理方式效果越來(lái)越差

1、傳統(tǒng)管理學(xué)知識(shí)的理論基礎(chǔ)

對(duì)人性的假設(shè)：人性懶惰，報(bào)酬至上

決策權(quán)與執(zhí)行權(quán)分離

組織內(nèi)外部環(huán)境相對(duì)是固定的

人的思考和決策是純理性的

2、新生代員工的個(gè)性特點(diǎn)與價(jià)值趨向

對(duì)自我獨(dú)特價(jià)值的追求

工作很大程度上依靠興趣和愛(ài)好

藐視權(quán)威，追求平等

相對(duì)比較情緒化，抗壓能力較弱

3、傳統(tǒng)的管理與溝通方法效果越來(lái)越差的原因

新生代員工對(duì)傳統(tǒng)的組織承諾信念逐步消失

新生代員工對(duì)激勵(lì)的動(dòng)機(jī)逐步從外部轉(zhuǎn)向內(nèi)部

后現(xiàn)代多元價(jià)值觀理念的興起

第二講: 有效提升新生代員工管理的方法和技巧

1、管理者要調(diào)整好自己的角色

管理者自己要努力成為團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者

管理者要實(shí)現(xiàn)自己權(quán)力來(lái)源的轉(zhuǎn)變

管理者要善于引導(dǎo)新生代員工明白工作背后的價(jià)值和意義

管理者要學(xué)會(huì)放下自我

管理者要學(xué)會(huì)做新生代員工的老師

2、管理者通過(guò)管理方式的改變來(lái)提升對(duì)新生代員工的管理與激勵(lì)效果

幫助員工處理工作角色沖突

打通工作、家庭、社區(qū)之間的隔閡（工作嵌入）

引導(dǎo)員工從組織承諾轉(zhuǎn)化為職業(yè)承諾

3、通過(guò)提升講故事的能力來(lái)激發(fā)新生代員工的工作潛能

我是誰(shuí)

我們是誰(shuí)

我們向何處去

講故事的技巧：黃金圈法則

案例討論：如何讓貓自動(dòng)自發(fā)地吃辣椒

第三講：通過(guò)高效反饋技巧訓(xùn)練贏得新生代員工的信任

1、同頻反饋（鏡像神經(jīng)元）

現(xiàn)場(chǎng)演示：如何快速贏得對(duì)方的信任

模仿對(duì)方的肢體語(yǔ)言

模仿對(duì)方的表達(dá)方式

重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話

2、 同義轉(zhuǎn)述

3、反饋情緒

學(xué)會(huì)對(duì)情緒命名

學(xué)會(huì)對(duì)情緒和行為進(jìn)行區(qū)分

案例演示：如何調(diào)解下屬員工之間的沖突

4、意義形塑

5、如何用正向二級(jí)反饋來(lái)來(lái)塑造下屬的正面行為；

對(duì)溝通對(duì)象正向行為的零級(jí)反饋——漠視

對(duì)溝通對(duì)象正向行為的一級(jí)反饋——給予物質(zhì)與職位上的獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)溝通對(duì)象正向行為的二級(jí)反饋——贊美+為什么（塑造正向行為）

6、 如何用負(fù)向的BIC反饋法來(lái)改進(jìn)下屬的負(fù)面行為；

描述行為：避免使用觀點(diǎn)性話語(yǔ)

描述影響：表達(dá)該行為的短期影響

闡述后果：表達(dá)該行為的長(zhǎng)期后果

負(fù)向反饋的六個(gè)注意事項(xiàng)

第四講：如何在心智層面影響和改變新生代員工的思想和行為

1、善用整合思維，突破與輔導(dǎo)對(duì)象之間的分歧；

案例討論：如何用整合思維方式解決與他人之間的沖突

思維的四重境界

整合思維在現(xiàn)實(shí)工作情境中的應(yīng)用

2、把不同利益進(jìn)行打包，讓對(duì)方更容易與你達(dá)成共識(shí)；

沖突利益：博弈

不同利益：交換

共同利益：共贏

3、善用標(biāo)準(zhǔn)影響力，成功化解對(duì)方的敵意

正向影響力：說(shuō)服他人做這件事的好處

負(fù)向影響力：說(shuō)服他人不做這件事的壞處

標(biāo)準(zhǔn)影響力：影響他人本來(lái)就應(yīng)該這么做

4、問(wèn)題外化技術(shù)的訓(xùn)練，讓你和輔導(dǎo)對(duì)象之間彼此利益趨同；

把問(wèn)題和人分開(kāi)，避免先入為主給對(duì)方貼標(biāo)簽

通過(guò)話術(shù)練習(xí)，讓對(duì)方和你的立場(chǎng)一致，共同面對(duì)問(wèn)題