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溝通無難事

【課程背景】

溝通一直是管理中的一大難題，原因是多種多樣的。從人的角度出發(fā)，不同的管理者的溝通風(fēng)格不同，因此同樣的話可能對不同的管理者效果不同；從語言的角度出發(fā)，如何讓說出去的話更能打動人是一大挑戰(zhàn)；從場景的角度出發(fā)，匯報工作、發(fā)布任務(wù)、輔導(dǎo)反饋、產(chǎn)品銷售、客情維護(hù)等等有哪些差別……本次課程將圍繞溝通這主題，結(jié)合多種場景，應(yīng)用多種工具，幫助管理者解決日常工作中的溝通難題。

【課程亮點】

還原真實工作場景，代入真實的管理案例，結(jié)合心理學(xué)工具，從工具到實際應(yīng)用，讓學(xué)員融會貫通，清楚在不同溝通環(huán)境下應(yīng)該運(yùn)用何種方法，高效達(dá)成溝通目標(biāo)。

【課程時長】 1天

【課程對象】中、基層管理者、一線銷售人員、基層員工等（根據(jù)學(xué)員對象，課程中的場景、案例會做相應(yīng)的調(diào)整）

【課程大綱】

模塊一、溝通的基礎(chǔ)知識篇

1、為什么多數(shù)溝通效率低下

2、溝通的三大要素

1)發(fā)送者面臨的問題

2)溝通渠道的問題

3)接收者面臨的問題

3、溝通的三大模型

1)溝通漏斗

2)喬哈里視窗

3)推理階梯

4、溝通兩大原則

1)講理性原則

2)利他性原則

模塊二、讓自己的語言更有魅力篇

1、邏輯讓表達(dá)更清晰

場景：多頭對接，你該如何傳達(dá)信息？

1)溝通中左右腦分工不同

2)想清楚的過程：大腦編碼

3)三步結(jié)構(gòu)化表達(dá)：理解-重構(gòu)-呈現(xiàn)

a)理解：隱形思維顯性化、透過現(xiàn)象看本質(zhì)

b)重構(gòu)：金字塔結(jié)構(gòu)

c)呈現(xiàn)：結(jié)構(gòu)化

2、非暴力溝通讓對方更容易接受

場景：你為什么不按我說的做？

1)什么是非暴力溝通

2)非暴力溝通的基本理念和原則

3)溝通中常見的暴力行為：道德評判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難

4)非暴力溝通的技巧

a)觀察

b)感受

c)需求

d)請求

模塊三、溝通中的問題澄清

場景：到底誰負(fù)責(zé)？

1、提問的意識

2、明確的提問方法

1)開放/封閉式問題的問法

2)有力的提問：如何式問題、最的問題、度量衡的問題、假如類問題

場景：我都是為了你好，怎么還不聽我的？

3、傾聽是建立情感賬戶的基礎(chǔ)

4、傾聽的難點

5、3R傾聽法:

1)接收層

2)反應(yīng)層

3)確認(rèn)層

6、溝通中的異議處理

1)異議的產(chǎn)生原因

2)了解自己，了解別人

a)DISC測評

b)DISC不同人的關(guān)注點和溝通風(fēng)格

3)換位思考，尋求共贏

a)第三選擇

模塊四：溝通問題解決共創(chuàng)

結(jié)合課程內(nèi)容和實際工作場景，小組共創(chuàng)解決方案，講師點評反饋。