高效溝通技能修煉
課程背景
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力，也是同糖和咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力”。
溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級(jí)，下級(jí)，平級(jí)以及和客戶、供應(yīng)商等等的溝通中做到游刃有余，他們經(jīng)常會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。
為什么跨部門溝通的問題、同一問題反復(fù)溝通的情況反復(fù)發(fā)生？
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？
如何打破部門墻，部門之間不能有效的配合？
為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)？
為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋怨的現(xiàn)象？
為什么溝通者的績(jī)效不能有效的達(dá)成？
為什么會(huì)存在經(jīng)常性的沖突和爭(zhēng)論？
為什么會(huì)議無效卻還是頻繁開會(huì)？
為什么總是無法讓客戶保持長(zhǎng)期信任和滿意？
……
如何突破溝通瓶頸，讓上下級(jí)、平級(jí)以及和客戶、合作伙伴等之間的溝通變得高效，并且讓大家的關(guān)系變得更加穩(wěn)固和健康，提升企業(yè)運(yùn)作效率，提升企業(yè)各部門實(shí)績(jī)，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
本課程方案堅(jiān)持研發(fā)和傳導(dǎo)最符合東方人意識(shí)結(jié)構(gòu)和思維模式的溝通技術(shù)，專注于洞察人性根本和現(xiàn)象本質(zhì)，簡(jiǎn)單、高效、易學(xué)，任何情景場(chǎng)合都能快速實(shí)現(xiàn)高效溝通目的。
課程對(duì)象
迫切需要強(qiáng)化組織活力的企業(yè)；
涉及高頻人際溝通的組織及部門；
企業(yè)新進(jìn)員工；
工作壓力大，溝通場(chǎng)景應(yīng)用能力要求高的企業(yè)或員工；
時(shí)刻需要對(duì)接各類客戶的不同需求，以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)或部門；
對(duì)組織活力有高要求，組織內(nèi)易發(fā)生矛盾或沖突，滋長(zhǎng)不滿情緒的企業(yè)；
需要提高領(lǐng)導(dǎo)力或?qū)ｉT的人際關(guān)系能力的員工。
迫切需要提升組織上下級(jí)、平級(jí)間的溝通能力、提升效率的員工；
迫切需要維護(hù)客戶、合作伙伴、供應(yīng)商等之間關(guān)系的員工；
幫助組織建立一套新的語(yǔ)言模式，促進(jìn)組織有效溝通，激發(fā)活力與創(chuàng)造力
學(xué)會(huì)一整套溝通語(yǔ)言，快速適應(yīng)各類溝通場(chǎng)景
極大提升客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的滿意度，從容響應(yīng)其需求
幫助學(xué)員聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的實(shí)際，學(xué)習(xí)了解和體驗(yàn)有效溝通的理念、重要性
增進(jìn)學(xué)員間的深層了解，營(yíng)造信賴的組織風(fēng)氣，學(xué)會(huì)從公司角度考量問題和以職能部門角度換位思，改善各自為政陋習(xí)
掌握有效溝通的理論、方法和技巧，提升溝通技能，特別提升職場(chǎng)跨部門溝通能力，從而提升溝通效率和工作效能及執(zhí)行力
啟發(fā)學(xué)員思維，改變溝通心態(tài)和不良習(xí)慣，消除隔閡，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和組織活力，提升職業(yè)滿意度
快速改善語(yǔ)言和人際關(guān)系，提升學(xué)員非權(quán)力影響力，共造和諧高效團(tuán)隊(duì)
課程收益
促進(jìn)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)和發(fā)展
優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)
一、專業(yè)水準(zhǔn)：堅(jiān)持研發(fā)最適合中國(guó)人的溝通模式
本課程方案是利用感受性訓(xùn)練和教練型領(lǐng)導(dǎo)力的理論和方法，結(jié)合東方人的思維模式、意識(shí)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化，成功為三星、LG等1000家以上企業(yè)提升效率至少4倍，培養(yǎng)了500多位專業(yè)教練，訓(xùn)練人數(shù)超過30,000人
課程主講老師廖北芳跟隨國(guó)際心理學(xué)溝通大師柳東秀教授學(xué)習(xí)深造，并師從國(guó)內(nèi)頂尖溝通大師、有效溝通技術(shù)的創(chuàng)始者袁宇杰老師，結(jié)合自身多年的培訓(xùn)、管理工作及實(shí)際幫助他人解決溝通問題的實(shí)踐，使得她極其擅長(zhǎng)解決各種沖突及復(fù)雜人際關(guān)系，對(duì)于關(guān)系及有效溝通有獨(dú)到的深刻的理解與洞察。
二、關(guān)注實(shí)效：把解決實(shí)際問題作為最高原則
我們不僅僅將知識(shí)放進(jìn)你的大腦，而是直接讓你在當(dāng)下真實(shí)的關(guān)系和管理案例中去體驗(yàn)、觀察、效仿、提煉及行動(dòng)中發(fā)生改變。
你會(huì)切身體會(huì)到新的語(yǔ)言模式、關(guān)系建立的方法及解決問題的邏輯帶給你巨大的沖擊，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)過去很多年你無法改善的關(guān)系、你無法突破的一些管理難題，可能會(huì)被瞬間點(diǎn)破。
授課方式
多感官、多維度、多樣化、多層次的立體教學(xué)和深度體驗(yàn)
角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練+案例研析+回顧點(diǎn)評(píng)+綜合應(yīng)用訓(xùn)練；
課程特色
深入淺出，以人本溝通為邏輯起點(diǎn)，講師通過現(xiàn)身說法，將溝通理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合起來；
突出實(shí)用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學(xué)員可以實(shí)現(xiàn)“就地轉(zhuǎn)化”
角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員是課堂中真正的“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員的腦子“轉(zhuǎn)起來”
課程大綱
導(dǎo) 入
第一部分 認(rèn)知溝通及高效溝通的基本邏輯
一、認(rèn)知溝通
1、溝通及有效溝通的認(rèn)識(shí)及意義
人際關(guān)系的價(jià)值
溝通中應(yīng)有的姿態(tài)
溝通人生的意義和價(jià)值
溝通課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和方法
2、T字謎游戲：在游戲中感悟知道和做到的區(qū)別
3、人本溝通VS管理溝通
二、我們觀察、體驗(yàn)到的溝通的壞習(xí)慣及正確的語(yǔ)言公式邏輯及應(yīng)用
1、溝通的壞習(xí)慣一：?jiǎn)抡f教、提建議
克制此種壞習(xí)慣的四種語(yǔ)言公式學(xué)習(xí)及運(yùn)用
（案例教學(xué)或視頻教學(xué)或情景運(yùn)用教學(xué)）
2、溝通的壞習(xí)慣二：只問、只說自己感興趣的
克制此種壞習(xí)慣的語(yǔ)言方式及運(yùn)用
（案例教學(xué)或視頻教學(xué)或情景運(yùn)用教學(xué)）
3、溝通的壞習(xí)慣三：以己度人、負(fù)面揣測(cè)
克制此種壞習(xí)慣的語(yǔ)言方式及運(yùn)用
（案例教學(xué)或視頻教學(xué)或情景運(yùn)用教學(xué)）
4、 溝通的壞習(xí)慣四：作比較、否定和貶低
克制此種壞習(xí)慣的語(yǔ)言方式及運(yùn)用
（案例教學(xué)或視頻教學(xué)或情景運(yùn)用教學(xué)）
溝通的壞習(xí)慣是人際促進(jìn)的黑洞，避開雷區(qū)是開啟有效溝通的前提。
三、高效溝通邏輯— —高情商的三法則
1、事實(shí)對(duì)話VS關(guān)系對(duì)話
事實(shí)指向性對(duì)話的特征及案例演示
關(guān)系指向性對(duì)話的特征及案例演示
事實(shí)指向性對(duì)話和關(guān)系指向性對(duì)話在實(shí)際工作生活場(chǎng)景下的具體運(yùn)用及場(chǎng)景模擬
2、“你”的立場(chǎng)VS“我”的立場(chǎng)
立場(chǎng)對(duì)話的轉(zhuǎn)變及案例研討
立場(chǎng)對(duì)話的示范及意義延伸
從“我”到“你”的對(duì)話轉(zhuǎn)型練習(xí)
3、道理型對(duì)話VS效果型對(duì)話
視頻《真的很有道理》
視頻延伸及演練
有效果比有道理更重要的情商法則
視頻《從刻意練習(xí)到心悅臣服的溝通》
通過高情商法則的學(xué)習(xí)，指引大家掌握行之有效的落地的對(duì)話方式，及時(shí)覺察自己的語(yǔ)言習(xí)慣，并能敏銳發(fā)現(xiàn)對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣并通過高情商法則的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)予以調(diào)整和配合，使自己獲得高效溝通結(jié)果。
四、高效溝通綜述
1、人際問題（問題不在于問題本身）
問題在于缺乏解決問題的能力需要提升解決問題的能力
2、溝通的障礙
表達(dá)能力的不成熟，情緒的不安定
站在自己的參照框架上，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、理解能力、性格、感情狀態(tài)等來接受對(duì)方言語(yǔ)的意思
由于價(jià)值觀、觀點(diǎn)、選擇的差異，同樣的言語(yǔ)或非言語(yǔ)的理解與解釋不相同
3、你想成為好的溝通者
摒棄選擇否定的想法和感情的習(xí)慣，選擇積極和肯定的需要
走出自己的立場(chǎng)與參照框架，懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)說話。
第二部分 傾聽的意義
1、溝通從聽開始
思考“無聽無溝通”？
傾聽能力的小調(diào)查
傾聽是一種能力
2、傾聽的壞習(xí)慣
盲聽
虛聽
選擇性傾聽認(rèn)識(shí)人本溝通中應(yīng)該如何“聽”：用嘴聽
3、傾聽的三種公式應(yīng)用
第一重復(fù)：聽對(duì)方的話后原話重復(fù)，可以調(diào)動(dòng)對(duì)方真實(shí)對(duì)話的誠(chéng)意和動(dòng)機(jī)
第二概括：把對(duì)方說的內(nèi)容簡(jiǎn)要地概述一遍
第三再表達(dá)：理解對(duì)方所說的內(nèi)容的核心，用自己的話來表達(dá)出來加以確認(rèn)
4、聽意思、聽事實(shí)、聽性格、聽意圖，聽動(dòng)機(jī)
5、傾聽的四人練習(xí)
6、學(xué)員關(guān)于傾聽篇章的總結(jié)及分享
第三部分共情的力量
1、共情的定義
2、情緒、感受的來源及定義
3、100個(gè)感受詞匯的認(rèn)識(shí)
思考：感受的背后是什么？
需要得到滿足時(shí)的感受詞匯
需要為得到滿足時(shí)的感受詞匯
認(rèn)知人性的內(nèi)在需求，認(rèn)知情緒的來源，從根本是認(rèn)知情緒對(duì)人的雙向影響
思考：
1）你控制了情緒還是情緒控制了你？
2）優(yōu)秀的人和一般人在情緒管理上的差異及結(jié)果的不同是什么？
4、感受VS想法
5、用感受代替評(píng)判的語(yǔ)言情景練習(xí)及案例延展
6、感受的四個(gè)層次
你的感受
我的感受
我對(duì)你的感受
你對(duì)我的感受
7、感受的四個(gè)層次的案例研討：小王和領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次感受及其對(duì)工作的影響
8、感受的冥想體驗(yàn)式練習(xí)
思考：充分體驗(yàn)換位思考是如何幫助你解決實(shí)際問題的
9、大家在工作中的“共情錯(cuò)用”
10、共情的正確使用方式及三種共情的語(yǔ)言公式
案例學(xué)習(xí)
11、共情的四大誤區(qū)
12、共情的四人輪轉(zhuǎn)練習(xí)
13、學(xué)員關(guān)于共情篇章的總結(jié)及學(xué)習(xí)分享
第四部分 贊美的價(jià)值
1、對(duì)贊美的意義的思考
2、懂得贊美的心法
3、冥想及分享：關(guān)于對(duì)自身贊美的回憶
從生命的意義及原生家庭的鍛造影像讓大家理解、體驗(yàn)關(guān)于自己的“贊美語(yǔ)言模式”成因及對(duì)工作及生活易造成的影響
4、區(qū)分：
贊美VS鼓勵(lì)
贊美VS表?yè)P(yáng)
5、阻礙你使用贊美語(yǔ)言的7大障礙及破解之法
6、贊美的分類及方式
7、贊美語(yǔ)言運(yùn)用的注意事項(xiàng)
8、贊美語(yǔ)言模式的三級(jí)公式：
第一階段: 贊美對(duì)方做得好的行為或說得好的話
第二階段: 對(duì)于以上的贊美，提供根據(jù)
第三階段: 贊美人品，此人品應(yīng)與第二階段提出的根據(jù)相符
9、贊美的呈現(xiàn)方式及贊美程度的體驗(yàn)
10、回應(yīng)贊美的四個(gè)級(jí)別的公式
11、贊美的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)練習(xí)
12、視頻賞析《你是我的太陽(yáng)》
13、學(xué)員關(guān)于贊美篇章的學(xué)習(xí)總計(jì)及案例分享
第五部分 PAC性格認(rèn)知
1、認(rèn)知性格與溝通的關(guān)系
2、PAC性格的理論來源及釋義解析
3、認(rèn)知PAC性格理論的五種性格成因、適合的崗位，優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)表現(xiàn)
CP性格：釋義、成因、性格特征，適合的崗位、職位，對(duì)其溝通的方式，性格提升點(diǎn)
NP性格：釋義、成因、性格特征，適合的崗位、職位，對(duì)其溝通的方式，性格提升點(diǎn)
A性格：釋義、成因、性格特征，適合的崗位、職位，對(duì)其溝通的方式，性格提升點(diǎn)
FC性格：釋義、成因、性格特征，適合的崗位、職位，對(duì)其溝通的方式，性格提升點(diǎn)
AC性格：釋義、成因、性格特征，適合的崗位、職位，對(duì)其溝通的方式，性格提升點(diǎn)
4、性格認(rèn)知游戲：揭秘真相、性格畫像
5、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員性格測(cè)試結(jié)果解析
6、談一談：你的性格計(jì)劃
第六部分、深度對(duì)話的溝通六脈神劍
1、解析“溝通的六脈神劍”
實(shí)際意思：確認(rèn)對(duì)方的意思
感受：理解對(duì)方的感受
性格：體現(xiàn)的對(duì)方的性格和價(jià)值觀
真心：正面的動(dòng)機(jī)
贊美與認(rèn)可：激發(fā)對(duì)方的自信
局限：表達(dá)自己，讓對(duì)方舒服的看“我”的觀點(diǎn)，雙方達(dá)成共識(shí)
2、語(yǔ)言溝通技能的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)檢測(cè)
案例：情景角色表演
視頻案例：情景角色表演
現(xiàn)場(chǎng)案例：情景角色演練
3、課程總結(jié)
有效溝通的學(xué)習(xí)沒有終點(diǎn)，最佳的學(xué)習(xí)時(shí)間就是現(xiàn)在。
只要你開始使用“高效溝通”的語(yǔ)言公式，你將會(huì)立即拿到高效溝通的結(jié)果。
關(guān)于我們
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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