能不能推動問題的有效解決，是檢驗人才的唯一標準
適用對象：
員工：需主動思考及規(guī)劃類崗位
管理者：所有中基層管理者
課程收益
向?qū)W員輸入一套解決問題的科學(xué)流程、系統(tǒng)模型和實戰(zhàn)工具，以提升解決問題的能力
課程特點：科學(xué)的破局流程
幫助學(xué)員流程化面對問題，高效定位問題核心、找到高杠桿解
課程特點：體系的破局模型
體系的、成熟的問題解決模型，助力學(xué)員輕松應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和難題
課程特點：豐富的實戰(zhàn)工具
設(shè)置豐富的實戰(zhàn)工具，在課程中邊學(xué)邊練，課后拿走即用
課程特點：實戰(zhàn)演練
課程以實戰(zhàn)演練為牽引，學(xué)員帶著工作實際問題來，帶著方案走
課綱
課程比較燒腦，工具多、實戰(zhàn)性強，建議學(xué)員帶著真實的課題，邊學(xué)邊練。如時間允許，建議選擇2天版本
版本 | 實戰(zhàn)演練 | 內(nèi)容 |
2天版本 | 演練充分，能充分練習(xí)相關(guān)工具 | 內(nèi)容完整 對知識點的講解更深入、更形象 |
1天版本 | 演練時間少，對學(xué)員的接受能力要求高 | 包含所有核心內(nèi)容，不含風(fēng)險控制、方案呈現(xiàn)、復(fù)盤改善 對知識點的講解更簡潔 |
適用建議： | 2天版本特點：學(xué)員帶著實際課題深入的演練，更易于掌握相關(guān)知識和工具 1天版本特點：演練相對較少，掌握問題分析與解決基本知識框架為主，對學(xué)員挑戰(zhàn)較大 | |
2天版課綱（12小時）
課程模塊 | 時長(H) | 內(nèi)容概覽 | 工具及技巧 | 學(xué)員收益 |
概述 | 1.5 | 問題分析與解決的能力是職場最實用，也是最值得投資的戰(zhàn)略能力之一 體驗：通過角色扮演，體驗經(jīng)驗式解決問題的過程 覺察：經(jīng)驗式解決問題的缺陷 方案不對癥，導(dǎo)致嚴重后果 治表不治里，解決問題代價高、收益低 高度依賴個人經(jīng)驗，人才難以復(fù)制 掌握問題分析與解決技能帶來的收益 分析找準問題點，杜絕錯誤方案 從根源解決問題，找到代價低、收益高的方案 使問題清晰可見、解決問題的流程清晰可見，減少對經(jīng)驗的依賴，培養(yǎng)人才更高效 從健身認識問題分析與解決 識別差距類問題和偏差類問題，解決這兩類問題的差異 成功解決問題的流程 | 破局核心模型 演練：3-6人一組，選擇一個課題任務(wù)，后續(xù)持續(xù)運用課程中的方法和工具解題，讓學(xué)員帶著問題而來，帶著方案而歸。 | 覺察到過往解決問題的方法的缺陷 認識問題分析與解決的定義及基本流程 |
界定問題 | 3 | 識別界定問題時的常見障礙 將手段當(dāng)目標 過于模糊的現(xiàn)狀和目標 從現(xiàn)象直接跳到解決方案 清晰描述現(xiàn)狀 用數(shù)據(jù)客觀描述問題 4W1H現(xiàn)狀描述法 解構(gòu)現(xiàn)狀，定位問題 運用MECE原則，從整體解構(gòu)到可以單獨解決的部分 運用漏斗模型，從部分分解到動作，以查找動作的有效性 確定對標數(shù)據(jù)，對比對標數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，尋找差距 對比各部分間的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重點 對比績優(yōu)和績差間的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)機會 對比行業(yè)標桿數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)短板 通過數(shù)據(jù)差距，確定期望目標，描述問題 目標確定不靠拍腦袋，達成目標更有信心 運用一句話描述問題，讓自己清晰，讓別人明白 | 4W1H現(xiàn)狀描述法 MECE分類原則 有效行為分解法 理性目標制定法 問題描述法 演練：使用以上工具，界定小組課題 | 分清手段和目的，從目的出發(fā)解決問題 通過現(xiàn)狀的分解和對數(shù)據(jù)的對比，找到重點、機會和短板 通過數(shù)據(jù)分析，合理制定目標 清晰地描述問題 |
課程模塊 | 時長(H) | 內(nèi)容概覽 | 工具及技巧 | 學(xué)員收益 |
分析原因 | 2.5 | 解構(gòu)，列出影響因素框架 借用成熟模型解構(gòu) 按要素重新解構(gòu) 按框架逐項全面查找原因 進行歸因轉(zhuǎn)化 將原因進行主客觀歸類，找到可以影響的因素 將客觀原因轉(zhuǎn)換成主觀原因 根因分析 人的問題使用BEM模型檢查原因 事的問題使用5WHY法深挖根因 原因篩查，刪除次要，保留核心 | 歸因轉(zhuǎn)化法 BEM模型 5WHY分析法 演練：使用以上工具，分析小組課題差距產(chǎn)生的根本原因 | 通過轉(zhuǎn)換原因，找到可以控制和影響的部分，而不是抱怨客觀條件 分析差距產(chǎn)生的根因，從根因出發(fā)尋找解決方案 |
制定對策 | 3 | 收集策略 請教專家，但不依賴專家 答案搜索，充分利用前人智慧 團隊共創(chuàng)，發(fā)揮團隊潛能、激發(fā)團隊動力 選擇策略 決策能力決定生死，事先思考以避免問題的發(fā)生比讓問題發(fā)生之后再予解決，要有效率得多 從最終目的出發(fā)，制定決策標準，賦予權(quán)重 制定評分標準，讓評價更客觀 充分論證所有的優(yōu)缺點、風(fēng)險與機會 考慮不確定因素帶來的影響 進行評分，做出最終選擇 控制風(fēng)險，制定預(yù)防措施和應(yīng)急方案 | 團隊共創(chuàng)畫布 決策矩陣圖 風(fēng)險控制表 演練：使用以上工具，分析小組課題的應(yīng)對策略 | 借助團隊的力量制定對策 運用決策矩陣提升決策質(zhì)量 風(fēng)險控制的方法和工具 |
課程模塊 | 時長(H) | 內(nèi)容概覽 | 工具及技巧 | 學(xué)員收益 |
計劃實施 | 1.5 | 制定評估指標 管理先導(dǎo)指標是確保目標能否達成的關(guān)鍵，后置指標可以準確地衡量策略帶來的結(jié)果 制定促成目標實現(xiàn)的推進型先導(dǎo)指標 制定評估結(jié)果的后置指標 設(shè)定執(zhí)行計劃，確保每項任務(wù)的可執(zhí)行性，并將任務(wù)分配到具體的人和時間 方案呈現(xiàn) 跟進實施 復(fù)盤改善 回顧目標和各環(huán)節(jié)的預(yù)期效果 對照指標，評估各環(huán)節(jié)的亮點和不足 分析產(chǎn)生差異的原因 總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整下一步行動安排 | 先導(dǎo)指標制定法 計劃甘特圖 A3報告 項目復(fù)盤畫布 演練：為小組課題制定評估指標 | 運用制定先導(dǎo)指標確保目標達成 合理地運用行動計劃表 清晰呈現(xiàn)項目報告的方法 復(fù)盤過程和結(jié)果，不斷改進項目，鞏固成果 |
小結(jié) | 1 | 小組課題成果展示與點評 課程知識點回顧 | 實戰(zhàn)演示 | 鞏固課程內(nèi)容 |
1天版課綱（6小時）
課程模塊 | 時長(H) | 內(nèi)容概覽 | 工具及技巧 | 學(xué)員收益 |
概述 | 0.5 | 問題分析與解決的能力是職場最實用，也是最值得投資的戰(zhàn)略能力之一 體驗：通過角色扮演，體驗經(jīng)驗式解決問題的過程 覺察：經(jīng)驗式解決問題的缺陷 方案不對癥，導(dǎo)致嚴重后果 治表不治里，解決問題代價高、收益低 高度依賴個人經(jīng)驗，人才難以復(fù)制 掌握問題分析與解決技能帶來的收益 分析找準問題點，杜絕錯誤方案 從根源解決問題，找到代價低、收益高的方案 使問題清晰可見、解決問題的流程清晰可見，減少對經(jīng)驗的依賴，培養(yǎng)人才更高效 從健身認識問題分析與解決 識別差距類問題和偏差類問題，解決這兩類問題的差異 成功解決問題的流程 | 破局核心模型 演練：3-6人一組，選擇一個課題任務(wù)，后續(xù)持續(xù)運用課程中的方法和工具解題，讓學(xué)員帶著問題而來，帶著方案而歸。 | 覺察到過往解決問題的方法的缺陷 認識問題分析與解決的定義及基本流程 |
界定問題 | 1.5 | 識別界定問題時的常見障礙 將手段當(dāng)目標 過于模糊的現(xiàn)狀和目標 從現(xiàn)象直接跳到解決方案 清晰描述現(xiàn)狀 用數(shù)據(jù)客觀描述問題 4W1H現(xiàn)狀描述法 解構(gòu)現(xiàn)狀，定位問題 運用MECE原則，從整體解構(gòu)到可以單獨解決的部分 運用漏斗模型，從部分分解到動作，以查找動作的有效性 確定對標數(shù)據(jù)，對比對標數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，尋找差距 對比各部分間的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重點 對比績優(yōu)和績差間的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)機會 對比行業(yè)標桿數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)短板 通過數(shù)據(jù)差距，確定期望目標，描述問題 目標確定不靠拍腦袋，達成目標更有信心 運用一句話描述問題，讓自己清晰，讓別人明白 | 4W1H現(xiàn)狀描述法 MECE分類原則 有效行為分解法 理性目標制定法 問題描述法 演練：使用以上工具，界定小組課題 | 分清手段和目的，從目的出發(fā)解決問題 通過現(xiàn)狀的分解和對數(shù)據(jù)的對比，找到重點、機會和短板 通過數(shù)據(jù)分析，合理制定目標 清晰地描述問題 |
課程模塊 | 時長(H) | 內(nèi)容概覽 | 工具及技巧 | 學(xué)員收益 |
分析原因 | 1.5 | 解構(gòu)，列出影響因素框架 借用成熟模型解構(gòu) 按要素重新解構(gòu) 按框架逐項全面查找原因 進行歸因轉(zhuǎn)化 將原因進行主客觀歸類，找到可以影響的因素 將客觀原因轉(zhuǎn)換成主觀原因 根因分析 人的問題使用BEM模型檢查原因 事的問題使用5WHY法深挖根因 原因篩查，刪除次要，保留核心 | 歸因轉(zhuǎn)化法 BEM模型 5WHY分析法 演練：使用以上工具，分析小組課題差距產(chǎn)生的根本原因 | 通過轉(zhuǎn)換原因，找到可以控制和影響的部分，而不是抱怨客觀條件 分析差距產(chǎn)生的根因，從根因出發(fā)尋找解決方案 |
制定對策 | 1 | 收集策略 團隊共創(chuàng)，發(fā)揮團隊潛能、激發(fā)團隊動力 選擇策略 決策能力決定生死，事先思考以避免問題的發(fā)生比讓問題發(fā)生之后再予解決，要有效率得多 從最終目的出發(fā)，制定決策標準，賦予權(quán)重 制定評分標準，讓評價更客觀 充分論證所有的優(yōu)缺點、風(fēng)險與機會 考慮不確定因素帶來的影響 進行評分，做出最終選擇 | 團隊共創(chuàng)畫布 決策矩陣圖 演練：使用以上工具，分析小組課題的應(yīng)對策略 | 借助團隊的力量制定對策 運用決策矩陣提升決策質(zhì)量 |
計劃實施 | 0.5 | 制定評估指標 管理先導(dǎo)指標是確保目標能否達成的關(guān)鍵，后置指標可以準確地衡量策略帶來的結(jié)果 制定促成目標實現(xiàn)的推進型先導(dǎo)指標 制定評估結(jié)果的后置指標 設(shè)定執(zhí)行計劃，確保每項任務(wù)的可執(zhí)行性，并將任務(wù)分配到具體的人和時間 | 先導(dǎo)指標制定法 計劃甘特圖 演練：為小組課題制定評估指標 | 運用制定先導(dǎo)指標確保目標達成 合理地運用行動計劃表 |
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