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課程背景 

新員工代表著企業(yè)的新力量，時代的創(chuàng)新與變革，面對機(jī)遇和調(diào)整，

你準(zhǔn)備好了嗎?

你有能力做好你所選擇的事情嗎？

如何塑造自己的職業(yè)形象與角色？

如何自動自發(fā)的工作，從而獲取更多的認(rèn)同和機(jī)會呢？

如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事和諧相處？

如何積極正面的服務(wù)更多人？

......

從學(xué)校到社會，最大的一個轉(zhuǎn)變，是從個人奮斗向團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。首先心態(tài)一定要轉(zhuǎn)過來，要從心理上適應(yīng)這個新的狀態(tài)。就讓我們一起來探討關(guān)于具備優(yōu)秀潛能的你，如何叱咤職場，自我激勵、有效發(fā)展、成就自己，為企業(yè)和客戶提供更多價值。

課程收益

學(xué)習(xí)在職場為TA人提供服務(wù)的意識和心態(tài)對工作的重要意義

清晰的了解個人使命與職場任務(wù)使命的不同

用“三誠精神”實(shí)現(xiàn)工作帶給個人的價值

掌握工作中的禮儀規(guī)范、禮儀禁忌、形象自信、個人魅力的提升

掌握與人相處溝通中的溝通與表達(dá)，更加樂觀、從容、靈活、專業(yè)的處理工作中的問題。

課程安排 

課程特色

具有較強(qiáng)的操作性，即學(xué)即用；具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，活學(xué)活用。

課程模塊

模塊一：職場角色認(rèn)知與情緒管理

模塊二：職業(yè)形象塑造與IP打造

模塊三：商務(wù)氣質(zhì)與儀態(tài)呈現(xiàn)

模塊四：商務(wù)交往中的禮儀細(xì)節(jié)與禁忌

模塊五：受益終身的餐桌禮儀

模塊六：人際交往藝術(shù)與溝通表達(dá)

課程大綱 

模塊一：職場角色認(rèn)知與情緒管理

人要在工作中發(fā)揮自己的作用，就要認(rèn)清自己的定位和屬性，充分的扮演好在組織中的角色，去實(shí)現(xiàn)個人在職場中想要獲得的意義并且不斷增強(qiáng)個人能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)、內(nèi)心更強(qiáng)大，去肩負(fù)更多責(zé)任，收獲更廣闊的機(jī)遇。

第一篇：職場的角色認(rèn)知

個人的使命與角色

工作的使命與角色

第二篇：職業(yè)素養(yǎng)與情緒

職業(yè)需要的內(nèi)在動力

認(rèn)識情緒帶來的意義

解密情緒背后的原因

正確管理情緒的方法

自我價值的有效呈現(xiàn)

模塊二：職業(yè)形象塑造與IP打造

      要想做好工作，就要對自己嚴(yán)格要求。人總是會通過自己的形象、肢體語言、表情、舉手投足向他人傳遞或表達(dá)各種信息，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，也讓溝通變得愉快而順暢。你的形象就是你的競爭力和機(jī)會，而永久的形象就是持續(xù)合作的動力。

思考：

1.我在生活中最理想的形象是怎樣的？

2.我在工作中最理想的形象是怎樣的？

3.別人眼中的我是怎樣的？

4.我是否愿意接受改變？

第一篇：形象塑造與風(fēng)格

1.必知的場合有哪些？

(1)商務(wù)場合

(2)社交場合

(3)服務(wù)場合

(4)休閑場合

(5)日常生活

2.商務(wù)場合的屬性與應(yīng)用？

①　明確自己的形象定位：我想表達(dá)什么？

②　職業(yè)形象塑造與禁忌

③　細(xì)節(jié)搭配的規(guī)律秘籍

第二篇：儀容儀表的禁忌

1.男士的儀容儀表

2.女士的儀容儀表

模塊三：商務(wù)氣質(zhì)與儀態(tài)呈現(xiàn)

關(guān)鍵句：舉手投足間,言談舉止中,無不透露出我們的品格與素質(zhì)。

1.表情的管理和應(yīng)用

2.舉手投足的應(yīng)用 

①　手位

②　引領(lǐng)

③　站姿

④　坐姿

⑤　走姿

⑥　蹲姿

模塊四：商務(wù)交往中的禮儀細(xì)節(jié)與禁忌

關(guān)鍵句：禮儀細(xì)節(jié)中展現(xiàn)著你的內(nèi)涵與素養(yǎng)。

1.商務(wù)交往的藝術(shù)

邀約的禮儀

守時的意義

誠信的意義

稱呼的藝術(shù)

介紹的禮儀

通訊管理

握手禮儀

名片禮儀

電梯禮儀

樓梯禮儀

乘車禮儀

會議位次

模塊五：受益終身的餐桌禮儀

關(guān)鍵句：在職場，餐桌禮儀更是對個人修養(yǎng)的一種檢測。

餐桌的位次

中餐與西餐

點(diǎn)菜的技巧

餐桌禮儀的九大原則

必知的茶種類和知識

敬茶的禮儀與禁忌

敬酒的禮儀與禁忌

結(jié)賬的禮儀與禁忌

餐桌上的人情世故

模塊六：人際交往藝術(shù)與溝通表達(dá)

規(guī)范的語言表達(dá)，得體的應(yīng)對，是人際相處的真正內(nèi)涵，懂得尊重他人也是最大程度的保護(hù)自己，只有自己幸福才能帶給別人幸福，因此，讓他人滿意就先給出一顆顧念別人的心，問題就變得簡單了。

讓聲音傳遞溫暖

有溫度的禮貌用語

不同情景的標(biāo)準(zhǔn)語言

有效傾聽的溝通技巧

不同性格人員的表達(dá)方式

不同性格的客戶所關(guān)注的焦點(diǎn)

價值服務(wù)呈現(xiàn)法

人際關(guān)系維護(hù)金字塔              

課程物資

投影儀、無線麥克風(fēng)（2支） 、音響、音頻線、白板、大白紙（每組需要，每組1張）、白板筆（3種不同顏色，講師+每組都要）

課堂要求

如有分組，每組6-8人（可根據(jù)現(xiàn)場人數(shù)調(diào)整）