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一、課程背景

無(wú)論工作中還是生活中，問(wèn)題總是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題并針對(duì)性解決成為職場(chǎng)人的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。那么，什么是問(wèn)題呢？毛主席再在《反對(duì)黨八股》中提到：“什么叫問(wèn)題？問(wèn)題就是事物的矛盾”，也就是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。

本課程提煉職場(chǎng)經(jīng)常遇到的管理問(wèn)題，通過(guò)有效的現(xiàn)代管理工具，進(jìn)行診斷、分析、解決遇到的各種管理問(wèn)題。將問(wèn)題分析和管理的邏輯應(yīng)用于管理提升，系統(tǒng)化改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程。

二、課程大綱

導(dǎo)入：什么是問(wèn)題？

（一）問(wèn)題的概念

（二）說(shuō)說(shuō)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題

第一講：如何看待工作中的問(wèn)題

（一）觀看視頻

（二）分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因

（1）認(rèn)知

（2）期望

（3）能力

（4）團(tuán)隊(duì)配合

（三）為什么要解決問(wèn)題？

（1）企業(yè)生存和發(fā)展的需要

（2）問(wèn)題不斷產(chǎn)生

（3）問(wèn)題不會(huì)自己消失或解決

（4）拖延解決代價(jià)高

（四）對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

（1）只為成功找方法，不為失敗找理由

（2）戰(zhàn)勝對(duì)問(wèn)題的恐懼

（3）處理問(wèn)題的態(tài)度

第二講：如何解決問(wèn)題

（一）常見(jiàn)誤區(qū)

（1）太多的救火，而不注重尋找長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策

（2）急于尋找解決辦法，未全面分析就妄下結(jié)論

（3）試圖自己解決問(wèn)題，缺少專家參與

（4）沒(méi)有制定清晰目標(biāo)，對(duì)過(guò)程沒(méi)有記錄、跟蹤評(píng)估

（5）浪費(fèi)資源，沒(méi)有預(yù)期成果

（6）習(xí)以為常，成為難治根治經(jīng)常發(fā)作的慢性病

（二）問(wèn)題解決應(yīng)具備的能力

（1）態(tài)度層面

（2）知識(shí)層面

（3）技能層面

（三）問(wèn)題分析與解決的關(guān)鍵流程

（1）發(fā)掘問(wèn)題

（2）原因分析

（3）解決方案

（4）實(shí)施確認(rèn)

案例：讓我們來(lái)看看小李的困惑

第三講：?jiǎn)栴}分析及解決的工具

（一）頭腦風(fēng)暴用于問(wèn)題識(shí)別和分析

（1）頭腦風(fēng)暴的原則

（2）頭腦風(fēng)暴注意事項(xiàng)

（3）頭腦風(fēng)暴操作案例

（二） 邏輯樹(shù)用于分析和解決

（1）如何繪制邏輯樹(shù)？

（2）MECE原則

（三）魚(yú)骨圖

（1）要因分析法的魚(yú)骨圖

（2）案例解析魚(yú)骨圖

三、授課形式

1.啟發(fā)加上案例分析的形式具有較強(qiáng)代入感

2.關(guān)注學(xué)員的接受和理解程度

3.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度和分享性