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一、課程目標

（一）管理團隊的首要工作就是了解工作任務和團隊成員；

（二）幫助建立人員選育用留的思想意識；

（三）學習基礎的勞動管理條例，在管理過程中規(guī)避用人風險；

（四）掌握激勵員工的方式方法，做一名教練式領導者。

二、培訓對象

所有團隊管理人員

人力資源從業(yè)人員

后備管理干部

三、課程大綱

（一）什么是人力資源？ 

1.如何看待人？

2.什么是人力資源？

3.我與人力資源管理的關系

4.小組研討：我認識的人力資源管理

（二）選人?當好伯樂

1.識別用人需求

（1）工作分析

①什么是工作分析？

②為什么要做工作分析？

③工作分析的方法

④工作量測算

（2）人員需求預測

①人員盤點：數(shù)量和質(zhì)量

②人員需求預測方法

③案例解析

2.選拔合適人才

（1）選拔途徑

（2）選拔標準

（3）選拔方法

①結(jié)構化面試實操演練

②無領導小組討論實操演練

③管理游戲?qū)嵅傺菥?/p>

3.帶好新員工

（1）工作引導

（2）在崗培訓

（3）日常管理

（4）定期評估

（三）用人?當好將軍

1.西天如何取到經(jīng)

2.人員配置

（1）崗位矩陣管理

（2）人員調(diào)整情況

3.勞動關系管理

（1）什么是勞動關系？

（2）“強硬”的勞動合同

①無合同不上崗

②變更合同有依據(jù)

③續(xù)簽合同當考評

④終止合同應留意

⑤解除合同要留心

4.如何進行離職面談

（1）離職面談的意義

（2）離職面談的原則

（3）離職面談四部曲

（4）練習：離職面談實操演練

5. 離職補償金概覽

（1）經(jīng)濟補償金

（2）工傷致殘補助金

（3）醫(yī)療補助金

6.勞動爭議管理

（1）勞動爭議產(chǎn)生的原因

（2）預防勞動爭議具體措施

7.投訴與沖突管理

（1）面對投訴，預防為先

（2）沖突管理

①什么是沖突？

②沖突的類型

③沖突的意義

④沖突管理的方法

（3）上下級的有效溝通

①溝通漏斗

②溝通的目的

③討論：你的溝通總是順暢嗎？

④建立信任的溝通關系

⑤性格特征與溝通方式的不同

⑥傾聽是有效溝通的關鍵

⑦有效反饋的STAR和STAR-AR

（三）育人?當好教練

1. 高潛質(zhì)人才識別培養(yǎng)

（1）人才素質(zhì)冰山模型

（2）人才測評-九型人格

（3）培養(yǎng)高潛力人才

①在經(jīng)歷中學習

②從他人經(jīng)驗中學習

③教練技術

A.觀看視頻，體驗教練輔導

B. 用你的格局來影響他們

C.教練模型

2.員工培訓

（1）培訓需求分析

（2）擬定培訓計劃

（3）組織實施培訓

（4）培訓效果評估

（四）留人·當好益友

1.徐庶進曹營：一言不發(fā)

2.團隊：雁陣理論

3.企業(yè)團隊建設

（1）組織建設

（2）領導力建設

（3）隊伍建設

（4）作風建設

（5）班子建設

4.團隊管理寶典

5.員工敬業(yè)度

（1）什么是敬業(yè)度？

①樂于宣傳

②樂于留下

③樂于努力

（2）提升員工敬業(yè)度的方法

6.文化留人

7.員工激勵

（1）團隊式激勵

（2）超出想象的贊美

8.績效管理

（1）績效管理全流程解析

（2）績效面談

①觀看錄像，并研討問題

②閱讀案例，并研討可取之處

9.員工關愛

10.職業(yè)發(fā)展雙通道

四、授課形式

（一）知識講授；

（二）案例研討；

（三）視頻分享；

（四）情景模擬；

（五）角色扮演。