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工作復(fù)盤----將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力的實(shí)戰(zhàn)技巧

【課程收獲】

解決組織老問題重復(fù)犯，缺乏積累的問題，幫助學(xué)員不斷精進(jìn)，學(xué)會(huì)“吃一塹長一智”和“站在巨人肩膀上成長自己”；

對(duì)過去的事情，曾經(jīng)經(jīng)歷的事情，做回顧、總結(jié)、歸納和思維演練；

復(fù)盤是從日常工作總結(jié)歸納中學(xué)習(xí)，是提升成人學(xué)習(xí)最主要的形式，也是收獲最有成效的方式之一；

通過工作復(fù)盤，讓大家能夠知其然，知其所以然。傳承經(jīng)驗(yàn)，提升能力。不再犯同樣的錯(cuò)誤?？偨Y(jié)規(guī)律，固化流程。

增強(qiáng)訓(xùn)練效果，打造執(zhí)行力，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，提升組織整體運(yùn)作和工作績效。

【課程對(duì)象】班組長、部門主管、經(jīng)理，以及想通過工作實(shí)戰(zhàn)總結(jié)歸納螺旋式提升自己的所有人

【課程形式】講師演講、小組討論、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答

【授課時(shí)長】2天(6小時(shí)/每天，共計(jì)：12小時(shí))

【課程大綱】

課前游戲活動(dòng)：請(qǐng)每位學(xué)員畫出自己曾經(jīng)最得意的一件事，并在老師的提示下，標(biāo)注其“亮點(diǎn)”和“改善點(diǎn)”。

一、復(fù)盤解析

1、聯(lián)想復(fù)盤工作法（復(fù)盤的由來和工作復(fù)盤的借鑒）

案例研討：工作復(fù)盤在哪些領(lǐng)域運(yùn)用較多，為什么？

2、為什么要復(fù)盤（新的事情、重要的事情、未達(dá)預(yù)期的事情、有學(xué)習(xí)價(jià)值的事情）

3、復(fù)盤的三種角色

引導(dǎo)人：保證復(fù)盤按照正確流程進(jìn)行，聚焦復(fù)盤目的；

設(shè)問人：通過追問引發(fā)深思，得出結(jié)論，深挖原因和辦法；

敘述人：獨(dú)立出來成為第三方角色，超脫放空自我，客觀真實(shí)再現(xiàn)

隨堂演練：三種角色在工作復(fù)盤中的運(yùn)用

4、復(fù)盤的三種類型（自我復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤、復(fù)盤他人）

二、復(fù)盤方法

1、情景再現(xiàn)法

情景案例：小馬晉升的秘密竟然是工作筆記

2、關(guān)鍵點(diǎn)法

隨堂演練：工作流程與關(guān)鍵點(diǎn)控制

本章節(jié)將采用案例教學(xué)法，歡迎學(xué)員自行提出“工作復(fù)盤”要求，課堂上，老師作為“引導(dǎo)人”角色，帶領(lǐng)學(xué)員一起來一次復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)。

三、復(fù)盤步驟

1、回顧目標(biāo)

2、評(píng)估結(jié)果

3、分析原因

4、總結(jié)規(guī)律

隨堂演練：①請(qǐng)復(fù)盤“復(fù)盤步驟”；②“復(fù)盤步驟”分解

四、復(fù)盤應(yīng)用

1、復(fù)盤內(nèi)容：當(dāng)前情況；當(dāng)初決定；審視優(yōu)化。

2、項(xiàng)目階段復(fù)盤（PDCA滾動(dòng)循環(huán)+5W2H）

3、事件活動(dòng)復(fù)盤（小事及時(shí)復(fù)盤；大事階段復(fù)盤；事后全面復(fù)盤）

隨堂作業(yè)：根據(jù)所給出的內(nèi)容，進(jìn)行“防止類似問題再發(fā)生”的目標(biāo)達(dá)成行為分解

五、復(fù)盤心法

1、開放心態(tài)，反思自我，坦誠表達(dá)；

2、實(shí)事求是，集思廣益，刨根問底；

3、形成標(biāo)準(zhǔn)、積累經(jīng)驗(yàn)、重在行動(dòng)。

情景案例：劉經(jīng)理的強(qiáng)大來自經(jīng)歷+復(fù)盤+悟性

六、復(fù)盤文化

1、組織內(nèi)部學(xué)習(xí)復(fù)盤

2、擴(kuò)大復(fù)盤范圍

3、增加復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用范圍

4、形成復(fù)盤的工作習(xí)慣

5、構(gòu)建組織內(nèi)部復(fù)盤體系

隨堂演練：每位學(xué)員建一個(gè)自己曾經(jīng)“事件”的復(fù)盤流程或模型

復(fù)盤常用工具：提問法、5W2H、PDCA-S、頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、復(fù)盤模板、甘特圖關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)注法等等。

課程總結(jié)、知識(shí)點(diǎn)歸納。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練：學(xué)員自己復(fù)盤—分組復(fù)盤—老師帶領(lǐng)復(fù)盤，輸出本次：課程模型

【溫馨提示】：

1、本課程屬于情景案例引導(dǎo)+行動(dòng)力教學(xué)法。需要學(xué)員參與同老師共創(chuàng)。從解決一個(gè)一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例中，抽絲剝繭，深入淺出，萃取管理知識(shí)點(diǎn)，歸納管理理念。

2、需要一定的空間，供學(xué)員活動(dòng)、作隨堂練習(xí)以及情景案例分享，張貼作業(yè)上墻。