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【課程背景】

在復(fù)雜多變的環(huán)境中，要獲得成功，就需要學(xué)會(huì)動(dòng)員他人、協(xié)調(diào)他人共同完成工作。但是，剛剛踏入工作中，你將會(huì)遭遇到以下痛苦：

1.無法有效識(shí)別自我和他人的情緒信號(hào)，錯(cuò)失發(fā)展機(jī)會(huì);

2.無法有效得體地表達(dá)與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、沖突加劇，業(yè)務(wù)受阻;

3.不能贏得上級(jí)支持，任務(wù)方向不清，資源不足；

4.平級(jí)對(duì)你的協(xié)同支持不到位，導(dǎo)致事倍功半；

5.對(duì)接的下游或外部供應(yīng)商不支持，無法及時(shí)完成你的工作指令和要求

本課程旨在幫助學(xué)員們高效辨認(rèn)情緒，有效運(yùn)用高情商的溝通技巧，有效管理向上溝通、平級(jí)溝通、向下溝通，建立高質(zhì)量的人際關(guān)系，，幫助個(gè)人和組織有效達(dá)成目標(biāo)。

【課程收益】

1.學(xué)會(huì)識(shí)別和理解情緒與行為表現(xiàn)，有效提升與關(guān)鍵干系人的同頻感；

2.學(xué)會(huì)運(yùn)用情商與溝通技巧，洞察情緒動(dòng)機(jī)，建立深層信任互動(dòng)的人際關(guān)系；

3.掌握向上、平級(jí)、向下高情商溝通的技巧和方法，學(xué)會(huì)有效溝通表達(dá)，高效達(dá)成目標(biāo)；

4.學(xué)會(huì)運(yùn)用情商和溝通工具箱，提高覺察力，幫助改善與團(tuán)隊(duì)、家人、合作伙伴的人際關(guān)系，提升事業(yè)與家庭的幸福感。

【課程對(duì)象】

高潛后備、業(yè)務(wù)骨干、管培生

【課程時(shí)長】1-2天，6小時(shí)/天

【課程特色】

1.不僅是一門培訓(xùn)課程，更是一個(gè)持續(xù)情商和溝通能力的系統(tǒng)和流程；

2.有針對(duì)性，專家顧問結(jié)合你的情商和溝通水平診斷，給到反饋和個(gè)性化發(fā)展方案；

3.功能強(qiáng)大的工具包，幫助您在工作生活中持續(xù)實(shí)踐，刻意訓(xùn)練形成習(xí)慣；

4.學(xué)習(xí)方法豐富多樣，測(cè)評(píng)、互動(dòng)游戲、經(jīng)驗(yàn)分享、角色扮演、案例研討。

【課程大綱】

第一單元 認(rèn)識(shí)情緒和情商

1.認(rèn)識(shí)情緒

2.情緒的無意識(shí)能量

3.情緒背后的腦科學(xué)

4.情商：識(shí)別和調(diào)動(dòng)情緒，建立良好的人際關(guān)系，事半功倍

5.情商優(yōu)勢(shì)及測(cè)試

案例分析：熱情與冷漠的人

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：Yes，And

 第二單元 高情商的溝通能力

1.溝通的定義：三個(gè)關(guān)鍵要素

2.溝通表達(dá)中的四大障礙

3.溝通漏斗原理

4.高情商溝通的三個(gè)同頻技巧

肢體語言同頻

口頭語言同頻

心理感受同頻

5.高情商人際溝通技能測(cè)試

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：繪畫游戲

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：人際溝通技能自我測(cè)試

第三單元  高情商溝通的基本技能

一、傾聽技能

1.聽的常見的問題癥狀

2.有效傾聽的四個(gè)層次

3.有效傾聽的四大要素：

E：同理心

A：理解

R：回應(yīng)

S：匯總

4.有效傾聽的行為訣竅

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：傾聽練習(xí)

二、 有力提問技能

1.用好提問型，找到溝通切入口

開放式提問VS封閉式提問

挖掘式提問

引導(dǎo)式提問VS反問

2.提問的三個(gè)原則

3.有力提問的應(yīng)用

視頻分析：我要沉了

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：會(huì)議中的有力提問

三、反饋和回應(yīng)技能

1.約哈利窗模型

2.反饋的原則和技巧

正向反饋的STAR技巧

建設(shè)性反饋STAR-AR技巧

3.回應(yīng)的3F技巧

四、表達(dá)

1.總分總

邏輯清晰

重點(diǎn)突出

結(jié)論先行

2.F.S.B.結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：我有一個(gè)想法/我的感受

第四單元 職場(chǎng)溝通的方向和渠道

1.溝通的三個(gè)方向

對(duì)上溝通：明確方向和獲取支持

平行溝通：獲取同級(jí)的協(xié)作配合

對(duì)下溝通：目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)發(fā)展能力

2.正式溝通的渠道

3.非正式溝通路徑

第五單元  高情商對(duì)上溝通

1.向上溝通的目的：獲得上級(jí)對(duì)關(guān)鍵工作的方向確認(rèn)和資源支持

2.四種不同類型上級(jí)的溝通影響策略

1.問清目標(biāo)

結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提

結(jié)果定義五要素

2. 理清標(biāo)準(zhǔn)

不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求

標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別

3.澄清思路

討論問題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致

界定戰(zhàn)略邊界不越線

方向求同，方法存異

4.確定風(fēng)險(xiǎn)

大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠

風(fēng)險(xiǎn)管理的前提，責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)

堅(jiān)決執(zhí)行

第六單元 高情商平級(jí)溝通——獲取同級(jí)的協(xié)作配合

1.原則：建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

2. 形成共性

尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”

如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

3.尋求路徑

學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓

達(dá)成協(xié)議

越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理

協(xié)議與行動(dòng)方案

合作方簽字

4. 約定監(jiān)督檢查

有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查

監(jiān)察四項(xiàng)

5.平級(jí)溝通的障礙

缺乏共贏意識(shí)

職責(zé)界定不清

不會(huì)換位思考

業(yè)務(wù)不太熟悉

感情基礎(chǔ)不好

學(xué)習(xí)力度不足

6.平級(jí)溝通的禁忌

當(dāng)眾揭短

主觀臆斷

家丑肆意外揚(yáng)

推諉不作為

直搗黃龍，不講方式方法

第七單元：高情商對(duì)下溝通——幫助他達(dá)成目標(biāo)并發(fā)展能力

1.三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

輔導(dǎo)：會(huì)打仗

激勵(lì)：愛打仗

發(fā)展：打勝仗

2.給予工作指令5步法

亮任務(wù)拓意義

明目標(biāo)定標(biāo)準(zhǔn)的7要素

拆過程掛資源

定計(jì)劃定節(jié)點(diǎn)

給動(dòng)力贏承諾

3.及時(shí)跟進(jìn)反饋5步法

回顧目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

診斷現(xiàn)狀差距

正向反饋+花式鼓勵(lì)

發(fā)展型反饋+分解固化

改進(jìn)計(jì)劃

第八單元 總結(jié)

1.課程小結(jié)

2.擬定我的課后行動(dòng)