《高情商溝通與影響力》——培養(yǎng)覺察、共情與雙贏的合作策略
課程時(shí)長(zhǎng):2天,12小時(shí)
課程背景:
情商(Emotional Quotient)指情緒商數(shù),簡(jiǎn)稱EQ,情商的提出是相對(duì)于智商(IQ)提出的。
情商是美國(guó)心理學(xué)會(huì)終生成就獎(jiǎng)獲得者心理學(xué)家戈?duì)柭ㄇ樯讨福┨岢龅?,情商是由自我意識(shí)、情緒管理、自我激勵(lì)、覺察他人情緒和處理人際關(guān)系這五種特征組成。許多研究成果表明:高成就的管理者都有較高情商,高情商管理者在吸引、激勵(lì)、解決人際沖突和建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。高情商人士,不僅成就突出,個(gè)人魅力和生活的幸福感也比低情商者更好。
情商理論開啟了人們對(duì)性格、情緒和壓力的全新認(rèn)知,在領(lǐng)導(dǎo)力、人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作等方面給出很多啟發(fā)和應(yīng)用。
管理者通過組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)他人來完成任務(wù),必須擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào),有良好情商和溝通技巧才能高效執(zhí)行。
在實(shí)際工作中溝通中會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn):
你是否曾經(jīng)出現(xiàn)突然爆發(fā)負(fù)面情緒,無法控制
你有很好的建議,條條在理,卻總是很難說服他人接受
部門之間,產(chǎn)生摩擦或沖突,無法化解,嚴(yán)重了影響工作進(jìn)展
在需要其他部門協(xié)助時(shí),經(jīng)常被推諉,不知如何破局
遇到某些性格偏執(zhí)或情緒暴躁的人,很難接近溝通
工作中有些問題反復(fù)處于爭(zhēng)吵中,如何協(xié)商達(dá)成共識(shí)?
……
上述問題,作為管理者幾乎每天都會(huì)有遇到,本課程就是針對(duì)這些實(shí)際常見情景,運(yùn)用情商理論,進(jìn)行深入分析,給出有效溝通方法及工具,讓你再次遇到這類問題,可以輕松愉快解決。
課程目標(biāo):
1.理解情商情商EQ的重要性
2.情商的基本原理
3.學(xué)會(huì)理解他人覺察其情緒和需求
4.掌握高效表達(dá)的原則和技巧,影響他人
5.正確認(rèn)識(shí)人際沖突,化分歧為合作
6.識(shí)別四種性格,掌握與個(gè)性強(qiáng)的人員實(shí)現(xiàn)友好互動(dòng)合作
課程特色:
教學(xué)方式多樣化:DISC性格測(cè)評(píng)及反饋,體驗(yàn)式活動(dòng),角色演練,小組討論等
教學(xué)理念工具化:以心理學(xué),管理學(xué)經(jīng)典理論支撐,有效的實(shí)戰(zhàn)性工具。
學(xué)習(xí)過程互動(dòng)化:講師引導(dǎo),對(duì)話,點(diǎn)評(píng),學(xué)員之間的討論,與學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景鏈接,最大化的激發(fā)學(xué)員的參與度
課程綱要:
模塊一:高情商溝通為何重要?
1.開場(chǎng)及學(xué)習(xí)要求
2.DISC性格測(cè)評(píng)問卷
3. 情商認(rèn)識(shí)誤區(qū)
1)性格好就是情商高嗎?
2)能說會(huì)道就是高情商嗎?
3)和事佬就是高情商嗎?
4.情商的定義
5.高情商的特征
6.情商(EQ)與智商IQ、逆商AQ的關(guān)系
7.高情商四種能力:覺察力、思維力、共情力、影響力
模塊2:高情商溝通原則
1.尊重:發(fā)自內(nèi)心的真誠
2.信任:良好人際關(guān)系的基石
3.平和:沖動(dòng)是魔鬼
4.共創(chuàng):總有第三條光明之路在等你
5.沖突:用共情去化解
模塊3:覺察自我情緒
1.你面臨哪些壓力和挑戰(zhàn)?
2.壓力產(chǎn)生情緒:積極的和消極的
3.自我覺察和感知情緒是走向高情商的起點(diǎn)
4.錯(cuò)誤情緒表達(dá):逃避、發(fā)泄和壓抑
5.接納真實(shí)的自己是情商的關(guān)鍵
1)情緒沒有錯(cuò)誤,都是對(duì)的
2)面對(duì)情緒越抗拒,情緒壓力越大
3)接納是最好的釋放
6.接納和釋放:讓自己和情緒真正和解
7.情緒產(chǎn)生的根源:心理學(xué)ABC原理
1)思維決定態(tài)度
2)改變思維是改變命運(yùn)的開始
8.為自己賦能:化消極為積極情緒,培養(yǎng)高情商
1)賦能工具之一:情緒翻轉(zhuǎn)三部曲
2)賦能工具之二:學(xué)會(huì)用積極的語言
3)賦能工具之三:《頂峰感覺清單》
4)賦能工具之四:養(yǎng)成專注專業(yè)的工匠精神
5)賦能工具之五:健身讓你身心愉悅
模塊4:有效覺察他人情緒
1.為什么你非常有理,對(duì)方卻拒絕或?qū)梗?/p>
2.8類情緒:你能準(zhǔn)確的判斷和感受他人的情緒嗎?
3.同理心就是準(zhǔn)確洞察對(duì)方的情緒并做出有效的回應(yīng)
1)同理心就是走入對(duì)方的頻道
2)先關(guān)注情感,再處理事情
4.洞察他人情緒技巧
1)看,察言觀色是一種高情商的本身
2)說,復(fù)述情感是對(duì)話中的關(guān)鍵
模塊5:有效溝通步驟
1.第一步:聽,探尋需求
1)你能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的潛在需求(利益、主張和動(dòng)機(jī))嗎?
2)探尋金三角:詢問、傾聽和確認(rèn)
a)詢問:開放式提問,5W2H,如何洞察全部情況?
b)傾聽:第三只耳朵,同理心傾聽
c)確認(rèn):溝通閉環(huán),才是真正聽到了
d)角色演練:探尋三角形的應(yīng)用
2.第二步:說,有效反饋和表達(dá)需求
1)低情商的人,不會(huì)說話,讓關(guān)系更糟
2)左右腦思維:情感和理智
3)表達(dá)策略和技巧
a)表達(dá)欣賞:先接受對(duì)方正確的主張
b)真誠贊賞:關(guān)系在贊賞和欣賞中走進(jìn)
c)運(yùn)用積極情緒:情緒是一種感染力(形體語言的反饋)
d)結(jié)構(gòu)化:思路清晰
e)形象化:一圖勝過千言
f)講故事:讓道理在故事中閃光
g)活動(dòng)演練
3.第三步:商,協(xié)商共贏
1)反對(duì),意味著合作
2)沖突,先處理情緒,再處理事件
3)需求,先詢問原因,后澄清
4)從諫如流,主動(dòng)接受合理建議
5)入情入理,清楚的表達(dá)訴求
6)格局,總有一個(gè)更大的蛋糕在等你
7)活動(dòng):對(duì)抗性談話演練
8)在實(shí)際工作場(chǎng)景應(yīng)用的挑戰(zhàn)有哪些?如何應(yīng)對(duì)
模塊6:性格決定影響力
1.我們的工作往往被某種人際關(guān)系卡住了
2.性格與情商:性格決定命運(yùn),情商決定成功
3.DISC性格矩陣
4.四種性格的特征及判斷標(biāo)準(zhǔn)
1)老虎型識(shí)別特征(脾氣暴躁的低情商者)
2)孔雀型識(shí)別特征(長(zhǎng)袖善舞的高情商者)
3)考拉型識(shí)別特征(好好先生的中情商者)
4)貓頭鷹型識(shí)別特征(冷若冰霜的低情商者)
5.個(gè)人性格測(cè)試DISC報(bào)告解讀
6.與人際交往原則
1)保持同理心
2)先用他的方式溝通
7.如何處理四種偏執(zhí)性格關(guān)系
1)與脾氣暴躁的人怎么相處?
2)與嘻嘻哈哈的人怎么相處?
3)與過于老實(shí)巴交的人怎么相處?
4)與冷若冰霜的人怎么相處?
8.與四種類型人的溝通策
1)與老虎型(上級(jí)、下屬)的溝通和影響策略
2)與孔雀型(上級(jí)、下級(jí))的溝通和影響策略
3)與考拉型(上級(jí)、下級(jí))的溝通和影響策略
4)與貓頭鷹型(上級(jí)、下級(jí))的溝通和影響策略
模塊7:總結(jié)和行動(dòng)
1.小組學(xué)習(xí)總結(jié)和分享
2.課后《應(yīng)用作業(yè)》
學(xué)員課后轉(zhuǎn)化作業(yè): 一個(gè)《課后應(yīng)用行動(dòng)案例》:選擇一個(gè)難以溝通又必須溝通的同事,針對(duì)兩天課程對(duì)其進(jìn)行一個(gè)分析和診斷,制定一個(gè)30天與之互動(dòng)合作的溝通策略和計(jì)劃,并按照?qǐng)?zhí)行。30天后,對(duì)一個(gè)月內(nèi)溝通理念和技巧的運(yùn)用的體會(huì)做一次復(fù)盤。
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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