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【培訓(xùn)對(duì)象】為團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)的管理者

【課程背景】

    眾多企業(yè)呼喚高績(jī)效時(shí)，認(rèn)為員工隊(duì)伍執(zhí)行力弱是導(dǎo)致績(jī)效不理想的主要原因。本門(mén)課程的研發(fā)者賈曉菁老師通過(guò)溝通漏斗發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)鍵要因，并針對(duì)性地設(shè)計(jì)出實(shí)用、有效的五步走，使管理者可以根據(jù)工作情境自主、靈活選擇使用，從調(diào)整自己習(xí)慣和思路入手，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍、進(jìn)而提升整個(gè)組織的績(jī)效。

【適應(yīng)場(chǎng)景】

團(tuán)隊(duì)管理者在員工管理（管人）、任務(wù)管理（管事）中遇到以下情況：

管理者本人接受任務(wù)時(shí)，并未完全理解上級(jí)下達(dá)的指令

管理者的下級(jí)員工未正確理解指令要求，即“說(shuō)了，他不懂”

員工工作意愿不高，敷衍了事，即“懂了，不愿做”，甚至員工出現(xiàn)抵觸情緒

員工工作執(zhí)行結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的偏差大，即“做了，不滿(mǎn)意”

【課程時(shí)長(zhǎng)】  2天

【課程形式】 教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等

【學(xué)員獲益】 

1.意識(shí)到員工的執(zhí)行力水平與自己的管理水平直接相關(guān)

2.掌握下達(dá)指令的關(guān)鍵步驟，清晰表述任務(wù)目標(biāo)、需求，令下屬明明白白做事

3.懂得了解員工需求，正視員工工作意愿對(duì)執(zhí)行結(jié)果的影響，拉近與員工的心理距離

4.關(guān)注員工行為結(jié)果，運(yùn)用正負(fù)強(qiáng)化鞏固執(zhí)行成果

【適用對(duì)象】

帶領(lǐng)并管理團(tuán)隊(duì)的中、基層管理人員

即將晉升為管理者的骨干員工

【課程內(nèi)容】

一、診斷現(xiàn)狀：

1.自測(cè)：所管理團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力水平

2.分享：原因及經(jīng)驗(yàn)

3.關(guān)聯(lián)：團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力水平由誰(shuí)的水平?jīng)Q定

二、管理溝通的三個(gè)前提：

1.溝通的定義：溝通是否成功，誰(shuí)最有發(fā)言權(quán)？

2.麥拉賓法則：溝通成功三要素

3.調(diào)研報(bào)告：直接主管對(duì)員工的影響力最大 

三、“五步走”打造卓越執(zhí)行力：

溝通漏斗：主管想說(shuō)的話(huà)100%，員工執(zhí)行到位20%

視頻《嚴(yán)師出笨徒》 ：下級(jí)的執(zhí)行為什么會(huì)“走樣兒”？

1.周全準(zhǔn)備：這章要解決的問(wèn)題是：避免“心里想了100%，嘴上說(shuō)出80%”

1)威氏理論：越簡(jiǎn)短的溝通，越需要充分準(zhǔn)備

互動(dòng)：無(wú)準(zhǔn)備的任務(wù)下達(dá)

2)工具4W1H準(zhǔn)備法： 

Who(m): 誰(shuí)來(lái)做、和誰(shuí)來(lái)做。選擇合適的人

What: 說(shuō)什么、先后順序、邏輯關(guān)系

When: 時(shí)長(zhǎng)、周期、頻率

How: 以什么方式、如何布置

Why的闡述格外重要：包括任務(wù)的意義、目的、價(jià)值、需求

清晰識(shí)別表述人的需求，進(jìn)而正面直接表述

案例：表達(dá)與實(shí)際需求錯(cuò)位

練習(xí)：識(shí)別管理者自身的需求

3)小結(jié)及練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，為日常溝通做好前期準(zhǔn)備

2.精準(zhǔn)下達(dá)：

1)小組討論：“嘴上說(shuō)出80%，他人聽(tīng)到60%”的原因有哪些？

2)布置任務(wù)的四要素

行動(dòng)人：人人負(fù)責(zé)即無(wú)人負(fù)責(zé)，故應(yīng)明確責(zé)任人

工具：RACI責(zé)任分配矩陣

行動(dòng)目標(biāo)： 

工具：SMART

案例：麥當(dāng)勞的店鋪檢查

行動(dòng)時(shí)間：周期、頻率

檢查方法：人們不會(huì)做你要求做的事，只會(huì)做你所要求的事

3)明確說(shuō)出“不必要”的任務(wù)范圍

工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任務(wù)范圍）

4)小結(jié)及練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，練習(xí)“布置”

3.平和接納：

1)產(chǎn)生差異的原因分析

2)加工機(jī)制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀(guān)的

3)去除我執(zhí)：任務(wù)一個(gè)問(wèn)題的解決方案都有三種以上

4)描述和判斷：在管理情境中，減少使用“判斷”、習(xí)慣使用“描述”來(lái)溝通

場(chǎng)景模擬

練習(xí)：用描述方式溝通

4.為員工賦能：

將關(guān)注重點(diǎn)放到下級(jí)員工身上，關(guān)注對(duì)方的需求

1)聽(tīng)懂后不愿意執(zhí)行的工作具備什么特點(diǎn)？

游戲：人生游戲說(shuō)東往西

2)小組討論：?jiǎn)T工工作時(shí)的內(nèi)心訴求有哪些？

3)降低工作難度，讓員工輕松

4)換位思考，提升員工主觀(guān)能動(dòng)性

5.雙向反饋：信息的雙向流動(dòng)是有效溝通的前提

1)反饋在溝通中的必要性

2)喬哈里窗的啟示：公開(kāi)區(qū)越大，溝通越有效

3)反饋1：主動(dòng)給對(duì)方提供自己的反饋意見(jiàn)

4)反饋2：主動(dòng)向?qū)Ψ剿魅》答佉庖?jiàn)

員工的自我執(zhí)行力檢查

四、制訂培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃

學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動(dòng)改變計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地