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【課程概述】

復盤，是通過對經(jīng)驗的深入反思，實現(xiàn)快速學習的結(jié)構(gòu)化方法，是萃取組織經(jīng)驗、實現(xiàn)快速知識共享的有效途徑。“復盤”是一個不斷學習、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程，也是一種管理工具，是提升組織智慧的手段，聯(lián)想集團將“復盤”作為營造企業(yè)文化的重要手段。經(jīng)過不同領域的研究與實踐，復盤的理念和方法越來越豐富，已經(jīng)被越來越多的組織當作打造學習型組織的金鑰匙。

復盤是一種非常有效的學中干，干中學的方法，本課程將“復盤”方法論與“行動學習”結(jié)合起來，立足自身工作場景，幫助學員掌握復盤的流程、工具，理解復盤的原理，同時在課程現(xiàn)場解決真實的復盤內(nèi)容，產(chǎn)出實際成果。課程可適用于項目復盤、學習培訓復盤、管理復盤、運營復盤等，任何需要反思總結(jié)的場景，均可用復盤方法達成目標，獲得看得見的復盤成效。

【適合對象】各級管理者、內(nèi)訓師、項目成員、各類課程的培訓學員等

【課時安排】2-3天

【授課形式】

基于學員真實工作場景，用“引導布”開展行動學習，將引導教練、即興戲劇、視覺呈現(xiàn)、游戲設計等前沿教學手法融入課堂中，高度貼合實戰(zhàn)，現(xiàn)場產(chǎn)生案例，不陷入理論講解，更關注實戰(zhàn)落地。

【內(nèi)容設計】

短，將知識進行模塊化，再把動作和行為進行分解，解決小問題有匹配度。

平，不講高大上的道理，結(jié)合工作實際的方法和步驟來復盤改進，有貼合度。

快，工具和方法，是可以立刻應用而且馬上見效的，有信心有熱情有參與度。

【課程大綱】

一、什么是復盤？為什么要復盤？

（一）復盤概述

1、復盤是把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力。

2、復盤不等于總結(jié)，總結(jié)是靜止跳躍的，復盤是動態(tài)連續(xù)的。

3、復盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益

（二）復盤的作用

1、知其然與知其所以然

2、同樣的錯誤不要再犯

3、傳承經(jīng)驗與提升能力

4、總結(jié)規(guī)律和固化流程

（三）復盤“五求”：

1、求真，實事求是

2、求實，內(nèi)容和找原因

3、求學，改進和提高

4、求內(nèi)，反思和自我剖析

5、求道，找到本質(zhì)和規(guī)律

（四）復盤的三個類別

1.個人復盤：是一種習慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省

3.復盤他人：對比復盤，復盤標桿，借助他人的事件來總結(jié)規(guī)律

2.團隊復盤:  是討論會而不是宣講會和質(zhì)詢會，求真求知，觀點和思路交鋒

二、團隊復盤行動學習實操（重點部分）

（一）團隊復盤的場域營造

1、4C原則在團隊復盤中的應用

2、團隊復盤場域營造的方法和重要性

3、體驗場域營造前后的差別

4、團隊復盤場域營造背后的心理學依據(jù)

（二）團隊復盤的“互動三要素”

1、自我——主持人或管理者

2、他人——參會者或下屬

3、情境——時間、地點、場合、氛圍、議題…

（三）復盤的基本步驟

1、把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力的復盤四個步驟：回顧目標、結(jié)果比對、分析過程、總結(jié)成果

2、基于問題解決的復盤四步驟：界定問題、分析原因、制定方案、采取行動

（四）團隊復盤主持人的關鍵技能訓練

1、提問的能力

2、聆聽的能力

3、感受的能力

三、結(jié)構(gòu)化復盤——“焦點復盤法”（重點部分）

（一）焦點復盤法是什么？

1.焦點復盤法的基本內(nèi)容

2.為什么要運用焦點復盤法？

3、焦點復盤法在不同場景下的運用要點

（二）為什么“焦點復盤法”是一種有效的復盤方式？

1.符合人的自然思考認知過程

2.充分提高了復盤效率

3.缺少某一環(huán)節(jié)，復盤會打折扣

（三）怎樣在復盤主持中運用焦點提問？

1.改變復盤方式，從結(jié)構(gòu)化提問開始

2.復盤提問的關鍵要點

3.焦點復盤法的提問訓練

四、引導和教練技術在團隊復盤中的運用（根據(jù)現(xiàn)場靈活選擇）

（一）發(fā)散思考工具：

1.世界咖啡館

2.漫游掛圖

3.書寫式頭腦風暴

4.反轉(zhuǎn)策略

（二）收斂思考工具：

1.團隊共創(chuàng)

2.投票法

3.二維矩陣決策

（三）與自身結(jié)合的復盤行動計劃產(chǎn)出

1、怎樣制定復盤行動方案

2、梳理復盤行動計劃的幾種方式

3、互相點評的復盤工具“花苞刺”

4、成果產(chǎn)出與匯報

（四）教練技術在復盤中的運用

1、GROW模型

2、雙輪矩陣

3、邏輯六層次

五、結(jié)構(gòu)化復盤背后的規(guī)律

（一）發(fā)散與收斂的規(guī)律

1.復盤學習與引導技術的核心邏輯

2.運用發(fā)散與收斂靈活運作現(xiàn)場

3.發(fā)散與收斂的創(chuàng)新

（二）復盤主持人的角色認知

1.復盤主持人的能力要求

2.不同復盤方式的特點和背后的角色認知

3.結(jié)構(gòu)化復盤者的心理定位——你行，我也行

4. 石頭湯的隱喻故事：你的復盤現(xiàn)場是一言堂還是共同參與？

（四）復盤時要注意的問題：

1.尊重事實，歷史文檔要記錄齊全

2.不唯成敗，注重過程總結(jié)，切忌復盤中文過飾非

3.毫不留情地深度復盤，不輕易給出所謂的“規(guī)律”

六、復盤行動學習回顧總結(jié)與推動

（注：行動學習是基于現(xiàn)場而變化的學習方式，具備很強的靈活性，以上內(nèi)容僅供參考，實際操作不拘于此。）