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商務禮儀

一、課程時長：0.5~3天

二、課程收益：

內(nèi)：提升個人修養(yǎng)與魅力，提高企業(yè)核心競爭力

外：外塑企業(yè)文化形象，提升企業(yè)品牌影響力

兼：帶來新機遇，實現(xiàn)更多自我價值和社會價值

三、課程對象：

管理人員——賦能領導魅力

業(yè)務人員——塑造專業(yè)形象 

基層員工——提升整體素質(zhì)

商務人士——引領高端商務

四、課程大綱/要點：

第一部分禮儀概述與傳統(tǒng)禮儀

第二部分職場形象與舉止儀態(tài)

第三部分商務會面

第四部分商務接待與拜訪

第五部分中餐禮儀（可增加西餐禮儀）

【具體根據(jù)企業(yè)需求作調(diào)整】

第一部分 禮儀概述與傳統(tǒng)禮儀

一、禮儀概述

1、學習商務禮儀的好處與意義

2、禮儀的核心內(nèi)涵與君子修養(yǎng)

禮儀四要素

禮儀的基本定義

禮儀的作用

禮儀的核心內(nèi)涵

禮儀的三個層次

 二、傳統(tǒng)禮儀

 1、傳統(tǒng)禮儀內(nèi)容

禮的起源與內(nèi)涵

古代國家五禮劃分

禮與中國人文精神

第二部分 職場形象與舉止儀態(tài)

一、職場魅力形象

1、成功人生 贏在形象

定位自己，建立身份形象 

得體形象，贏得成功人生

成功形象，為你事業(yè)代言

2、魅力形象 脫穎而出

形象與環(huán)境需求理論

形象與行業(yè)的奧秘關系

形象場合 TPORM 原則

穿出職業(yè)魅力的關鍵詞

3、良好細節(jié) 打動人心

儀容美化，形象優(yōu)化

面部修飾，干凈利落

細節(jié)到位，體現(xiàn)自尊

4、職業(yè)著裝 增加自信

男士服裝、皮鞋、手表、公文包、領帶的選擇與搭配

女士著裝細節(jié)與首飾搭配

男士領帶與女士絲巾【專場沙龍】

二、表情禮儀——微笑與眼神的傳情達意（0.5H）

1、舉止的重要性

2、微笑禮儀

微笑的作用

微笑的要素

三度微笑

3、眼神禮儀

視線接觸的要求

眼神的練習

三、靜態(tài)舉止——站姿與坐姿訓練 

1、站姿禮儀

挺拔站姿要求

女士站姿

男士站姿

不良站姿

2、坐姿禮儀

五步入座法

女士坐姿

男士坐姿

四、動態(tài)舉止——走姿、蹲姿、鞠躬、手勢訓練

1、走姿

職場走姿三要素

走姿具體要求

2、蹲姿

3、鞠躬

鞠躬的要求

鞠躬的度數(shù)

4、手勢禮儀

基本要求

職場常見手勢

如何遞送資料

第三部分 商務會面禮儀

一、第一印象——稱呼與問候禮儀

1、稱呼禮儀

稱呼的原則 

稱呼的方式

稱呼的禁忌

2、問候禮儀

商務常用問候禮儀

問候的次序

二、了解之初——距離的奧秘與介紹禮儀

1、距離的奧秘

2、介紹禮儀

自我介紹

第三方介紹

集體介紹的順序 

三、落落大方——握手與名片禮儀

 1、握手禮儀

握手的時機

握手的方式

握手的禁忌

伸手的次序

2、名片禮儀

遞送名片

接收名片

名片遞送的順序 

外行的表現(xiàn)

如何妥善收藏名片

四、進退有度——引導與行進中的位次

 1、行進中的引導 

2、電梯引導

3、上下樓引導

4、進出房門引導

5、引導客戶的動作要點

第四部分 商務接待與拜訪禮儀

一、掌握規(guī)則——商務接待的要素與流程

1、掌握規(guī)則 

2、高端商務接待核心要素

3、商務接待流程

二、熱情有禮——迎接賓客的細節(jié)與方法

1、事前準備

2、迎接賓客

3、轎車坐次

專職司機接

主人接

4、迎接方式

主方列隊歡迎的兩種方式

主方進入會談廳等候的迎接方式

三、張馳有度——位次禮儀的原則與應用

1、位次原則

2、會見禮儀

3、會談位次

4、簽字儀式

5、會議位次禮儀

大型會議

小型會議

國企會議（政務禮儀）

四、接待有儀：奉茶與送別客戶

1、商務奉茶

選茶與奉茶流程

遞送茶水的順序與時機

動作與注意事項

 2、寒暄禮儀

選擇恰當?shù)臅r機

寒暄適當?shù)膬?nèi)容

時間我適可而止

3、送別客戶

加以挽留

起身在后

感謝來訪

相送一程

五、為客有道：拜訪中的禮儀

 1、拜訪流程（預約、準備、到達、告辭）

 2、提前預約（約時間、約地點、約人物、約主題）

 3、拜訪前的準備（計劃、內(nèi)部、外部、形象）

 4、拜訪中的禮儀

遵守時間

衣帽整潔

四除去一放下

 5、適時告辭（初次與熟悉）

第五部分 中餐禮儀

一、分門有別——宴請的類別與規(guī)格

1、宴請的規(guī)格

便宴

家宴

宴會

2、宴會座次安排原則

宴請的座次安排

宴請的桌次安排

3、點菜的技巧與禁忌

點菜時間

點菜人員

點菜原則

三優(yōu)四忌

4、吃和吃相的講究

餐前

餐中

餐后

5、酒文化與敬酒禮儀

倒酒的講究和細節(jié)

敬酒的細節(jié)和要求

敬酒的輪次