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【課程特色】

1、實(shí)操性。模擬現(xiàn)實(shí)工作情境，進(jìn)行案例指導(dǎo)和技能分析，使學(xué)員掌握高效溝通技能，提升職業(yè)素養(yǎng)

2、針對(duì)性。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，因材施教

3、趣味性。講師授課風(fēng)趣、幽默，并采用多種教學(xué)方式，使學(xué)員在愉快的氛圍中快速成長(zhǎng)

【課程時(shí)間】

1天/6小時(shí)

【適用對(duì)象】

企業(yè)中基層干部

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)有效溝通

1、工作與生活中的溝通

2、怎樣才是有效的溝通

3、有效溝通的黃金定律

4、有效溝通的三個(gè)原則

二、有效溝通的基本技巧

1、有效溝通三步曲

1.1 簡(jiǎn)潔地說

1.2 用心地聽

1.3 恰當(dāng)?shù)貑?/p>

2、人際溝通技巧

2.1 溝通風(fēng)格分析

2.2 針對(duì)性的溝通技巧

3、現(xiàn)場(chǎng)演練

三、與特定對(duì)象的溝通技巧

1、如何與上司溝通

1.1 選擇時(shí)機(jī)

1.2 資訊和數(shù)據(jù)

1.3 預(yù)先準(zhǔn)備答案

1.4 充分尊重

2、如何與平級(jí)溝通

2.1 內(nèi)部客戶的心態(tài)

2.2 效果第一，道理第二

2.3 堅(jiān)持與妥協(xié)

3、如何與下屬溝通

3.1下達(dá)命令的技巧

3.2 贊揚(yáng)下屬的技巧

3.3 批評(píng)下屬的技巧

4、案例分析