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領(lǐng)導(dǎo)力動(dòng)力溝通

課程背景：

動(dòng)力溝通，就是在尊重理性和道德的前提下，結(jié)合現(xiàn)有人類的一切智慧成果，有意識(shí)地覺察、運(yùn)用和轉(zhuǎn)化雙方（或多方）必然存在的相似、差異、矛盾和沖突，促進(jìn)雙方或多方（即參與溝通的各方）逐漸獲得安全感、歸屬感、價(jià)值感（尊重感）和自我實(shí)現(xiàn)的過程。

領(lǐng)導(dǎo)力動(dòng)力溝通的過程是一個(gè)系列的有方向性、有策略性的過程，在這一過程里當(dāng)事人通過洞察對(duì)方的心智模式，以動(dòng)力溝通技巧反應(yīng)對(duì)方的心態(tài)、所處的位置、并就對(duì)方表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，另對(duì)方認(rèn)清自己，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，從而以最佳狀態(tài)去實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。

課程收益：

分析現(xiàn)況，解決問題，規(guī)劃目標(biāo)

改善決定

執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，共同沖破障礙及改變

維系事業(yè)和個(gè)人的生活平衡

發(fā)現(xiàn)強(qiáng)項(xiàng)，充分運(yùn)用達(dá)到最高的績效

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)者、各職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、PMO等管理人員

課程方式：理論講授+案例分析+小組練習(xí)

課程大綱

第一講：了解自己固有情境領(lǐng)導(dǎo)力管理模式

一、監(jiān)控型

1. 注重貫徹執(zhí)行規(guī)章制度

2. 擅長實(shí)施行政指令

3. 喜歡獨(dú)自制定公司長遠(yuǎn)目標(biāo)和策略

二、顧問型

1. 注意傳授經(jīng)驗(yàn)

2. 下屬求助時(shí)習(xí)慣給與解決方法

三、陪導(dǎo)型

1. 著重發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能

2. 擅長凝聚團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力

3. 關(guān)注提升員工的自信心

四、輔導(dǎo)型

1. 安撫被情緒影響的員工

2. 善于妥善處理沖突的情況

訓(xùn)練：情境領(lǐng)導(dǎo)力自我評(píng)估

第二講：什么是動(dòng)力溝通

一、什么是動(dòng)力溝通？

二、動(dòng)力溝通可以成就什么？

第三講：動(dòng)力溝通之聆聽

一、聽出弦外之音

1. 出發(fā)點(diǎn)（動(dòng)機(jī)）

2. 假設(shè)（信念）

3. 情緒

二、排除干擾（選擇性的聽）

三、傾聽的要求

1. 忘我

2. 專心

3. 求知

4. 開放

四、3R技巧

1. 接收（Receive）

2. 反映（Reflect）

3. 復(fù)述（Rephase）

練習(xí)：聆聽練習(xí)

第四講：動(dòng)力溝通之區(qū)分

一、事實(shí)VS.演繹

二、目標(biāo)VS.渴望

三、區(qū)分的常見形式

1. 運(yùn)用問題

2. 直接指出

3. 通過回應(yīng)

4. 通過比喻

案例：客戶發(fā)脾氣

練習(xí)：工作努力卻經(jīng)常遲到的員工說“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，下不為例！”

第五講：動(dòng)力溝通之發(fā)問

一、發(fā)問的作用

1. 厘清員工理想狀態(tài)、目標(biāo)

2. 反映真相、遷善心態(tài)

3. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

4. 了解可控性行動(dòng)

二、自我發(fā)問練習(xí) 

案例：我的團(tuán)隊(duì)很糟糕

第六講：動(dòng)力溝通之回應(yīng)

練習(xí)：回應(yīng)練習(xí)檢視

練習(xí)：生命計(jì)劃練習(xí)